Spilleren fra Tyskland havde været udsat for en forsinkelse i tilbagetrækningen på 500€, som havde været afventende i mere end de fastsatte 3-5 hverdage. Efter at være blevet rådet af os til at vente i mindst 14 dage, før han indgav en klage, havde spilleren indvilget i at vente. Til sidst havde spilleren modtaget tilbagetrækningen og bekræftet løsningen på problemet. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej allesammen,
Jeg foretog en hævning på 500€ fra udbyderen fezbet den 13.03.
Fra i dag afventer min udbetaling stadig, og jeg får gentagne gange besked fra supportpersonalet om at være tålmodig, og at det tager 3-5 hverdage at behandle.
Nu er der gået 8 dage, og intet har ændret sig.
Jeg ville sætte stor pris på din hjælp med dette.
Med venlig hilsen,
Alex
Kære alex_62,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Okay, så venter jeg resten af dagene
Hej, emnet kan lukkes, jeg har lige modtaget pengene.
Mange tak for hjælpen
Kære alex_62,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
