Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto, efter at han anmodede om en hævning af sine gevinster. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at spilleren har registreret og brugt mere end én konto på kasinoet.
Efter tilmelding vandt jeg €500 efter at have foretaget en indbetaling. Kasinoet hævder at have overført €500 og derefter blokeret min konto først i dag.
Kære eissnerbenjamin1986,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FEZbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har spillet siden den 14. maj. eller 15.05 uden en aktiv bonus.
Jeg kan e-maile dig skærmbilleder, fordi jeg ikke kunne uploade dem her på siden, du skal bare give mig en e-mailadresse for at sende dem til e-mail
Send venligst skærmbillederne eller andre relevante beviser til tomas@casino.guru
Jeg afventer din besked.
Jeg sendte dem skærmbillederne
Tak for dine beskeder. Forstår jeg rigtigt, at casinoet kun sendte dig 10€ i stedet for 500€?
Forklarede kasinoet, hvad der skete med de andre 490€?
Kan du venligst forklare, hvor meget du har indbetalt i kasinoet?
Jeg afventer din besked.
Først var beløbet altid grimt, og det tog et stykke tid, før det blev krediteret på min konto, og nu står der pludselig, at beløbet blev annulleret af operatøren, og derfor blev der kun overført 10 €, og siden da har jeg ikke fået en svar
I dag kom der endnu en e-mail fra casinoet med en svag erklæring og på yderligere forespørgsel fra mig om hvorfor dette blev gjort og eller besluttet, fik jeg intet svar... For der er absolut ingen grund til at de skal annullere gevinsterne Da jeg sagde, jeg spillede ikke med nogen bonus eller gjorde noget andet i casinoet, der ikke svarede til vilkårene og betingelserne....
Her er teksten fra mailen:
Saga (FezBet)
5. juni 2023 kl. 15:36 EEST
Hej Benjamin,
Tak for dit svar.
Vær venligst informeret om, at din konto blev lukket af Administrationens beslutning. Gevinsten blev trukket fra, dog blev depositum på 10 EUR refunderet. Beslutningen er endelig og ikke til forhandling.
Mange tak, eissnerbenjamin1986, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej eissnerbenjamin1986,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere FEZbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære FEZbet Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster ikke blev udbetalt? Overtrådte spilleren nogen af dine regler? Hvis ja, hvilken?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru
Kære Michal,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har sendt alle detaljer vedrørende kundens konto på din e-mail: michal.k@casino.guru
Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Fezbet
Tak for e-mailen og beviserne, Fezbet Casino.
Kære eissnerbenjamin1986,
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag. Der er tilstrækkelig dokumentation for flere konti oprettet af dig inden for virksomhedens kasinonetværk, hvor du på nogle konti lige har ændret nogle oplysninger i et forsøg på at narre systemet, og det er derfor, du har fejlet KYC-processen.
Som nævnt i kasinoets vilkår og betingelser :
4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
- alle data og oplysninger, som du har givet ved registrering på vores hjemmeside, er sande og ægte, og du vil fortsætte med at opdatere disse oplysninger i tilfælde af ændringer;
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
- brug af enhver form for snyd eller andre midler til at opnå en uretfærdig fordel eller indflydelse, herunder, uden begrænsning, brug af en softwarefejl, smuthul eller fejl, brug af software eller hardware til at automatisere, forvrænge eller påvirke resultatet af væddemål;
9.4 Skulle vi nå frem til en begrundet mistanke om, at du har deltaget i et bedrageri, enhver ulovlig eller uretmæssig aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage et hvilket som helst antal af følgende handlinger efter vores eget skøn, med eller uden varsel:
- annullere eventuelle opnåede gevinster, annuller eventuelle afventende udbetalinger og refunder den sidste indbetaling på kontoen
Under disse omstændigheder vil jeg ikke kunne hjælpe dig med dette, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde.
Jeg kan kun råde dig til kun at oprette én konto og kun bruge dine egne gyldige personlige oplysninger.
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
