Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve 500 euro i mere end to uger, men kasinoet gav konstant undskyldninger og hævdede, at tilbagetrækningen var i sin sidste fase uden at behandle midlerne. Klageholdet havde henvendt sig for at få afklaring, men modtog ikke et svar fra spilleren. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har kæmpet for at hæve mine 500 euro i mere end 2 uger, og de bliver ved med at give mig undskyldninger og siger, at min hævning er i sidste fase, men de krediterer mig stadig ikke mine penge. Hver gang jeg kontakter dem, fortæller de mig det samme.
Kære edgarcrespo09,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
