Spilleren fra Australien købte en $60 bonus på Gates of Olympus Xmas 1000, men spillet styrtede ned, før spins begyndte, hvilket resulterede i tab af midlerne uden at modtage gratis spins. Hun havde et skærmbillede, der viste transaktionsdetaljerne. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at bede om yderligere beviser og forlænge responstiden; men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Hej, jeg købte et bonuskøb på $60 på gates of olympus xmas 1000, og før spins overhovedet startede, styrtede spillet ned, genstartede og tog $60, men gav mig aldrig de gratis spins. Jeg har et skærmbillede af, hvad der står på mine kontotransaktioner. Du kan tydeligt se, hvor jeg købte bonussen, og hvordan der ikke var nogen gevinst, fordi jeg aldrig fik spins.
Kære Pinky500,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din transaktions-/væddemålshistorik her i denne tråd.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
