Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerFire Scatters Casino - Spillerens gevinster er blevet tilbageholdt.
Fire Scatters Casino - Spillerens gevinster er blevet tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1765
Beløb:
£4.800
Fire Scatters Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
22.03.2024
|
Uløst : 10.04.2024
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
The player from the United Kingdom claimed that despite fulfilling all criteria, the casino was withholding her winnings, attributing it to technical issues. She had been fully verified and was advised to set up a MasterCard account for withdrawal, which she did. However, her withdrawal requests kept getting cancelled due to alleged technical issues at the casino's end. Despite our team's attempts to communicate with the casino for a resolution, the casino did not respond. Therefore, we had to close the complaint as 'unresolved'.
Spilleren fra Det Forenede Kongerige hævdede, at på trods af at de opfyldte alle kriterier, tilbageholdt kasinoet hendes gevinster og tilskrev det tekniske problemer. Hun var blevet fuldt verificeret og blev rådet til at oprette en MasterCard-konto til udbetaling, hvilket hun gjorde. Men hendes udbetalingsanmodninger blev ved med at blive annulleret på grund af påståede tekniske problemer ved kasinoets ende. På trods af vores teams forsøg på at kommunikere med kasinoet for at få en løsning, svarede kasinoet ikke. Derfor måtte vi lukke klagen som 'uafklaret'.
De tilbageholder alle mine gevinster på trods af at de opfylder de fulde kriterier, de bliver ved med at sige, at det skyldes tekniske problemer, tred logning af klager, men ingen løsning
They are withholding all my winning despite meeting full criteria they keep saying its due to technical issues, tred logging complaints but no resolution
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear laurencambray0105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jeg var fuldt verificeret på tidspunktet for at foretage alle udbetalinger. Til at begynde med sagde de, at de ikke kunne betale mig pengene med mit oprindelige visa-kort, og jeg blev forpligtet til at oprette en masterkortkonto. De sendte mig et link og instruktioner om, hvordan man gør dette. Det gjorde jeg, og de bekræftede derefter, at dette var en konto, hvor jeg kunne få sendt mine penge.
Jeg har indsendt 4 anmodninger om en udbetaling på kun 400 pund, selvom mine gevinster i alt er 4800, hver af dem venter på en gennemgang på to dage, den bliver derefter godkendt, og senere samme dag sender de mig en e-mail med besked om undskyld på grund af tekniske problemer på vores slutningen har vi måttet annullere tilbagetrækningen. Jeg er så nødt til at anmode igen, og hele processen starter igen, jeg har endnu ikke fået én tilbagetrækning og startede anmodningen for 5 dage siden.
Se venligst nedenstående vedhæftede filer. De har ikke tilbudt nogen råd, hvorfor det ikke vil gå igennem, eller en anden alternativ metode.
Jeg har dokumenteret al kommunikation osv., hvis du skulle have brug for yderligere.
Jeg kan ikke takke dig nok for din hjælp. Jeg har gjort flere forsøg på at indgive en formel klage, men intet svar.
Med venlig hilsen
Lauren
Dear Peteonela
Thank you so much for your prompt response.
I was fully verified at the time of making all withdrawals. Initally they said they could not pay me the money using my initial visa card and I was required to set up a master card account. They sent me a link and instructions on how to do this. I did and they then verified that this was an account in which I could have my money sent.
I have put in 4 requests for a withdrawal of only 400 pound although my winnings total 4800, each one awaits a review of two days, it then gets approved, then later that day they send me an email saying sorry due to techincal issues at our end we have had to cancel the withdrawl. I then have to re-request and the whole process starts again, I have yet to get one withdrawal and started the request 5 days ago.
Please see below attachments. They have not offered any advice why it wont go through nor another alternative method.
I have been documenting all communication etc should you require anything further.
I can't thank you enough for your assistance I have made multiple attempts to put in a formal complaint but no response.
Mange tak, laurencambray0105, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, laurencambray0105, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mange tak, det skete igen i dag, de annullerede 5 af mine tilbagetrækninger på grund af tekniske problemer, se venligst nedenstående vedhæftede filer, disse viser det godkendte beløb, en yderligere afvisning og årsagen til det.
Med venlig hilsen
Lauren
Thank you so much its happened again today they cancelled 5 of my withdrawls due to techincal issues please see below attachments these show the approved amount the a further rejection and the reason why.
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Fire Scatters Casino team
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvordan skal hun hæve sine gevinster? Hvor er problemet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hello, laurencambray0105,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fire Scatters Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? How should she withdraw her winnings? Where is the problem?
Thank you in advance for providing the information.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear laurencambray0105,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
