HjemKlagesagerFirespin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Firespin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 16.000 zł

Firespin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 10.03.2024 | Sag lukket : 11.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen havde placeret væddemål inden for bonusgrænsen, mens han satsede en velkomstbonus. Efter at have øget sine indsatser, havde han forsøgt at trække sine gevinster tilbage, men fik sin anmodning afvist og midler konfiskeret på grund af anklager om overtrædelse af reglerne. Spilleren havde argumenteret for et system, der forhindrede indsatser højere end den fastsatte grænse. Klageteamet fandt efter at have gennemgået sagen, at kasinoet havde handlet i overensstemmelse med deres bonusbetingelser. Spilleren havde bevidst placeret højere indsatser, hvilket brød kasinoets regler. Derfor havde klageteamet afvist klagen og rådede spilleren til grundigt at tjekke bonusbetingelserne i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse


Hej,

Den 8. februar 2024 indbetalte jeg 555 PLN som et startbeløb og modtog en 100 % velkomstbonus. Det lykkedes mig at vinde lidt over 16.000 PLN. Under hele spillet placerede jeg konstant indsatser inden for bonusgrænsen på op til 5€, men mod slutningen (omkring 95 % indsats) øgede jeg min indsats betydeligt for at bekræfte, om indsatsen var blevet gennemført. Væddemålet blev accepteret, så uden at være opmærksom på noget problem fortsatte jeg med at spille. Da jeg besluttede, at jeg havde fået nok og ville hæve nogle af mine penge, fremsatte jeg en anmodning om hævning, som hurtigt blev afvist. Jeg modtog en e-mail fra FireSpin om, at alle mine penge var blevet konfiskeret på grund af et brud på reglerne. Jeg forstår, hvis jeg havde spillet i strid med reglerne hele tiden, men jeg gjorde det utilsigtet mod slutningen af væddemålet, og FireSpin udnyttede dette og tog alt. Hvis jeg havde vidst, at jeg ikke havde gennemført indsatsen, ville jeg ikke have spillet for så høje indsatser, som det er indlysende for enhver. Efter min mening blev jeg behandlet meget hårdt og uretfærdigt, og jeg mener, at dette ikke er et brud på reglerne, men en fidus af FireSpin. De bør have en begrænsning på plads, der ikke tillader indsatser højere end 5€, og en situation som denne ville ikke være sket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære martamtk,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

Maksimal indsats
Den maksimale indsats pr. slot-spin/bordspil og hånd-/videopokeraftale, når du spiller med bonuspenge, er fem euro (€5). Hvis denne regel brydes, accepterer spilleren, at bonussen og eventuelle tilknyttede gevinster kan fjernes.


Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :

Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der af og til bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din fulde spilhistorik (i PDF- eller Excel-ark). Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår bestemmelsen omkring €5, og jeg fulgte den, men hvis jeg kunne have placeret et større væddemål, er det svindel fra FIRESPINs side, især da jeg ikke vandt nogen penge ved indsatser højere end €5. Hvis jeg ikke havde satset højere indsatser, ville jeg have opnået den nødvendige omsætning alligevel, fordi jeg havde vundet mange penge på indsatser op til €5. Jeg ønskede, at de skulle give mindst halvdelen tilbage, men de var ikke enige og gav kun det oprindelige depositum tilbage. Synes du ikke, de burde have en lås over 5 € som de fleste sider? Jeg kan sende dig historikken for alle spil, men jeg ved ikke, om det vil hjælpe.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, martamtk. Så du kendte til denne regel, men du placerede højere indsatser alligevel? Hvad havde du forventet?

Som jeg allerede har forklaret i min indledende besked, er dette en standardprocedure i langt de fleste online casinoer, og medmindre du har overtrådt reglen ved en fejltagelse eller for eksempel bare én gang ved et uheld, er der ikke noget, vi kan gøre.

Vi mener, at dine gevinster blev konfiskeret i overensstemmelse med casinoets bonusbetingelser. På dette tidspunkt kan jeg kun anbefale, at du grundigt tjekker bonusbetingelserne, før du aktiverer en bonus, og aldrig overtræder denne regel for at undgå en lignende situation i fremtiden.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere