Spilleren fra Venezuela havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede kasinoet, at udbetalingen var blevet udbetalt den 10. februar. Spilleren forventedes derefter at bekræfte modtagelsen af midlerne. Spilleren svarede ikke, og klagen blev lukket som afvist.
Hej, den 21. januar placerede jeg et væddemål på en tenniskamp og vandt $400. I starten virkede alt fint – jeg anmodede om en tilbagetrækning, og ifølge bettingsiden (FEZBET) skulle processen tage op til 3 hverdage. Dette er dog ikke sket, og der er gået 8 dage uden at min betaling er blevet behandlet. Jeg har kontaktet dem, og det eneste, de gør, er at sende et generisk svar, der siger, at de oplever forsinkelser, og at økonomiafdelingen håndterer min sag. Jeg vil vedhæfte oplysninger om alt, hvad jeg har nævnt, så du kan verificere detaljerne i situationen.
PS: Saldoen vist på det skærmbillede, jeg inkluderede på billederne, vises i euro, hvorfor den viser 384,93, cirka svarende til 400 amerikanske dollars.
Hej, tiden er gået, jeg har brug for, at du griber ind, jeg er stadig ikke blevet betalt.
Nej jeg har ikke modtaget pengene, hver dag får jeg det samme svar
Jeg glæder mig til at finde ud af, hvordan du kan hjælpe mig. Mange tak.
Jeg har brug for hjælp, Fezbet vil ikke betale mig, der er gået 15 dage, og de har ikke engang besvaret min e-mail, sidste gang de gjorde det, var den 31. januar. Hver dag får jeg det samme svar, og jeg ved ikke med sikkerhed, hvor længe de virkelig kan holde mig i dette problem, jeg har kun satset og vundet, det virker som om jeg ikke engang har ret til at samle mine penge.
Kære Danielkassar,
Kan du oplyse, om din konto er fuldt verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
Har du desuden akkumuleret dine gevinster med rigtige penge eller en aktiv bonus?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, det er ikke verificeret, jeg blev aldrig bedt om verifikation, og min indtjening er med rigtige penge, uden bonusser.
Tak Danielkassar for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Danielkassar,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en FEZbet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære FEZbet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære alle,
Tak for din tålmodighed!
Vær venligst opmærksom på, at den pågældende hævning er udbetalt den 10. februar.
Vi håber, at dette hjælper med at løse sagen.
Venlig hilsen,
Fezbet hold
Hej Danielkassar,
Kan du bekræfte, at du har modtaget udbetalingen fra casinoet?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
