Spilleren fra Italien blev beskyldt for at oprette flere konti. Hun og hendes mand spillede fra samme husstand.
Jeg har regningen, min mand og jeg sagde, at regningen er dobbelt
Jeg havde vundet 4000 euro
Og bad om udbetalinger på 500 euro hver, dette var det maksimale, jeg formåede at lave 3, men samlet ingen, jeg spillede meget mere, end jeg vandt
Kære Enza,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Vi vil virkelig gerne hjælpe dig, men kan du venligst beskrive, hvad der skete mere detaljeret? Jeg er ikke helt sikker på, at jeg forstår dit problem.
Er du blevet beskyldt for at have flere konti?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? (Eller alternativt, post det her). På forhånd tak for dit svar.
Bets hilsen
Kristina
Jeg har endnu ikke sendt nogen e-mails, jeg talte til supporten, og de fortalte mig, at kontoen var lukket, fordi den var duplikeret
Jeg har en sejr på 4000 euro
Jeg indlæste endnu mere af denne sejr
Jeg har en konto og min mand også
Men de sagde, at der ikke kan gøres mere, og jeg får en meil fra økonomiafdelingen
Enza, jeg tjekkede vilkårene og betingelserne ( https://fezbet1.com/en/rules ), og jeg fandt dette:
"3.2 Din konto på webstedet skal være registreret i dit eget, korrekte navn. Kun en konto pr. Person pr. Husstand / adresse pr. Telefonnummer / e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på Hjemmesiden betragtes som "duplikatkonti". Du må ikke forsøge at åbne en duplikatkonto, herunder ved at give falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikatkonti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle af dine konti uden kompensation og anvende følgende sanktioner:
3.2.1 hver handling udført ved hjælp af en duplikatkonto betragtes som ugyldig;
3.2.2 eventuelle kampagner, som duplikatkontoen har deltaget i, annulleres;
3.2.3 eventuelle gevinster opnået på duplikatkontoen er ugyldige. Eventuelle behandlede udbetalinger tilbageføres og skyldes virksomheden tilbage;
3.2.4 duplikatkontoen lukkes uden mulighed for at genåbne den. "
Da du og din mand begge har konti hos FEZbet, genkendte casinoet dine konti som duplikater. Har I begge bestået verifikationen? Krævede du nogen bonusser?
Bekræftelsen blev kun bedt om mig, fordi jeg måtte trække mig tilbage
Med hensyn til bonusser fik jeg kun velkomstbonusen
Men jeg har indlæst en masse, så hvis de refunderer mine top-ups, er det som om jeg havde vundet
Jeg har ikke modtaget noget svar fra den finansielle tjeneste, de sagde i supportchat, at jeg vil modtage en e-mail med beslutningen
Desværre afviser vi denne klage efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Det eneste, jeg kan gøre for dig, er at anbefale dig er at stoppe med at oprette konti med din mand på det samme casino for at undgå sådanne situationer. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.