Spilleren fra Canada fik spærret sin konto i kasinoet. Efter at have undersøgt, opdagede vi, at spillerens konto var blevet blokeret på grund af en simpel tastefejl i deres e-mailadresse. Kasinoet anmodede dog om yderligere dokumentation fra spilleren, som gjorde det muligt for dem at verificere kontoen. Når spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen, anså vi klagen for at være løst.
Hej
udbetale for 3 uger siden... de gav mig stadig ikke mine penge. Nu lukkede de kontoen. Plz hjælp
Tak
ilan
Kære pay4hw,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FEZbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas
Jeg var en spiller i dette casino i ca. 1 måned mellem januar og februar
efter at have forsøgt at udbetale alt et par gange blev det ved med at sige, at din tilbagetrækning afventer (3 uger senere)
Jeg prøvede at logge ind for omkring 2 uger siden, og det blev deaktiveret. Uden forklaring.
det samlede beløb er omkring $2600...
tak skal du have
ilan
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Har casinoet givet nogen forklaring om blokeringen af din konto eller om, at udbetalingsanmodningen ikke blev behandlet? Hvis der er nogen kommunikation mellem dig og kasinoet (chatudskrifter, e-mails), bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Hej ja jeg spillede slots og live spil
Jeg opnåede det uden bonus
nej de gav ingen forklaring. Jeg har lige læst en masse dårlige anmeldelser om dette firma. meget frustrerende, jeg har børn, jeg ikke kan fodre, fordi jeg ikke kan få mine penge.
tak
ilan
Mange tak, pay4hw, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej pay4hw,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede FEZbet Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Ilan,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vi vil gerne fortælle dig, at vi handler strengt i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som du har accepteret, ved oprettelse af kontoen.
Overvej venligst følgende artikler fra T&C:
3.9 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.
Med hensyn til saldoen, der er tilbage på din konto, gør vi vores bedste for at tilbagebetale det pågældende beløb så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse!
Med venlig hilsen,
Fezbet.com kundesupport
Kære pay4hw,
Vi kan ikke påvirke kasinoets udtalelse ovenfor. Hvis de har besluttet at lukke din konto, er det i overensstemmelse med deres T&C'er.
Men kan du venligst opdatere os, når du har modtaget de resterende midler fra din kontosaldo?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
det er over 2 måneder siden, og de siger det samme igen og igen. At indbetale det tager 30 sekunder, hvorfor tager det måneder (og venter stadig) at modtage saldoen?
tak
ilan
Hej pay4hw,
Jeg forstår, at det kan være frustrerende at vente på betalingerne, men vi har ingen muligheder for at fremskynde disse processer.
Jeg tror dog, at det ikke tager længere tid. Giv mig venligst besked, når betalingen ankommer.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ok Thomas vil fortælle dig det. Men der er gået 3 måneder nu, (det tager 30 sekunder at indbetale..)
tak skal du have
ilan
Hej pay4hw,
Er der nogen opdateringer vedrørende betalingen? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
nej der er ingen opdatering og ingen e-mail fra dem. Ikke noget.
Tak
ilan
Kære FEZbet Casino,
Kan du give en opdatering om status for betalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak, FEZbet Casino, for informationen.
Kære pay4hw,
Kan du venligst følge kasinoets instruktioner og give dem de ønskede dokumenter?
Lad mig det vide, når du gør det, tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære pay4hw,
Kan du også tjekke din spam-mappe? Hvis der faktisk ikke er modtaget nogen e-mail fra casinoet, vil jeg bede dem om at sende den igen til dig.
Lad mig vide. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har svaret på Fezbets anmodning og givet alle de oplysninger, de har bedt om. Vil bare vente på, at de svarer nu.
tak skal du have
ilan
Tak, pay4hw, for at opdatere os.
Kære FEZbet Casino,
Kan du bekræfte, når du har verificeret spillerens dokumenter, og når du har behandlet betalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Ilan og CasinoGuru,
Vi har bemærket, at e-mailen, som oprindeligt blev leveret af kunden på kontoen, indeholdt en tastefejl.
Vores team har siden da bemærket tastefejlen og givet bekræftelsesoplysningerne til den korrekte e-mailadresse.
Vi fortsætter i øjeblikket kommunikationen via e-mail.
Se venligst den nyeste e-mail med anmodningen om yderligere dokumenter.
Vi takker på forhånd.
Med venlig hilsen,
FezBet.com
Kære pay4hw,
Vil du venligst opdatere os, når du har givet casinoet de yderligere dokumenter, du anmoder om?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
ja jeg har svaret, de har bedt om bic/swift-koden. Jeg er aldrig blevet spurgt om det før og er ikke sikker på præcis hvad det er
Jeg gav dem 2 bankdokumenter. Forhåbentlig hjælper dette.
tak
ilan
Kære FEZbet Casino,
Er det dokument, som spilleren har leveret, tilstrækkeligt til at fortsætte med betalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Ilan,
Bemærk venligst, at vi kræver BIC/SWIFT-koden for at fortsætte med transaktionen, hvilket du er blevet informeret om i vores e-mail-tråd. Du er velkommen til at kontakte din banks supportteam for at få de nødvendige oplysninger.
Vi afventer din tilbagevenden.
Med venlig hilsen
FezBet kundesupport
Kære pay4hw,
Kan du bede din bank om at give dig BIC/SWIFT-kode? Generelt er det almindelig information, og det er jeg ikke i tvivl om, at din bank får problemer med. Jeg tror, du kan endda google det selv, søg bare på din banks navn og BIC/SWIFT-kode. Jeg håber det hjælper.
Giv mig venligst besked, når du giver casinoet de ønskede oplysninger. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Jeg sendte swift-koden for omkring 5 dage siden og ventede på deres svar.
tak
Kære FEZbet Casino,
Kan du bekræfte, om du har modtaget BIC/SWIFT-koden fra spilleren, så du kan fortsætte med transaktionen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Ilan,
Vi takker for at give os de ønskede oplysninger.
Det var nok for os at planlægge den manuelle hævning af din resterende saldo. Det bør nå din konto i det nærmeste tidspunkt.
Vi håber, at dette løser sagen.
Med venlig hilsen,
FezBet kundesupport
Kære FEZbet Casino , tak for informationen.
pay4hw , kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen? Så vi kan lukke denne klage som løst.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej NEJ jeg har ikke modtaget den endnu. Det er meget frustrerende.
tak
Ilan
Kære pay4hw,
Tak fordi du opdaterede os. Jeg vil nu forlænge timeren igen, og jeg tror virkelig, at du modtager pengene, indtil den er udløbet. Fortæl os venligst om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
nej jeg modtog ingen penge.
ilan
Kære FEZbet Casino ,
Kan du venligst opdatere os om status for betalingen? Har du allerede foretaget transaktionen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Vi beder dig venligst om en forlængelse af fristen til at give svaret, da vi stadig undersøger sagen med de involverede parter.
Tak for din forståelse,
Med venlig hilsen,
Fezbet.com kundesupport
Kære FEZbet Casino ,
Jeg troede, at du allerede havde planlagt betalingen i henhold til din tidligere meddelelse. Selvfølgelig kan jeg forlænge timeren igen, men kan du venligst præcisere, hvilken undersøgelse der er sket?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Vi venter i øjeblikket på, at betalingsudbyderen giver os transaktionsbeviset, som kan bruges af kunden til at undersøge transaktionen fra deres side.
Betalingen blev udført af os som angivet ovenfor. Vi vil gøre vores bedste for at fremlægge dokumentation for transaktionen så hurtigt som muligt.
Tak for din forståelse,
FezBet administration
Kære FEZbet Casino ,
Tak for informationen og dit samarbejde. Jeg forlænger nu timeren med yderligere 7 dage.
Hold os venligst opdateret om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Vær venligst opmærksom på, at vi har givet skærmbilledet med transaktionsbekræftelsen og ARN-koden til kunden. Find den venligst i e-mailen under emnet "Bekræftelse af tilbagetrækning".
Vi opfordrer dig til at tjekke transaktionen med din bank.
Vi håber, at dette hjælper med at løse sagen.
Med venlig hilsen,
FezBet kundesupport
Kære pay4hw ,
Kan du tjekke transaktionen med din bank og give dem ARN-koden? Venligst vide, om du har været i stand til at finde betalingen efterfølgende.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Jeg er lige kommet tilbage fra banken, de sagde, at de ikke kan se noget på min konto fra denne overførsel. Jeg bad dem se på ARN-koden, de sagde, at de ikke kan spore en kode, der kommer fra en anden bank. Tjek venligst det i din ende, hvilken bank er det? Du vil se, at intet gik igennem. Send det venligst via e-overførsel, som andre websteder gør til min e-mail på pay4hw@gmail.com
tak
ilan
Kære FEZbet Casino ,
Kan du give os bevis for transaktionen? Du kan sende den til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære pay4hw ,
Jeg har modtaget beviser, der bekræfter, at transaktionen blev foretaget den 10. juli 2023. Hvis du hævder, at du ikke har modtaget nogen penge fra kasinoet endnu, beder jeg dig venligst give mig dit kontoudtog for månederne juli og august.
Her er min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Jeg er nødt til at se, om du faktisk ikke har modtaget nogen betaling, så vi kan undersøge nærmere.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
jeg har sendt mailen, tag et kig. Der er ikke sendt noget.
Tak
ilan
Kære pay4hw ,
Jeg har gennemgået dine kontoudtog, og det ser ud til, at du har modtaget betalingen. Kan du kontrollere, om det er korrekt, ved at tjekke min e-mail?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej jeg modtog mine penge, det tog 6 måneder med blod, sved og tårer, men vi gjorde det casinoguru. Tak skal du have!!
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, pay4hw, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
