Spilleren fra Tyskland har ventet på sin tilbagetrækning i over 2 uger. Efter at spilleren modtog en del af sine gevinster med succes, besluttede han sig for, at han gerne ville lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
FEZbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
FEZbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Damer og herre,
Jeg har haft tre åbne hævninger på 1000 euro hver i mere end to uger. I mere end en uge har økonomiafdelingen angiveligt tjekket mit kørekort, som jeg indleverede.
Det er helt uforklarligt, hvorfor det tager mere end en uge at gennemgå et dokument, og derved forsinker behandlingen af udbetalinger.
Derudover får du ingen pålidelig information fra hverken kundeservice eller mailsupport.
Så jeg beder dig tage fat på problemet for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Florian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit kørekort ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger før?
Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg forstår, at KYC-proceduren er meget vigtig.
Derfor sendte jeg mit identitetskort, et kontoudtog og en forbrugsregning til Fezbet for godt 10 dage siden.
Jeg fik så senere besked om, at jeg skulle indsende et ID-kort, der er gyldigt i mere end de næste 6 måneder. Så faktum er, at mit aktuelt gyldige ID-kort, som udløber den 30/06/2022, ikke blev accepteret. Jeg finder det meget mærkeligt, at et gyldigt ID-dokument ikke bliver genkendt.
Men så sendte jeg også mit kørekort, som er gyldigt på ubestemt tid. Jeg har dog ventet på denne anmeldelse i næsten en uge.
Der er allerede foretaget tre udbetalinger, før KYC-processen blev startet af kasinoet. Jeg leverer gerne mine dokumenter.
Jeg forventer dog en rettidig kontrol og derefter betaling af mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar og din mail, Florian. Desværre kan både bekræftelses- og tilbagetrækningsprocessen tage et par hverdage at gennemføre. I dette tilfælde vil jeg anbefale, at vi venter i mindst en uge mere for at give casinoet tid nok til at flytte tingene fremad. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for denne tidsramme, griber vi ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for det hurtige svar. Det er i orden. Hvis der sker noget inden for denne tid, vil jeg kontakte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du kan lukke klagen indtil videre. Jeg forbeholder mig dog retten til at genaktivere den, hvis der skulle opstå problemer igen i fremtiden. Tak for din støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget dine gevinster? Er problemet blevet løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtog ikke alle gevinsterne, men jeg fik i hvert fald information om, at pengene skulle være fremme om 3-5 dage. Derfor er problemet løst indtil videre, og klagen kan afsluttes. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Selvom jeg vil anbefale, at du først lukker denne klage, efter du har modtaget alle dine gevinster, kan vi ikke tvinge dig til det, derfor vil jeg markere det som løst i henhold til din anmodning. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
