Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerFEZbet Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin konto.
FEZbet Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.900 €
FEZbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
10.05.2024
|
Løst : 10.06.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
5 måneder siden
Oversættelse
The player from Spain had increased her initial deposit of 1000 euros to around 1900-2000 euros after several successful bets. However, her betting limits began to decrease, and she was unable to access her account despite following advice to delete cookies and change browsers. After multiple attempts to resolve the issue with the casino, including receiving new login credentials that did not work, the player requested a withdrawal of her remaining balance. The casino manually processed the withdrawal, and the player confirmed receipt of the funds. The complaint was resolved as the player received her winnings, but the issue with account access remained unexplained.
Spilleren fra Spanien havde øget sit indledende indskud på 1000 euro til omkring 1900-2000 euro efter flere vellykkede væddemål. Men hendes indsatsgrænser begyndte at falde, og hun kunne ikke få adgang til sin konto på trods af at hun fulgte råd om at slette cookies og skifte browser. Efter flere forsøg på at løse problemet med kasinoet, herunder modtagelse af nye login-legitimationsoplysninger, der ikke virkede, anmodede spilleren om en tilbagetrækning af hendes resterende saldo. Kasinoet behandlede udbetalingen manuelt, og spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine gevinster, men problemet med kontoadgang forblev uforklarligt.
Jeg foretog en indledende indbetaling på 500 euro med kort, og derefter en anden på 500 euro inden for 1 eller 2 dage. Alle pengene blev satset på forskellige væddemål, og efter cirka 3 dage var det samlede beløb på min konto cirka 1900-2000 euro. Systematisk begyndte mine væddemålsgrænser at falde, ligesom mine udbetalingsmetoder. Efter et par dage kunne jeg ikke længere få adgang til min konto. Når jeg forsøger at logge ind, bliver jeg bedt om at få adgang fra en Chrome-browser og slette cookies, hvilket jeg har gjort ved flere lejligheder, hvilket gør cookie- og cachefejlen fuldstændig meningsløs, da jeg har forsøgt at få adgang til min konto fra to forskellige enheder efter givet instruktioner. Dette ser ud til at være en bevidst fejl for at begrænse min adgang til kontoen. Alligevel fortsætter det med ikke at fungere for mig, selvom jeg ikke laver andet end at spille og vinde væddemål.
I made an initial deposit of 500 euros by card, and then another one of 500 euros within 1 or 2 days. All the money was wagered on various bets, and after about 3 days the total amount in my account was approximately 1900-2000 euros. Systematically, my betting limits began to decrease, as did my withdrawal methods. After a couple of days, I was no longer able to access my account. When I attempt to log in, a message prompts me to access from a Chrome browser and delete cookies, which I have done on several occasions, rendering the cookie and cache error completely nonsensical as I have tried accessing my account from two different devices following the provided instructions. This appears to be a deliberate error to restrict my access to the account. Yet, it continues to not work for me despite doing nothing other than playing and winning bets.
Hice un depósito inicial de 500 euros pago con tarjeta y después otro de 500 euros en cuestión de 1 o 2 días. Toda la cantidad fue jugada en varias apuestas, y al cabo de 3 días aproximadamente la cantidad total de mi saldo fue de 1900-2000 euros aprox. De forma sistemática mis límites de apuesta se fueron reduciendo, y los métodos de retirada también. Al cabo de un par de días no tengo acceso a la cuenta. Al iniciar sesión me dale un mensaje indicando que entre desde un navegador chrome y que borre las cookies, lo cual he hecho en varias ocasiones, perdiendo todo el sentido del mundo el error por cookies y caché ya que lo he intentado desde dos dispositivos diferentes habiendo hecho lo que se me ha indicado. Es un error que aparece para limitar mi acceso a la cuenta. y sigue sin funcionarme sin haber hecho nada más que jugar y ganar apuestas.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst poste skærmbilledet af den fejl, du ser, når du prøver at få adgang til din konto her?
Har du kontaktet casinoets kundesupport angående dit problem? Hvis du har, hvad var deres råd?
Hvor længe har du oplevet disse vanskeligheder?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear acid,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please post here the screenshot of the error you see when you try accessing your account?
Have you contacted the casino's customer support regarding your problem? If you have, what was their advice?
How long have you been experiencing these difficulties?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Con respecto a las tilbagetrækninger (teniendo en cuenta que han pasado más de 3 dage) su contestación es:
"Vi er glade for at kunne bekræfte, at din tilbagetrækning står i kø til behandling af vores økonomiafdeling.
Vi tilstræber at behandle fortrydelsesanmodninger inden for 3 hverdage, fra den næste dag, anmodningen blev fremsat, eller fra dagen for den sidst behandlede tilbagetrækning.
Bemærk venligst, at denne tidsramme udelukker weekender og helligdage.
Status for din udbetaling vil blive opdateret i din saldohistorik, når den er blevet behandlet.
Derudover skal du huske på, at hvis du beslutter dig for at tilbagekalde en eksisterende afventende tilbagetrækning, vil tilbagetrækningsprocessen genoptages."...
For andre konkurrencer og grænser, der er impusieron ante de no poder volver a entrar en la cuenta es la suuiente: "Udbetalingsgrænser varierer afhængigt af dit kontoniveau, som bestemmes af din spilleaktivitet inden for de sidste 90 kalenderdage.
Det ændrer sig også afhængigt af forholdet mellem dine indskud, udbetalinger, samt de bonusser, der blev modtaget.
Niveauet beregnes automatisk af vores system, og vi er ikke i stand til at påvirke status på nogen spillers konto manuelt.
Din nuværende status giver dig mulighed for at hæve op til 500 EUR hver 24 timer op til maksimalt 3 aktive udbetalingsanmodninger."
Además en en ny e-mail, havebiendo comunicado que no puedo entrar en la cuenta siguen diciéndome que consulte mi balance de la suuiente manera:
"Vær venligst informeret om, at efter at have tjekket din konto, kan vi se, at en væddemålsgrænse blev sat af handelsafdelingen.
Bemærk venligst, at kun handlende har adgang til at tilføje eller ændre grænser, derfor er der ingen mulighed for mig at påvirke deres beslutning.
Derudover skal du være opmærksom på, at du kun kan være logget ind på din konto fra én enhed og prøve at få adgang til din konto fra Google Chrome.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@FezBet.com eller via Live Chat. "
Las dificultades empezaron a los pocos días de abrir la cuenta, y la verificación KYC no ha sido pedida si no recuerdo mal.
Con respecto a las withdrawals (teniendo en cuenta que han pasado más de 3 días) su contestación es:
"We are happy to confirm that your withdrawal is in queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays.
The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
In addition, bear in mind that in case you decide to revoke an existing pending withdrawal, the withdrawal process will recommence."…
Por otro lado su contestación a los límites que me impusieron antes de no poder volver a entrar en la cuenta es la siguiente: "Withdrawal limits vary depending on your account level, which is determined by your gaming activity within the last 90 calendar days.
It also changes depending on the ratio of your deposits, withdrawals, as well as the bonuses that were received.
The level is automatically calculated by our system, and we are not able to influence the status of any player's account manually.
Your current status allows you to withdraw up to 500EUR every 24 hours up to a maximum of 3 active withdrawal requests."
Además en un nuevo email, habiendo comunicado que no puedo entrar en la cuenta siguen diciéndome que consulte mi balance de la siguiente manera:
"Please be informed that after checking your account, we can see that a betting limit was set by the Traders Department.
Kindly note that only the Traders have access to add or amend limits, therefore there is no option for me to affect their decision.
In addition, please note that you can only be logged into your account only from one device and try to access your account from Google Chrome.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@FezBet.com or via Live Chat. "
Las dificultades empezaron a los pocos días de abrir la cuenta, y la verificación KYC no ha sido pedida si no recuerdo mal.
Er du stadig ikke i stand til at få adgang til din konto? Kan du venligst angive de nøjagtige datoer, hvor du modtog alle de e-mails, du indsatte ovenfor?
Are you still unable to access your account? Could you please specify the exact dates when you received all of the emails you pasted above?
Umuligt at få adgang til kontoen, sendte en af personerne gennem chat, i en af de mange samtaler, jeg har haft med dem, mig en ny adgangskode (som en løsning på problemet), som jeg heller ikke kan få adgang til. Jeg vidste på forhånd, at dette ikke ville virke, fordi det ikke er et login-problem, jeg indtastede altid de samme legitimationsoplysninger (det er jeg 100% sikker på), indtil jeg fra det ene øjeblik til det andet holdt op med at kunne logge ind. Jeg er 100 % sikker på, at det ikke er et login-problem på grund af dårlige legitimationsoplysninger, ligesom det ikke er et cookie- eller cache-problem. Meddelelsen, der vises, er en undskyldning for at begrænse min adgang til kontoen, og de holder mig ansvarlig for det med denne store løgn, med henvisning: først til cookies og cache i min browser og for det andet til adgangskoden. Inden jeg ikke kunne komme ind på min konto, foretog jeg to udbetalinger, en på 450 og en anden på 490, begge er blevet indbetalt, men langt uden for perioden på 3 hverdage. Jeg har i øjeblikket cirka 1000 euro tilbage på kontoen, og jeg kan stadig ikke få adgang til den, og de er holdt op med at besvare mine e-mails.
Impossible to access the account, one of the people through chat, in one of the many conversations I have had with them, sent me a new password (as a solution to the problem) with which I cannot access either. I knew in advance that this was not going to work because it is not a login problem, I always entered the same credentials (I am 100% sure of that) until from one moment to the next I stopped being able to log in. I'm 100% sure it's not a login issue due to bad credentials, just like it's not a cookie or cache issue. The message that appears is an excuse to limit my access to the account and they hold me responsible for it with this big lie, referring: first to the cookies and cache of my browser and second to the password. Before not being able to enter my account, I made two withdrawals, one of 450 and another of 490, both have been deposited but well outside the 3 business day period. I currently have approximately 1000 euros left in the account, and I still cannot access it and they have stopped answering my emails.
Imposible acceder a la cuenta, una de las personas a través de chat, en una de tantas conversaciones que he mantenido con ellos, me envió una nueva contraseña (como solución al problema) con la que tampoco puedo acceder. Yo sabía de antemano que esto no iba a funcionar porque no es un problema de inicio de sesión, puse las mismas credenciales siempre ( de eso estoy 100% segura) hasta que de un momento para otro dejé de poder entrar. Estoy 100% segura de que no es un problema de inicio de sesión por credenciales incorrectas, al igual que no es un problema de cookies o de caché. El mensaje que aparece es una excusa para limitar mi acceso a la cuenta y me responsabilizan de ello con esta gran mentira, haciendo alusión: primero a las cookies y a la caché de mi navegador y segundo a la contraseña. Antes de no poder entrar en mi cuenta hice dos retiradas, una de 450 y otra de 490, las dos han sido ingresadas pero muy fuera de plazo de los 3 días hábiles. En la cuenta en la actualidad me quedan aproximadamente 1000 euros, y sigo sin poder acceder y han dejado de contestar a mis emails.
Alle ovennævnte mails er fra 9. maj, men jeg har ikke kunne logge ind på kontoen siden den 7. (de har beviser siden den dag). Jeg har allerede angivet, at jeg vil hæve hele min saldo, da jeg ikke kan få adgang til min konto, men de er holdt op med at svare, kun automatiske beskeder, der fortæller mig, at min besked er modtaget og vil blive gennemgået af teamet.
All the emails mentioned above are from May 9, but I have not been able to log into the account since the 7th (they have proof since that day). I have already indicated that I want to withdraw my entire balance, since I cannot access my account, but they have stopped responding, only automatic messages telling me that my message has been received and will be reviewed by the team.
Todos los correos electrónicos arriba señalados son del 9 de Mayo, pero estoy sin poder entrar en la cuenta desde el día 7 ( desde ese día tienen constancia). Ya he indicado que quiero retirar todo mi balance, ya que no puedo acceder a mi cuenta, pero han dejado de contestar, solo mensajes automáticos que me indican que mi mensaje ha sido recibido y va a ser revisado por el equipo.
Mange tak, syre, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, acid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tak for hjælpen, pr. 20. maj har jeg stadig ikke modtaget svar fra mit sidste forsøg på at kommunikere med dem den 13. maj, efter at have sendt mig den nye adgangskode den 12. maj.
Thanks for the help, as of May 20 I still have not received a response from my last attempt to communicate with them on May 13, after sending me the new password on May 12.
Gracias por la ayuda, a día 20 de Mayo sigo sin recibir respuesta de mi último intento de comunicación con ellos a fecha 13 de Mayo, tras enviarme la nueva contraseña el 12 de Mayo.
I dag, den 21. marts, modtog jeg 3 e-mails fra dig, hvoraf den ene forklarer, at de har sendt mig et nyt brugernavn og en ny adgangskode, i to separate e-mails. Jeg kan stadig ikke få adgang til det.
Today, March 21, I received 3 emails from you, one of them explaining that they have sent me a new username and a new password, in two separate emails. I still can't access it.
Hoy, día 21 de Marzo he recibido 3 emails suyos, uno de ellos explicándome que me han enviado un nuevo nombre de usuario y una nueva contraseña, en dos emails por separado. Sigo sin poder acceder.
Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Derudover, fortæl mig venligst - har du prøvet at få adgang til din konto fra en anden enhed?
Jeg vil gerne invitere FEZbet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære FEZbet Casino ,
Kan du give yderligere oplysninger om denne sag? Specifikt vil jeg gerne vide, hvorfor spilleren ikke kan få adgang til sin konto. Er kontoen blokeret? Hvis ja, bedes du angive årsagerne til blokeringen.
Med venlig hilsen,
Jakub
Hello acid,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
Additionally, tell me please - have you tried to access your account from different device?
I would like to invite FEZbet Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear FEZbet Casino,
Could you please provide additional information regarding this case? Specifically, I'd like to know why the player is unable to access his account. Is the account blocked? If so, please provide the reasons for the blockage.
Ja, jeg forsøgte at logge ind fra en anden enhed, og oplysningerne efter at logge ind var de samme, at jeg slettede cachen og cookies, så beskeden giver meget lidt mening. På den anden side, og uden at spørge om det, sendte de mig en ny adgangskode, som jeg heller ikke kunne få adgang til den, den samme besked forblev efter login. I går (efter 9 dage) svarede de mig med en ny brugernavn og adgangskode, som jeg prøvede, og det blev ved med at give mig den samme fejlmeddelelse. Jeg har ved mere end to lejligheder i mine e-mails bedt om, at de giver mig alle mine midler, da adgang er umulig, og de fortsætter med at forsinke mig og forsøger at få mig til at tro, at det er et logningsproblem, mens det aldrig har været det.
Yes, I tried to log in from another device and the information after logging in was the same, that I deleted the cache and cookies, so the message makes very little sense. On the other hand, and without asking for it, they sent me a new password with which I also did not I was able to access it, the same message remained after logging in. Yesterday (after 9 days) they answered me with a new username and password, which I tried and it kept giving me the same error message. I have asked on more than two occasions in my emails that they give me all my funds since access is impossible and they continue to delay me, trying to make me believe that it is a logging problem, when it never was.
Sí intenté entrar desde otro dispositivo y la información tras el loging era la misma, que borrase la caché y las cookies, con lo cual tiene muy poco sentido el mensaje Por otro lado, y sin pedirlo, me enviaron una nueva contraseña con la que tampoco pude acceder, seguía el mismo mensaje tras el loging. Ayer ( después de 9 días) me contestaron con un nuevo nombre de usuario y contraseña, los cuales probé y seguía dándome el mismo mensaje de error. He pedido en más de dos ocasiones en mis emails que me den todos mis fondos ya que es imposible el acceso y siguen dándome largas, tratando de hacerme creer que es un problema de loging, cuando nunca lo fue.
Den samme historie igen og igen, siden 6. maj har jeg meldt ud at jeg ikke har adgang til min konto og ved flere lejligheder at jeg ønsker at hæve mine penge da jeg ikke kan gøre det på anden måde og de bliver ved med at systematisk forsinke mig.
The same story over and over again, since May 6 I have reported that I do not have access to my account and on several occasions that I want to withdraw my money since I cannot do it any other way and they continue to systematically delay me.
Una y otra vez la misma historia, desde el 6 de mayo comuniqué que no tengo acceso a mi cuenta y en varias ocasiones que quiero retirar mi dinero ya que no puedo hacerlo de otra manera y siguen dándome largas de manera sistemática.
Efter al denne hovedpine, efter næsten en måned, har de indsat pengene, eller det tror jeg, da der ikke er nogen kvittering, og jeg stadig ikke kan få adgang til kontoen, bad de mig om oplysningerne for at kunne foretage en overførsel af Overskud.
After all this headache, after almost a month, they have deposited the money, or so I think, since there is no receipt, and I still cannot access the account, they asked me for the information to be able to make a transfer of the Profits.
Después de todo este quebradero de cabeza, después de casi un mes, me han ingresado el dinero, o eso creo, ya que no hay recibo, y sigo sin poder entrar en la cuenta, me pidieron los datos para poder realizar una transferencia de las ganancias.
Da du har modtaget alle de aktive midler fra din konto, må jeg lukke denne klage som løst. Desværre behandler vi ikke klager vedrørende lukkede eller spærrede konti. Jeg forstår, at dette muligvis ikke er det resultat, du håbede på, men vi kan ikke foretage yderligere undersøgelser af denne sag.
Tak for dit samarbejde og din tålmodighed, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe!
Med venlig hilsen,
Kubo
Thank you for your confirmation, acid.
Since you have received all of the active funds from your account, I must close this complaint as resolved. Unfortunately, we do not handle complaints regarding closed or blocked accounts. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but we are unable to conduct any further investigation into this matter.
Thank you for your cooperation and patience, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help!
Best Regards,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
