Spilleren fra Grækenland havde ventet i 30 dage på at hæve sine gevinster efter at have gennemført verifikationsprocessen ved at indsende sit ID og kørekort. På trods af forsikringer fra live support om forsinkelser havde han stadig ikke modtaget sine midler. Problemet blev løst, da han fik fuld betaling i går, og klagen blev markeret som 'løst' i vores system. Vi satte pris på hans samarbejde gennem hele processen.
Hej
Jeg har ventet på mine gevinster fra dette casino i 30 dage nu, og vi tæller stadig (jeg vil sende et skærmbillede af mine tre afventende udbetalinger)
Jeg blev bedt om at sende dem mit ID-kort og kørekort.
Det gjorde jeg, og min verifikation blev gennemført (som du vil se på skærmbillederne nedenfor)
Deres live-support bliver ved med at kopiere mig tekster om, at der er forsinkelser, og at jeg snart vil modtage mine penge i 20+ dage nu, og det gør jeg aldrig.
De snyder mig og mange andre spillere aktivt med deres penge, og det er uacceptabelt.
Hvis du kunne hjælpe mig med at modtage mine penge, ville jeg sætte pris på det, da jeg besluttede at prøve dette casino på grund af den høje vurdering, det blev modtaget af CasinoGuru.
Jeg brugte aldrig nogen bonus, og jeg brugte kun casinoet til sportsvæddemål
Kære nickthequick166,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FEZbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Mange tak, nickthequick166, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, nickthequick166! Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet. Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Jeg fik fuld betaling i går.
Du kan lukke denne sag.
Kære nickthequick166,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
