Spilleren fra Østrig stod over for problemer med at hæve penge fra kasinoet, efter at hans konto var begrænset, og faldt fra VIP-niveau 3 til niveau 1, hvilket resulterede i en reduceret udbetalingsgrænse fra 800 til 500. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at forlænge kommunikationsperioden men kunne i sidste ende ikke fortsætte på grund af manglende respons fra spilleren. Klagen blev derfor afvist.
Min konto blev pludselig begrænset og faldt fra VIP-niveau 3 til niveau 1.
Udbetalingsgrænsen faldt pludselig fra 800 til kun 500.
Om pengene nogensinde bliver udbetalt er også tvivlsomt, lyder kommentarer på Trustpilot.
Kære christopheeer9506,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FEZbet Casino. Vi beklager at måtte informere dig om, at vi ikke er i stand til at tvinge kasinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen Thomas,
Det forstår jeg 100%, men er det ikke mærkeligt, at det sker, efter du har anmodet om en tilbagetrækning for første gang? I stedet for at håndtere det, lægger de bare forhindringer i vejen for dig. Der blev først anmodet om tilbagetrækningen i morges omkring kl. 00:30, lad os se, hvordan det går. Du får kun moderat meningsfulde svar fra kundeservice.
lg Christopher
Da jeg var i samme situation, ville jeg også være frustreret.
Kan du oplyse, om dine hævninger bliver udbetalt?
Fortæl mig venligst om eventuelle andre hindringer for at modtage din udbetaling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
