Spilleren fra Spanien øgede sit indledende indskud på 1000 euro til omkring 1900-2000 euro efter flere vellykkede væddemål. Men hans indsatsgrænser begyndte at falde, og han er i øjeblikket ikke i stand til at få adgang til sin konto på trods af, at han følger råd om at slette cookies og skifte browser.
Jeg foretog en indledende indbetaling på 500 euro med kort, og derefter en anden på 500 euro inden for 1 eller 2 dage. Alle pengene blev satset på forskellige væddemål, og efter cirka 3 dage var det samlede beløb på min konto cirka 1900-2000 euro. Systematisk begyndte mine væddemålsgrænser at falde, ligesom mine udbetalingsmetoder. Efter et par dage kunne jeg ikke længere få adgang til min konto. Når jeg forsøger at logge ind, bliver jeg bedt om at få adgang fra en Chrome-browser og slette cookies, hvilket jeg har gjort ved flere lejligheder, hvilket gør cookie- og cachefejlen fuldstændig meningsløs, da jeg har forsøgt at få adgang til min konto fra to forskellige enheder efter givet instruktioner. Dette ser ud til at være en bevidst fejl for at begrænse min adgang til kontoen. Alligevel fortsætter det med ikke at fungere for mig, selvom jeg ikke laver andet end at spille og vinde væddemål.
Kære syre,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst poste skærmbilledet af den fejl, du ser, når du prøver at få adgang til din konto her?
Har du kontaktet casinoets kundesupport angående dit problem? Hvis du har, hvad var deres råd?
Hvor længe har du oplevet disse vanskeligheder?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Con respecto a las tilbagetrækninger (teniendo en cuenta que han pasado más de 3 dage) su contestación es:
"Vi er glade for at kunne bekræfte, at din tilbagetrækning står i kø til behandling af vores økonomiafdeling.
Vi tilstræber at behandle fortrydelsesanmodninger inden for 3 hverdage, fra den næste dag, anmodningen blev fremsat, eller fra dagen for den sidst behandlede tilbagetrækning.
Bemærk venligst, at denne tidsramme udelukker weekender og helligdage.
Status for din udbetaling vil blive opdateret i din saldohistorik, når den er blevet behandlet.
Derudover skal du huske på, at hvis du beslutter dig for at tilbagekalde en eksisterende afventende tilbagetrækning, vil tilbagetrækningsprocessen genoptages."...
For andre konkurrencer og grænser, der er impusieron ante de no poder volver a entrar en la cuenta es la suuiente: "Udbetalingsgrænser varierer afhængigt af dit kontoniveau, som bestemmes af din spilleaktivitet inden for de sidste 90 kalenderdage.
Det ændrer sig også afhængigt af forholdet mellem dine indskud, udbetalinger, samt de bonusser, der blev modtaget.
Niveauet beregnes automatisk af vores system, og vi er ikke i stand til at påvirke status på nogen spillers konto manuelt.
Din nuværende status giver dig mulighed for at hæve op til 500 EUR hver 24 timer op til maksimalt 3 aktive udbetalingsanmodninger."
Además en en ny e-mail, havebiendo comunicado que no puedo entrar en la cuenta siguen diciéndome que consulte mi balance de la suuiente manera:
"Vær venligst informeret om, at efter at have tjekket din konto, kan vi se, at en væddemålsgrænse blev sat af handelsafdelingen.
Bemærk venligst, at kun handlende har adgang til at tilføje eller ændre grænser, derfor er der ingen mulighed for mig at påvirke deres beslutning.
Derudover skal du være opmærksom på, at du kun kan være logget ind på din konto fra én enhed og prøve at få adgang til din konto fra Google Chrome.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@FezBet.com eller via Live Chat. "
Las dificultades empezaron a los pocos días de abrir la cuenta, y la verificación KYC no ha sido pedida si no recuerdo mal.
Er du stadig ikke i stand til at få adgang til din konto? Kan du venligst angive de nøjagtige datoer, hvor du modtog alle de e-mails, du indsatte ovenfor?
Umuligt at få adgang til kontoen, sendte en af personerne gennem chat, i en af de mange samtaler, jeg har haft med dem, mig en ny adgangskode (som en løsning på problemet), som jeg heller ikke kan få adgang til. Jeg vidste på forhånd, at dette ikke ville virke, fordi det ikke er et login-problem, jeg indtastede altid de samme legitimationsoplysninger (det er jeg 100% sikker på), indtil jeg fra det ene øjeblik til det andet holdt op med at kunne logge ind. Jeg er 100 % sikker på, at det ikke er et login-problem på grund af dårlige legitimationsoplysninger, ligesom det ikke er et cookie- eller cache-problem. Meddelelsen, der vises, er en undskyldning for at begrænse min adgang til kontoen, og de holder mig ansvarlig for det med denne store løgn, med henvisning: først til cookies og cache i min browser og for det andet til adgangskoden. Inden jeg ikke kunne komme ind på min konto, foretog jeg to udbetalinger, en på 450 og en anden på 490, begge er blevet indbetalt, men langt uden for perioden på 3 hverdage. Jeg har i øjeblikket cirka 1000 euro tilbage på kontoen, og jeg kan stadig ikke få adgang til den, og de er holdt op med at besvare mine e-mails.
Alle ovennævnte mails er fra 9. maj, men jeg har ikke kunne logge ind på kontoen siden den 7. (de har beviser siden den dag). Jeg har allerede angivet, at jeg vil hæve hele min saldo, da jeg ikke kan få adgang til min konto, men de er holdt op med at svare, kun automatiske beskeder, der fortæller mig, at min besked er modtaget og vil blive gennemgået af teamet.
Mange tak, syre, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for hjælpen, pr. 20. maj har jeg stadig ikke modtaget svar fra mit sidste forsøg på at kommunikere med dem den 13. maj, efter at have sendt mig den nye adgangskode den 12. maj.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock