Spilleren fra Australien vandt $15.000 fra et $3.000 bonuskøb i spillet Hip Hop Pop, men sejren sidder fast og viser en besked om, at resultaterne af spilrunden skal kontrolleres. På trods af afsendelse af fem e-mails og kontakt til support er problemet stadig uløst.
Mens jeg spillede hiphop-pop, vandt jeg $15.000 på et bonuskøb på $3000. Der kom en besked om, at gevinsten skulle verificeres og kontakte support. Spillet ser ud til at sidde fast på dette, da det spørger, om jeg vil gendanne mit spil, når jeg går ind, og det vil afspille mine spins og min gevinst igen, og så kommer denne besked op igen.
Jeg har mailet 5 gange om dette siden fredag og kontaktet support, og der bliver ikke gjort noget ved det. Det er meget frustrerende
Kære Anna-Chlo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FEZbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
tak for dit svar. Ja det er rigtigt, der er ingen aktuelle kampagner på min konto.
Jeg har sendt en mail hver dag siden og med fredag og været på chat to gange.
Jeg vedhæfter e-mail-skærmbilleder inden længe
Hej,
så den første er blevet krediteret på min konto, uden nogen forklaring fra nogen om, hvorvidt den lige har ordnet sig selv eller nogen har ordnet det for mig, og så skete det igen! Jeg er skeptisk over for, hvorfor dette sker, da det kun sker, når jeg vinder penge, og ikke når jeg taber, hvilket får mig til at tro, at det ikke er et spilproblem? Ellers ville det ske på flere punkter. Dette casino er meget frustrerende at komme i kontakt med, og de er langsomme og dårlige til at reagere på hvad som helst. Denne gang var det på et tal på lidt over $3000
Kan du hjælpe mig med dette? Jeg er overrasket over, at dette casino stadig har lov til at fungere. Det tager over 5 dage for en tilbagetrækning. De krediterer konstant ikke din konto med gevinster, eller de er forsinkede. Der er lidt eller ingen støtte, ofte over 100 personer i køen, de svarer ikke på dine e-mails. Det er faktisk latterligt, hvor høj en rating de har, det er et meget anderledes billede i virkeligheden
Tak for dit svar.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Har du sendt nogen oplysninger til mig om din interaktion med casinosupport vedrørende problemet?
Min e-mail er tomas@casino.guru
Hej med dig,
Jeg har sendt dig en mail.
dette bliver frustrerende, og jeg er så chokeret over, at det ikke er blevet rettet endnu.
det føles som om Fez Bet ikke bliver bedt om at svare.
det tog support over en uge at svare på en e-mail, som de ikke tilbød nogen hjælp til og ignorerede fuldstændig, hvad jeg sendte og sendte information, som overhovedet ikke hjælper situationen.
For at bekræfte.
denne skete ved et bonuskøb på $700, og jeg vandt $3000
oplysningerne for at prøve at rette dette blev sendt til finansafdelingen for over 5 dage siden, hvilke tal, saldi, tidspunkter og spil-id blev sendt.
det er som om de ikke ønsker at løse dette problem.
dette casino burde lukkes ned, jeg har aldrig oplevet et så dårligt drevet casino før i mit liv!
Tak for svaret.
Bemærk venligst, at en sådan verifikation kan afhænge af undersøgelsen foretaget af en tredjepart - spiludbyderen af spillet, hvilket kan forsinke processen og forårsage frustration.
Fortæl mig venligst, om du har modtaget nogen tidsramme fra kasinoet eller en konklusion på undersøgelsen siden dit sidste svar.
Jeg afventer dit svar.
Der er gået 11 dage, og de bliver ved med at fortælle mig, at de arbejder på det eller beder om de samme oplysninger. Kommunikationen i dette casino er rædselsfuld, jeg er virkelig overrasket over, at den har så god en vurdering og nej - ingen tidsramme er givet, bare bliv bedt om at vente
Op til dato 13, har bedt om en tidsramme og endnu en gang fået besked på at vente. Dette er så forvirrende, da denne fejl er sket før og blev rettet, de kan helt sikkert lære af det igen, og det er en hurtigere rettelse. 13 dage er ret meget. Er der et licensudvalg, du foreslår, at jeg indgiver en klage til?
Dag 16, ingen tidsramme, ingen midler og casinoguru hjælper mig ikke med dette?
Mange tak, Anna-Chlo, for din tålmodighed og for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Anna-Chlo for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede FEZbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Hej Peter,
tak fordi du hjælper med dette, det bliver mere og mere frustrerende, da det ser ud til, at de ignorerer det eller forsøger at komme ud af at betale.
Kære Anna-Chlo
Tak fordi du kontakter os.
Vi tjekker din anmodning med den relevante afdeling og vil give dig besked, så snart den runde, du havde givet os, er kontrolleret.
Bedste hilsner
FezBet Team
Og det er ikke blevet gjort i den næsten måned siden jeg har spurgt? Det er latterligt
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
