Spilleren fra Brasilien havde en forsinket tilbagetrækning siden 4. maj. På trods af hyppige forsøg og kontakt til supportteamet flere gange, forblev udbetalingen ubehandlet. Dette var hendes første tilbagetrækning. Vi rådede hende til at indsende alle nødvendige dokumenter, inklusive et kontoudtog, for at fuldføre KYC-bekræftelsen. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar.
Hej! Jeg vil gerne rapportere denne platform, fordi de har stoppet mig på min betaling siden den 4. maj.
Jeg anmodede om udbetalingen på den dato, men den er ikke blevet betalt endnu. Beløbet er ekstremt lavt, og ingen løser noget.
Jeg har besøgt chatten over 20 gange, og svarene er altid de samme, at tilbagetrækningen bliver behandlet, men den bliver aldrig fuldført... Jeg har allerede sendt en e-mail support@fezbet.com , og ingen reagerer.
Jeg har også sendt en e-mail og rapporteret til det bureau, der godkendte platformens drift, men også uden held.
Jeg har brug for hjælp til at modtage de penge, der sidder fast på platformen. Det indtryk, jeg får, er, at de stopper mig med at behandle betalingen.
Dette er min første hævning, og de vil ikke betale mig.
Med venlig hilsen Amanda
Kære amanfer2023,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Der blev ikke anmodet om bekræftelse på min konto, især fordi dette er min første udbetaling og sådan noget vrøvl! Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre!
Tak for dit svar, amanfer2023. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej !
Jeg gik til Chat, og nu gav de mig de oplysninger, jeg skal bruge for at bekræfte kontoen. Efter alle disse dages forsinkelse bad de nu om dette for at udsætte lidt mere.
Der er dog et spørgsmål om den nødvendige dokumentation.
Personligt dokument, Selfie, Selfie med hjemmesiden åben i baggrunden, bevis for adresse og kontoudtog for transaktioner fra de sidste 30 dage.
Her kaldes dette brud på bankhemmeligheden og ifølge loven kan disse oplysninger kun med en retskendelse udsættes for andre end din vilje.
Spørgsmålet er: Er jeg tvunget til at eksponere mine transaktioner og banksaldo for tredjeparter uden min vilje?
Jeg kan videresende alle de andre dokumenter, men denne erklæring finder jeg super invasiv, medmindre jeg skjuler data og saldi og kun efterlader information om den eneste transaktion, jeg har foretaget, til platformen, en enkelt indbetaling.
Når du vinder på platformen, gør de alt, hvad de kan for at undgå at betale.
Jeg vil gerne have vejledning, før jeg foretager andre handlinger.
hos Amanda
Bemærk venligst, at indsendelse af kontoudtog er et standardkrav og er ret almindeligt. Jeg anbefaler, at du leverer alle nødvendige dokumenter omgående for at give casinoet mulighed for at bekræfte din konto og behandle din udbetaling uden yderligere forsinkelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
