Spilleren fra Australien vandt $15.000 fra et $3.000 bonuskøb i spillet Hip Hop Pop, men sejren sidder fast og viser en besked om, at resultaterne af spilrunden skal kontrolleres. På trods af afsendelse af fem e-mails og kontakt til support er problemet stadig uløst.
Mens jeg spillede hiphop-pop, vandt jeg $15.000 på et bonuskøb på $3000. Der kom en besked om, at gevinsten skulle verificeres og kontakte support. Spillet ser ud til at sidde fast på dette, da det spørger, om jeg vil gendanne mit spil, når jeg går ind, og det vil afspille mine spins og min gevinst igen, og så kommer denne besked op igen.
Jeg har mailet 5 gange om dette siden fredag og kontaktet support, og der bliver ikke gjort noget ved det. Det er meget frustrerende
Kære Anna-Chlo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FEZbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
