Spilleren fra Albanien havde ventet i 2 uger på en tilbagetrækning på PLN 1.000 (ca. 250 EUR) uden at have krævet en bekræftelse fra hende. På trods af at hun har kontaktet support, modtog hun kun svar om, at der var lang kø til betalinger uden en klar tidslinje for hendes midler. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og kasinoet anerkendte, at tilbagetrækningen var gennemført. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej, jeg har et problem med at hæve PLN 1.000, ca. EUR 250. Jeg skriver til support, men de svarer kun, at jeg skal vente hele tiden, og at de ikke ved, hvornår jeg modtager det, og skyder skylden på den lange kø. af betalinger. Jeg har ventet i 2 uger nu. Jeg spillede ikke med disse penge, modtog nogen bonusser eller gratis spins. De vil ikke have nogen bekræftelse fra mig eller noget. kunne du hjælpe?
Kære Majkel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
det handlede om, at jeg ikke brugte nogen bonusser eller gratis spins. Jeg har aldrig trukket nogen penge fra dette casino. Tilbagetrækningen er under behandling.
Mange tak for dit svar, Majkel. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har ikke tidligere skærmbilleder, men de siger hele tiden det samme. Jeg spurgte nu, og en gang spurgte truget via e-mail.
Mange tak, Majkel, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Majkel,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere FEZbet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære FEZbet Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Betaling modtaget i dag. Du kan lukke klagen
Kære alle sammen
Vi vil gerne informere dig om, at kundetilbagetrækning er gennemført og udbetalt på vores side.
Bedste hilsner
FezBet Team
Hilsen alle sammen.
Tak, FezBet Team, for dit samarbejde i denne sag.
Tak, Majkel, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
