Spilleren fra Tyskland havde sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
FEZbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.500 €
FEZbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg indbetalte i alt 6000e på Fezbet Casino inden for 2 dage. Så med den sidste indbetaling (2000e) spillede jeg op til 5500e igen (kasino og fodboldvæddemål), da jeg ville logge ind på min spillerkonto næste morgen, beskeden min konto blev blokeret! Jeg kontaktede derefter supporten flere gange, de siger altid noget andet. Nogle siger, at mine penge allerede er udbetalt. Og heller ikke hvorfor min konto blev forbudt. Jeg er virkelig desperat i øjeblikket, fordi jeg aldrig har haft noget lignende. Jeg er sikker på, at jeg ikke har begået en fejl som dobbeltkonto eller sådan noget. Det ville være dejligt, hvis du kunne hjælpe mig. Mfg Tim Otto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Tim,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden nogen som helst grund. Vi anser denne praksis for ok, så længe kasinoet udbetalte alle gevinster, og der ikke er nogen midler.
Vil du være så venlig og præcisere, hvornår du præcist blev informeret om, at den resterende saldo var udbetalt?
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fredag den 20. august blev jeg for første gang informeret om, at jeg ikke længere havde nogen aktiv kredit, fordi den allerede var blevet udbetalt! Da jeg flere gange spurgte, hvornår jeg modtog min betaling, blev jeg ved med at få forskellige kontoudtog (det er allerede betalt tilbage, du vil blive underrettet af KYZ via e -mail, du får dine penge udbetalt i stykker), så alle siger noget forskelligt. I går modtog jeg en udbetaling på 1000e. Der er dog stadig en resterende saldo på 4500e. Da jeg spurgte, hvornår jeg ville få resten, var der ikke mere reaktion. Live chatten er heller ikke længere tilgængelig for mig (angiveligt forkert spillernavn) Jeg kan også vise dig forskellige e -mails og chathistorier, hvor det er skrevet, at min kredit bliver udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Det er ganske normalt for tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have bedt om deres udtag.
Lad os give det et par dage mere, og hvis der ikke er nogen udvikling, vil vi gribe ind. Jeg indstiller timeren i yderligere 7 dage. Hold os venligst opdaterede, og lad os vide, om der er noget nyt i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sterlet1701,
Har der været nogen nyheder? Har du modtaget den resterende saldo? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
