HjemKlagesagerFire Scatters Casino - Spillerens gevinster er blevet tilbageholdt.

Fire Scatters Casino - Spillerens gevinster er blevet tilbageholdt.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1765

Beløb: £4.800

Fire Scatters Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 22.03.2024 | Uløst : 10.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige hævdede, at på trods af at de opfyldte alle kriterier, tilbageholdt kasinoet hendes gevinster og tilskrev det tekniske problemer. Hun var blevet fuldt verificeret og blev rådet til at oprette en MasterCard-konto til udbetaling, hvilket hun gjorde. Men hendes udbetalingsanmodninger blev ved med at blive annulleret på grund af påståede tekniske problemer ved kasinoets ende. På trods af vores teams forsøg på at kommunikere med kasinoet for at få en løsning, svarede kasinoet ikke. Derfor måtte vi lukke klagen som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

De tilbageholder alle mine gevinster på trods af at de opfylder de fulde kriterier, de bliver ved med at sige, at det skyldes tekniske problemer, tred logning af klager, men ingen løsning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære laurencambray0105,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

  • Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
  • Blev din konto verificeret med succes tidligere?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Peteonela


Mange tak for dit hurtige svar.


Jeg var fuldt verificeret på tidspunktet for at foretage alle udbetalinger. Til at begynde med sagde de, at de ikke kunne betale mig pengene med mit oprindelige visa-kort, og jeg blev forpligtet til at oprette en masterkortkonto. De sendte mig et link og instruktioner om, hvordan man gør dette. Det gjorde jeg, og de bekræftede derefter, at dette var en konto, hvor jeg kunne få sendt mine penge.


Jeg har indsendt 4 anmodninger om en udbetaling på kun 400 pund, selvom mine gevinster i alt er 4800, hver af dem venter på en gennemgang på to dage, den bliver derefter godkendt, og senere samme dag sender de mig en e-mail med besked om undskyld på grund af tekniske problemer på vores slutningen har vi måttet annullere tilbagetrækningen. Jeg er så nødt til at anmode igen, og hele processen starter igen, jeg har endnu ikke fået én tilbagetrækning og startede anmodningen for 5 dage siden.


Se venligst nedenstående vedhæftede filer. De har ikke tilbudt nogen råd, hvorfor det ikke vil gå igennem, eller en anden alternativ metode.


Jeg har dokumenteret al kommunikation osv., hvis du skulle have brug for yderligere.


Jeg kan ikke takke dig nok for din hjælp. Jeg har gjort flere forsøg på at indgive en formel klage, men intet svar.


Med venlig hilsen

Lauren

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Glemte også at tilføje en bekræftelse på, at kontoen er verificeret, den blev verificeret, før den vandt noget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, laurencambray0105, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, det skete igen i dag, de annullerede 5 af mine tilbagetrækninger på grund af tekniske problemer, se venligst nedenstående vedhæftede filer, disse viser det godkendte beløb, en yderligere afvisning og årsagen til det.


Med venlig hilsen

Lauren filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, laurencambray0105,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Fire Scatters Casino team

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvordan skal hun hæve sine gevinster? Hvor er problemet?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære laurencambray0105,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere