Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, som ikke var blevet behandlet, og kasinoet fik ham til at bevare tålmodigheden. Spillerens konto var ikke blevet bekræftet på trods af hans anmodning om bekræftelse. Kasinoet rådede ham konstant til at være tålmodig. Efter at have overskredet den anbefalede 14-dages venteperiode for tilbagetrækning, modtog spilleren endelig sine penge, og problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Jeg har anmodet om en tilbagetrækning siden den 25-12-23, men de har ikke engang behandlet den, bare beder mig om at være tålmodig.
Hej tryleon7,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FEZbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God aften,
Det er ikke blevet verificeret, selvom jeg bad mig selv om at blive verificeret, og de fortalte mig, at det ikke er nødvendigt... Jeg taler med casinoet hver dag, og de fortæller mig bare, at jeg skal være tålmodig.. Pengene var mine og ikke fra bonusser
de har endnu ikke givet mig pengene efter 7 dage
Hej tryleon7,
Da de 2 ugers anbefalede tidsramme for tilbagetrækningen nu er gået, kan du så fortælle, om der er blevet opdateret i sagen?
Emnet er lukket, jeg har modtaget dem
Kære tryleon7,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
