HjemKlagesagerFEZbet Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

FEZbet Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$14.819

FEZbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 29.09.2024 | Løst : 14.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde vundet $15.000 fra et $3.000 bonuskøb i spillet Hip Hop Pop, men sejren sad fast og viste en besked om, at resultaterne af spilrunden skulle kontrolleres. Trods afsendelse af fem e-mails og kontakt til support, forblev problemet uløst. Efter vedvarende kommunikation bekræftede kasinoet, at den manglende gevinst var fundet, og et beløb på $14.819 AUD blev tilføjet til hendes spillekonto. Problemet blev derefter markeret som løst af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mens jeg spillede hiphop-pop, vandt jeg $15.000 på et bonuskøb på $3000. Der kom en besked om, at gevinsten skulle verificeres og kontakte support. Spillet ser ud til at sidde fast på dette, da det spørger, om jeg vil gendanne mit spil, når jeg går ind, og det vil afspille mine spins og min gevinst igen, og så kommer denne besked op igen.

Jeg har mailet 5 gange om dette siden fredag og kontaktet support, og der bliver ikke gjort noget ved det. Det er meget frustrerende

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Anna-Chlo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FEZbet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg korrekt, at der ikke er nogen aktiv kampagne på din konto i øjeblikket?
  • Kan du venligst dele dine forsøg på at kontakte kasinoet angående problemet?
  • Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


tak for dit svar. Ja det er rigtigt, der er ingen aktuelle kampagner på min konto.

Jeg har sendt en mail hver dag siden og med fredag og været på chat to gange.

Jeg vedhæfter e-mail-skærmbilleder inden længe

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,

så den første er blevet krediteret på min konto, uden nogen forklaring fra nogen om, hvorvidt den lige har ordnet sig selv eller nogen har ordnet det for mig, og så skete det igen! Jeg er skeptisk over for, hvorfor dette sker, da det kun sker, når jeg vinder penge, og ikke når jeg taber, hvilket får mig til at tro, at det ikke er et spilproblem? Ellers ville det ske på flere punkter. Dette casino er meget frustrerende at komme i kontakt med, og de er langsomme og dårlige til at reagere på hvad som helst. Denne gang var det på et tal på lidt over $3000

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kan du hjælpe mig med dette? Jeg er overrasket over, at dette casino stadig har lov til at fungere. Det tager over 5 dage for en tilbagetrækning. De krediterer konstant ikke din konto med gevinster, eller de er forsinkede. Der er lidt eller ingen støtte, ofte over 100 personer i køen, de svarer ikke på dine e-mails. Det er faktisk latterligt, hvor høj en rating de har, det er et meget anderledes billede i virkeligheden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Har du sendt nogen oplysninger til mig om din interaktion med casinosupport vedrørende problemet?

Min e-mail er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej med dig,

Jeg har sendt dig en mail.

dette bliver frustrerende, og jeg er så chokeret over, at det ikke er blevet rettet endnu.

det føles som om Fez Bet ikke bliver bedt om at svare.

det tog support over en uge at svare på en e-mail, som de ikke tilbød nogen hjælp til og ignorerede fuldstændig, hvad jeg sendte og sendte information, som overhovedet ikke hjælper situationen.

For at bekræfte.

denne skete ved et bonuskøb på $700, og jeg vandt $3000

oplysningerne for at prøve at rette dette blev sendt til finansafdelingen for over 5 dage siden, hvilke tal, saldi, tidspunkter og spil-id blev sendt.

det er som om de ikke ønsker at løse dette problem.

dette casino burde lukkes ned, jeg har aldrig oplevet et så dårligt drevet casino før i mit liv!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for svaret.

Bemærk venligst, at en sådan verifikation kan afhænge af undersøgelsen foretaget af en tredjepart - spiludbyderen af spillet, hvilket kan forsinke processen og forårsage frustration.

Fortæl mig venligst, om du har modtaget nogen tidsramme fra kasinoet eller en konklusion på undersøgelsen siden dit sidste svar.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Anna-Chlo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Der er gået 11 dage, og de bliver ved med at fortælle mig, at de arbejder på det eller beder om de samme oplysninger. Kommunikationen i dette casino er rædselsfuld, jeg er virkelig overrasket over, at den har så god en vurdering og nej - ingen tidsramme er givet, bare bliv bedt om at vente

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Op til dato 13, har bedt om en tidsramme og endnu en gang fået besked på at vente. Dette er så forvirrende, da denne fejl er sket før og blev rettet, de kan helt sikkert lære af det igen, og det er en hurtigere rettelse. 13 dage er ret meget. Er der et licensudvalg, du foreslår, at jeg indgiver en klage til?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Dag 16, ingen tidsramme, ingen midler og casinoguru hjælper mig ikke med dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Mange tak, Anna-Chlo, for din tålmodighed og for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Anna-Chlo for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede FEZbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej Peter,


tak fordi du hjælper med dette, det bliver mere og mere frustrerende, da det ser ud til, at de ignorerer det eller forsøger at komme ud af at betale.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Anna-Chlo


Tak fordi du kontakter os.


Vi tjekker din anmodning med den relevante afdeling og vil give dig besked, så snart den runde, du havde givet os, er kontrolleret.


Bedste hilsner

FezBet Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Og det er ikke blevet gjort i den næsten måned siden jeg har spurgt? Det er latterligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Anna-Chlo


Tak for din tålmodighed.


Vi er glade for at kunne informere dig om, at den runde, du havde angivet, blev kontrolleret, den manglende gevinst blev fundet, og beløbet på 14 819 AUD blev tilføjet til din spillekonto.


Bedste hilsner

FezBet Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Tak for den positive opdatering FEZbet Casino repræsentant.

Kære Anna-Chlo , lad os vide, hvis dette løser dit problem, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. På forhånd tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Anna-Chlo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Hej Peter,

undskyld det sene svar. Det ser ud til at være ordnet nu.

tak til dig og holdet for din hjælp

Anna

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Anna-Chlo,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere