Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerFEZbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af VPN-relateret verifikation.
FEZbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af VPN-relateret verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
531 €
FEZbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
18.12.2023
|
Løst : 14.01.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 måneder siden
Oversættelse
The player from Colombia initially had successful withdrawals but later faced difficulties due to additional verification requests from the online casino. The casino had asked the player to access his account without a VPN, which was impossible in his region. Despite his account having appeared as verified, a pending withdrawal of €200 had not been processed since December 8. The player had provided all necessary documentation showing his residence in Colombia. After some communication with the casino and his internet service provider, the player had been able to access the casino without a VPN. The casino then verified his account and processed the pending withdrawal. The issue had been successfully resolved with the help of the Complaints Team.
Spilleren fra Colombia havde oprindeligt vellykkede udbetalinger, men stod senere over for vanskeligheder på grund af yderligere bekræftelsesanmodninger fra onlinekasinoet. Kasinoet havde bedt spilleren om at få adgang til sin konto uden en VPN, hvilket var umuligt i hans region. På trods af at hans konto fremstod som verificeret, var en afventende hævning på €200 ikke blevet behandlet siden den 8. december. Spilleren havde fremlagt al nødvendig dokumentation, der viste hans bopæl i Colombia. Efter en del kommunikation med kasinoet og hans internetudbyder havde spilleren været i stand til at få adgang til kasinoet uden en VPN. Kasinoet bekræftede derefter hans konto og behandlede den afventende udbetaling. Problemet var blevet løst med hjælp fra klageteamet.
Jeg har tidligere foretaget hævninger, hvorefter jeg blev bedt om kontoudtog fra mine Neteller-, Ecopaz- og kreditkortkonti sammen med mit id med selfie. Alt blev verificeret, men nu får jeg besked på at åbne en konto uden VPN, hvilket er umuligt (eller i det mindste jeg ved ikke hvordan) og på trods af at alle de foregående trin vises som grønne (verificeret), står der skal bekræfte min konto. Siden den 8. december har jeg haft en udbetaling på 200 euro, men den er heller ikke nået til min Ecopaz-konto endnu (i betragtning af, at tidligere udbetalinger er blevet behandlet fint). Kære CASINOGURU, kan du give et glimt af håb i denne situation?
PS: Jeg bor i Colombia, og det er umuligt at få adgang til siden uden en VPN
I've made withdrawals previously, whereupon I was asked for statements from my Neteller, Ecopaz, and credit card accounts, along with my ID with selfie. Everything was verified, but now I'm being told to open an account without a VPN, which is impossible (or at least I don't know how) and despite all the previous steps showing up as green (verified), it says I need to verify my account. Since December 8, I've had a 200 euro withdrawal pending but it hasn't reached my Ecopaz account yet either (bearing in mind previous withdrawals have been processed just fine). Dear CASINOGURU, can you provide any glimmer of hope in this situation?
PS: I live in Colombia, and it's impossible to access the site without a VPN
Ya he realizado retiros anteriormente, me solicitaron extracto de cuentas de Neteller, Ecopaz y mi tarjeta de crédito, además de mi ID con selfie, todo está verificado, pero ahora me dicen que inicie cuenta sin VNP, lo que es imposible (o al menos no se como) y a pesar de estar todos los pasos anteriores en verde (verificado), me dice que debo verificar mi cuenta, desde el 8 de Diciembre tengo un retiro pendiente de 200 euros, pero tampoco me han llegado a mi cuenta de Ecopaz (aclarando que retiros anteriores se han procesado correctamente. Señores CASINOGURU, me pueden dar alguna luz de esperanza frente a este caso.
PD: vivo en Colombia, y sin VPN es imposible ingresar al sitio
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med FEZbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere, hvorfor kasinoet anmoder dig om at stoppe med at bruge VPN? Har du nogen kommunikation med en forklaring fra kundesupport? Hvis ja, så send den venligst til veronika.l@casino.guru .
Kan du fortælle, hvilket land du valgte som dit bopælsland, da du åbnede casinokontoen?
Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget flere tidligere udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear Cesitar1989,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with FEZbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify why the casino requests you stop using VPN? Do you have any communication with an explanation from customer support? If so, please forward it to veronika.l@casino.guru.
Could you please advise what country you chose as your country of residence when you opened the casino account?
Do I understand correctly that you made several previous withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jeg ved ikke, hvorfor kasinoet beder mig om at komme ind uden VNP (i mit land er der et udtryk, der siger "fiskeri i en urolig flod"), de har ikke flere undskyldninger end det for at beholde de 531,7 euro, det første trick de brugte var at reducere beløbet II kunne satse maksimalt 10 Euro.
Jeg skal præcisere, at selvom det brugte VNP, har jeg været omhyggelig med at bruge mit land Colombia i denne, med andre ord, jeg bruger ikke noget andet land end Colombia i VNP.
Jeg kender ikke nogen anden måde (jeg har prøvet at gøre det) at komme ind på uden VNP, og det har været umuligt
Det land, jeg indtastede som min bopæl, var Colombia, det kan bekræftes med koden, som jeg har indtastet i mit mobiltelefonnummer og postnummer, udover at sætte CO i det land, der er forkortelsen for Colombia og byen Neiva, hvor jeg bor i øjeblikket.
Jeg har tidligere foretaget flere ind- og udbetalinger uden problemer.
Jeg er overbevist om, at FEZBET med sin pulje af rådgivere gør en uetisk praksis for at udelukke mig fra deres kasino og beholde pengene.
I don't know why the casino asks me to enter without VNP (in my country there is an expression that says "fishing in a troubled river") they have no more excuses than that to keep the 531.7 Euros, the first trick they used was to reduce the amount I I could bet a maximum of 10 Euros.
I should clarify that although it used VNP, I have been careful to use my country Colombia in this one, in other words, I do not use any country other than Colombia in the VNP.
I don't know any other way (I've tried to do it) to enter without VNP and it has been impossible
The country that I entered as my residence was Colombia, it can be corroborated with the code that I put in my cell phone number and the postal code, in addition to putting CO in the country that is the abbreviation of Colombia and the city Neiva, which is where I currently reside.
I have made several deposits and withdrawals before without any problems.
I am convinced that FEZBET, with its pool of advisors, are doing an unethical practice to exclude me from their casino and keep the money.
Desconozco porque el casino me pide ingresar sin VNP ( en mi país hay una expresión que dice "pescando en río revuelto") no tienen más excusas que esas para quedarse con los 531,7 Euros, la primera artimaña que utilizaron fue reducirme el monto que podía apostar a máximo 10 Euros.
Debo aclarar que aunque utilizó VNP, he sido cuidadoso de usar mi país Colombia en este, en otras palabras, no uso otro país que no sea Colombia en el VNP.
No conozco otra forma (he intentado hacerlo) de entrar sin VNP y ha sido imposible
El país que coloque como residencia fue Colombia, se puede corroborar con el indicativo que puse en mi número de celular y el código postal, además de poner CO en país que el abreviación de Colombia y la ciudad Neiva que es donde actualmente resido.
he realizado varios depósitos y retiros anteriormente sin ningún problema.
Estoy convencido que FEZBET, con su pool de asesores están haciendo una práctica poco ética para excluirme de su casino y quedarse con el dinero
Tak for dine e-mails. Kasinoet informerede dig om, at brugen af VPN var forbudt. Kan du bekræfte, om de personlige oplysninger på de dokumenter, du sendte til kasinoet til verifikation, viser Colombia som dit bopælsland? Er du oprindeligt fra Colombia? Bor du der? Send venligst de identitetsdokumenter, du har sendt til kasinoet, til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Thank you for your emails. The casino informed you that the usage of VPN was prohibited. Could you please confirm if the personal information on the documents you sent to the casino for verification shows Colombia as your country of residence? Are you originally from Colombia? Do you live there? Please forward the identity documents you sent to the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Kasinoet har aldrig informeret mig om, at brugen af VNP var forbudt, det fortæller de mig bare nu. (Indtast kontoen uden VPN, for at fuldføre bekræftelsesprocessen, noget UMMULIGT).
Veronika Jeg vil sende dig en kopi af mine identitetsdokumenter, der står øverst "REPUBLIKKEN COLOMBIA" og viser mit departement eller stat, hvor jeg er født, og dens respektive by.
Jeg bor i Colombia.
PS: De bad mig også om en selfie med et dokument i hånden (alt godt verificeret).
The Casino never informed me that the use of VNP was prohibited, they are just telling me now. (Enter the account without VPN, to complete the verification process, something IMPOSSIBLE).
Veronika I am going to send you a copy of my identity documents, it says at the top "REPUBLIC OF COLOMBIA" and shows my Department or State where I was born and its respective city.
I live in Colombia.
PS: They also asked me for a selfie with a document in hand (all well verified).
El Casino nunca me informó que el uso del VNP estaba prohibido, solo me lo están diciendo ahora. (Que ingrese a la cuenta sin VPN, para culminar el proceso de verificación, algo IMPOSSIBLE).
Veronika le voy a enviar copia de mi documentos de identidad, en el dice en la parte superior "REPÚBLICA DE COLOMBIA" y muestra mi Departamento o Estado que nací y su respectiva ciudad.
Vivo en Colombia.
PD: También me pidieron un selfie con documento en mano (todo bien verificado).
Kan du venligst præcisere, hvad du mener med at sige, at du ikke kan få adgang til kasinoets hjemmeside uden en VPN? Forstår jeg korrekt, at du i øjeblikket befinder dig i Colombia, men at du også bruger en VPN med landet indstillet til Colombia?
Could you please clarify what you mean by saying you can't access the casino website without a VPN? Do I understand correctly that you are currently located in Colombia but you use a VPN with the country set to Colombia as well?
Hvis jeg får adgang til siden med normal internettjeneste, kan jeg ikke få adgang til kasinosiden.
Hvis jeg bruger VPN, kan jeg så få adgang til den pågældende casinoside?
Dette sker med andre huse som PINNACLE, 1BET, 1XBET, og der har ikke været nogen problemer, jeg ved ikke hvorfor FEZBET er så lukket for denne situation.
If I access the page with normal internet service, I cannot access the Casino page.
If I use the VPN, can I access the casino page in question?
This happens with other houses like PINNACLE, 1BET, 1XBET, and there have been no problems, I don't know why FEZBET is so closed to this situation.
Si ingreso a la página con el servicio normal de internet, no puedo ingresar a la página del Casino.
Si utilizo el VPN, si puedo ingresar a la página del casino del asunto
Eso pasa con otra casas como PINNACLE, 1BET, 1XBET, y no ha habido problemas, no se porque FEZBET, está tan cerrado a esta situación.
Mange tak, Cesitar1989, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Cesitar1989, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Cesitar1989, desværre kan jeg ikke svare på dit spørgsmål. Indtil videre har vi 3 åbne klager til Fezbet Casino, og ingen af dem er fra spillere fra Colombia.
Cesitar1989, unfortuantely, I cannot answer your question. For now, we have 3 more open complaint with the Fezbet Casino, and none of them are from players from Colombia.
Kan du sende os et skærmbillede af den besked, du modtager, når du forsøger at få adgang til webstedet uden VPN? Vi har sendt dig en e-mail, som du kan svare på med skærmbilledet. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
FEZbet.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
Could you please send us a screenshot of the message you receive when trying to access the website without VPN? We sent you an email to which you can reply with the screenshot. Thank you in advance.
Pavel, Fezbet bad mig om et ekstra dokument for at købe min bolig, (jeg sendte en gasregning til hjemmet, den viser adressen, der er registreret i Fezbet).
Pavel, Fezbet me pidió un documento adicional para comprar mi residencia, (envié una factura de gas domiciliario, en ella consta la dirección registrada en Fezbet).
Med svaret fra Casino Fezbet opstod der flere spørgsmål. Da jeg så, at andre brugere fra Colombia ikke havde problemer med at logge ind, besluttede jeg at logge ind med en anden internettjeneste og indså, at jeg logger ind normalt.
Efter at have talt med min internetudbyder i lang tid, gav de mig en løsning, og nu kan jeg logge ind uden en VPN uden problemer.
Som jeg sagde i nogle beskeder siden, er jeg colombianer, og jeg bor også i Colombia.
Good morning
With the response from Casino Fezbet, several questions arose. Seeing that other users from Colombia had no problems logging in, I decided to log in with another internet service and realized that I log in normally.
After talking to my internet service operator for a long time, they gave me a solution and now I can log in without a VPN, without any problem.
As I said in some messages ago, I am Colombian and I also live in Colombia.
Buenos días
Con la respuesta de Casino Fezbet, me surgieron varios interrogantes, al ver que otros usuarios de Colombia no tenían problemas en ingresar, decidí ingresar con otro servicio de internet y me di cuenta que ingreso normalmente.
Después de hablar con mi operador de servicio de internet un largo tiempo, ellos me dieron solución y ahora puedo ingresar sin VPN, sin ningún problema.
Como lo dije en algunos mensajes atrás, soy Colombiano y vivo también Colombia.
Cesitar1989, formoder jeg, vi kan erklære dit problem løst? Eller vil du gerne have os til at holde denne klage åben, indtil du modtager dine resterende hævninger?
Cesitar1989, I suppose, we can declare your issue resolved? Or would you like to have us keep this complaint open until you receive your remaining withdrawals?
Min konto er allerede blevet bekræftet, og jeg har allerede modtaget betalingen for den afventende udbetaling, tak Pável og Veronika for jeres store hjælp, og hver af CASINO GURU-teamet er meget vidende om emnet.
Løste problemet!!! 👍 😊
My account has already been verified, and I have already received the payment for the pending withdrawal, thank you Pável and Veronika for your great help and each of the CASINO GURU team is very knowledgeable on the subject.
Solved the problem!!! 👍 😊
Mi cuenta ya fue verificada, y ya recibí el pago del retiro pendiente, gracias Pável y Veronika por su gran ayuda y cada uno del equipo de CASINO GURU, son grandes conocedores del tema.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Cesitar1989, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Cesitar1989, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Pavel K
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock