Spilleren fra Argentina, som havde været en langvarig bruger af Fezbet Casino, oplevede forsinkede udbetalinger. På trods af at hun har kontaktet support og indgivet en klage, havde hun ikke modtaget en specifik tidsramme for gennemførelsen af tilbagetrækningen. Spilleren bekræftede, at hun havde modtaget sine udbetalinger. Efterfølgende har vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
God dag. Jeg har haft en konto hos Fezbet Casino i årevis. Men denne gang er mine tilbagetrækninger forsinket. Det er 14 dage siden, jeg første gang anmodede om det den 8. maj. Det eneste, jeg har fået at vide af support, er, at processen er afventende, at jeg skal vente, og at der ikke er nogen fastlagt tidsramme. Jeg indgav også en klage via e-mail, men de fortalte mig det samme (vedhæftet skærmbillede). Helt ærligt, så begynder jeg at tro, at jeg har tabt pengene. Kan du hjælpe mig?
Kære jujudelavida1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
God dag. I morges modtog jeg udbetalingerne. Tak for hjælpen også
Kære jujudelavida1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
