Spilleren fra Tyskland har flere gange forsøgt at anmode om oplysninger om sin konto og har bedt Fezbet om at blokere den, men har ikke modtaget et tilfredsstillende svar. På trods af at han havde angivet en grund til kontoblokering, fik han lov til at fortsætte med at spille, hvilket resulterede i betydelige tab.
god dag,
Mit problem er følgende: Jeg har flere gange forsøgt at anmode om spilleroplysninger, men uden held, og jeg har bedt Fezbet flere gange om at blokere min konto direkte, men jeg fik stadig intet svar, eller da jeg fik et svar, blev jeg kun spurgt, hvad årsagen var, selv efter at have givet grunden til, at jeg kunne fortsætte med at spille, hvilket er grunden til, at jeg mistede flere 100-1000€ igen. Jeg håber, du kan hjælpe mig
Venlig hilsen
Wiktor T***
Kære wiktort33,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Så min grund til lukningen er min ludomani, som jeg skrev i mailen, og alligevel er min konto ikke spærret den dag i dag, og jeg kan stadig indbetale penge
Venlig hilsen
Wiktor T***
Hvad jeg glemte at sige er, at det er 10.000 € værd, bare min personlige mening, fordi jeg aldrig blev forsynet med selvoplysningen
Venlig hilsen
Tak for dit svar, wiktort33. Jeg beklager, hvis jeg har overset disse oplysninger, men jeg kan ikke se, at du har nævnt over for casinoet, at du har en ludomani klart i nogen af dine beskeder. Hvis du har gemt andre korrekte anmodninger om selvudelukkelse, bedes du videresende dem til mig så hurtigt som muligt.
Jeg har ikke mere end det
mfg
Wiktor
Jeg beklager, men anmodningen om selvudelukkelse, hvor du har angivet, at du lider af en ludomani, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne og anmode om en refusion.
Kan du fortælle, om du stadig har adgang til din casinokonto? Hvis du gør det, anbefaler jeg, at du sender endnu en anmodning om selvudelukkelse. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Informer mig venligst, når du sender endnu en e-mail til kasinoet ( support@fezbet.com ). Ideelt set inkludere mig i e-mail-eksemplaret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
