Spilleren fra Tyskland indsatte 200 euro og vandt et lige så stort beløb, mens han spillede blackjack. Efter at have anmodet om en udbetaling, forsinkede kasinoet processen i flere uger, anmodede om adskillige dokumenter og lukkede i sidste ende spillerens konto og nægtede at returnere indbetalingen og gevinsterne.
Jeg indsatte 200 euro på deres side, spillede kun blackjack uden at bruge bonusser. Efter 1-2 dages spil havde jeg vundet 200 euro og ville hæve dem. De begyndte at forsinke mig i uger og sagde, at de havde brug for tid. Derefter krævede de en masse dokumenter, som jeg vedhæftede, og til sidst lukkede de min konto og nægtede at betale mig depositum og gevinster.
Kære stoyanstoyanov990,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har leveret til kasinoet? Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt og verificeret? Hvilke af dine dokumenter blev afvist?
Har du modtaget nogen e-mail, efter at din konto blev blokeret? Har du kontaktet kundesupport for at høre om årsagerne til, at din konto blev lukket og din saldo konfiskeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg vedhæftede alt, hvad de ønsker:
- et identitetsdokument
- e-mail og telefon verifikation
- adressedokument
- et dokument, der bekræfter kortet, hvorigennem indbetalingen blev foretaget (fordi det er digitalt fra Revolut)
Nogle af dem fik afslag, men de fortalte mig ikke årsagen.
Ja, jeg modtog en e-mail fra dem, der fortalte mig, at min konto var lukket, og årsagen er, at: ''brud på vores vilkår og betingelser, specifikt afsnit 5.3''.
Jeg har spurgt dem, hvad der skal ske med mine penge, og de har ikke svaret mig.
Jeg har tjekket vilkår og betingelser for FEZbet Casino, og dette er, hvad jeg fandt under regel 5.3:
5.3 Du skal give disse dokumenter og oplysninger inden for 30 (tredive) dage efter anmodningen er fremsat. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betaling og/eller suspendere din konto, indtil du giver de dokumenter og oplysninger, vi har anmodet om, og til permanent at lukke din konto, hvis du undlader at gøre det i tide. Vi vil normalt verificere dine dokumenter og oplysninger inden for 10 (ti) dage efter, at vores anmodning er besvaret fuldt ud, men afhængigt af omstændighederne og kompleksiteten af en given sag, kan der være behov for yderligere tid og/eller kontroller for at fuldføre verifikationen.
Kan du venligst oplyse de nøjagtige datoer, hvor du gav kasinoet hvert af dine identitetsdokumenter? Var det inden for 30-dages tidsrammen, efter du blev bedt om at indsende dine dokumenter for første gang?
Send mig også venligst al kommunikation mellem dig og kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Sikkert nok første gang jeg vedhæftede dem inden for 30 dage, men så nægtede de dem og jeg spurgte dem omkring 5-6 gange hvad årsagen var og fik aldrig svar på hvorfor dokumenterne blev nægtet, derfor var det deres skyld at de passeret 30 dage.
Jeg sender dig min kommunikation med dem.
Mange tak, stoyanstoyanov990, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak stoyanstoyanov990 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede FEZbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket og gevinster konfiskeret.
Tak!
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til peter.c@casino.guru . Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
FezBet Team
Tak for svaret FEZbet Casino repræsentant. Ifølge din e-mail blev spillerens konto lukket på grund af ikke at levere dokumenterne til verifikation i 30 dage, men spilleren gav os en e-mail, hvor de sendte dokumenterne inden for 30-dages perioden. Hvad var problemet med de leverede dokumenter, og hvorfor blev tiden ikke forlænget, hvis du modtog dem for første gang? På forhånd tak for afklaringen!
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi tjekker problemet med den relevante afdeling og vil vende tilbage, så snart der er nogen opdatering.
Bedste hilsner
FezBet Team
Kære alle,
Vi ville bare fortælle dig, at vi stadig tjekker problemet med den relevante afdeling, mange tak for tålmodigheden.
Bedste hilsner,
FezBet Team
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne fortælle dig, at bekræftelsesprocessen blev påbegyndt i maj 2024. Kunden blev ved med at uploade dokumenter indtil august, men han blev ved med at ignorere vores anmodning, og vi ventede stadig på et dokument om adressebevis (forsikringsdokumentet, han leverede, kunne ikke accepteres i henhold til vores procedurer). Vi havde sendt en påmindelse, og efter intet svar fra kunden fortsatte vi med lukning i henhold til vores vilkår og betingelser.
Bedste hilsner
FezBet Team
Jeg har aldrig fået et svar, hvad de ikke kan lide ved mine dokumenter, jeg kan sende et andet dokument for at bevise min adresse. hvis bare de havde sagt.
Tak til begge parter for opdateringen.
Kære FEZbet Casino- repræsentant, jeg tror ikke, at en blokering af kontoen er i orden, hvis spilleren aktivt forsøgte at bestå verifikationen og sendte dig de ønskede dokumenter. Vi respekterer branchens 30-dages regel for at levere dokumenterne, men når spilleren har startet verifikationen ved at levere dokumenter, ser jeg ingen grund til at lukke deres konto. Du bør forklare spilleren, hvad der er galt med de medfølgende dokumenter for at hjælpe dem med at bestå verifikationen. Jeg håber, vi kan nå frem til et kompromis i denne sag, og du vil lade spilleren afslutte verifikationen. På forhånd tak for din genovervejelse!
Kære Peter,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne præcisere, at vi tæller 30 dage siden den oprindelige dokumentanmodning, som var tilbage i 28.05.2024, vi havde også sendt dig en e-mail med bevis, hvor kunden havde sendt os ændrede dokumenter, hvilket også er med brud på vilkår og betingelser, han havde aftalt på, når han opretter sin spillekonto.
Bedste hilsner
FezBet Team
Tak for præciseringen FEZbet Casino repræsentant, jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar. Tak!
Kære stoyanstoyanov990 , jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. På forhånd tak for din tålmodighed!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
