Spilleren fra Grækenland hævdede, at kasinoet fjernede to €20-bonusser og 40 gratis spins og oplyste fejlagtigt, at hun havde brugt dem. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at fortsætte efterforskningen. Efter at spilleren ikke svarede inden for den givne tidsramme, blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg fik 2 gange bonuspenge på 20e bonuspenge og 40 gratis spins. Efter nogle timer fjernede de dem, og nu lyver de, at jeg spillede dem 
Hej giannismegalios,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FEZbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Ville det være muligt at videresende væddemålshistorikken til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
