firevegas Casino – anmeldelse

Spilleren fra Ontario oplevede betydelige forsinkelser med udbetalingsanmodninger fra Fire Vegas Casino, på trods af at have fulgt alle verifikationstrin siden den 25. juni 2024. Flere udbetalingsforsøg, i alt CA$5.554,85, forblev uafklarede, med afventende transaktioner, der forsvandt og utilstrækkelig kommunikation fra supportteamet. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.

Spilleren fra Canada blev forbudt af kasinoet og blokeret fra at få adgang til loyalitetspoint. Spilleren sagde, at forbuddet var relateret til et tidligere tilbagetrækningsproblem og nævnte, at han kontaktede kasinoet, hvilket bad ham om at tjekke en tom e-mail. Vi anmodede om yderligere oplysninger og afklaring af sagen. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Ontario havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Hans penge var ikke modtaget på det tidspunkt. Spilleren havde rapporteret inkonsekvent kommunikation fra kasinoet vedrørende verifikationsdokumenter for overførslen. Han havde bekræftet, at KYC-processen var gennemført, og at ingen bonusser var blevet brugt til at akkumulere hans gevinster. Spilleren havde ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før. Han havde følt sig frustreret på grund af manglen på svar fra kasinoet og mente, at problemet havde trængt til eskalering. Til sidst havde spilleren modtaget sin tilbagetrækning og rådede andre til at følge op konsekvent for at sikre betaling. Klagen var blevet markeret som 'løst' af vores team.

Spilleren fra Ontario havde indbetalt og spillet på Fire Vegas Casino og vundet $9123,50 fra velkomstbonussen. Efter hans udbetalingsanmodning annullerede kasinoet den og konfiskerede gevinsterne baseret på en overtrædelse af bonusvilkårene vedrørende den maksimalt tilladte indsats. Spilleren anfægtede dette og anførte, at indsatserne på over 5 CAD blev foretaget ved hjælp af kontante midler, ikke bonusmidler i henhold til kasinoets angivne regler. Han havde søgt at få sine gevinster tilbage og ændringer i kasinoets terminologi for at undgå fremtidige tvister. Vi undersøgte spillerens krav, men fandt ud af, at casinoets bonusregler var gældende, da bonussen var blevet aktiveret og ikke gennemsat.

Spilleren fra Ontario havde haft et problem med et online casino, da hendes konto ikke var blevet bekræftet på trods af, at hun havde leveret alle nødvendige dokumenter, hvilket havde resulteret i en afventende hævning på $3500 siden den 13. februar 2024. Vi havde anmodet om flere oplysninger om dokumenterne og spillerens kommunikation med kasinoet. Efter nogen tid var spillerens konto blevet bekræftet, og pengene var blevet indsat. Problemet var således løst, og klagen var markeret som 'løst'.

Spilleren fra Canada havde fremsat en anmodning om tilbagetrækning den 17. november. På trods af at have indsendt de nødvendige kontoudtog til verifikation flere gange, havde der ikke været noget svar fra kasinoet. Spilleren var gentagne gange blevet bedt om at vente på en gennemgang af deres dokumenter. Efter at have indsendt yderligere kontoudtog den 12. december, havde spilleren stadig ikke modtaget nogen klare svar fra casinoet. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede spilleren dog, at de havde modtaget deres tilbagetrækning. Problemet blev derefter markeret som løst.

Spilleren fra Canada havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Klageteamet havde informeret hende om, at udbetalinger ofte tog et par dage eller uger at behandle, potentielt på grund af ufuldstændig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. De anbefalede tålmodighed og fuldt samarbejde med kasinoet. Senere bekræftede spilleren, at hendes udbetalingsproblem var blevet løst, og at hendes gevinster var modtaget. Klageteamet markerede derefter klagen som 'løst'.

Spilleren fra Sverige anmodede om at blive permanent låst fra Slotnite casino og alle hvide hat gaming begrænset casino sider på grund af et spil problem. Spilleren tabte dog penge på deres søsterside, Firevegas. Spillerens klage er blevet løst med succes.

Spilleren fra Canada vandt $3.000, men kasinoet konfiskerede deres gevinster, fordi de satsede mere end $5, hvilket gjorde deres udbetalingsforsøg ugyldig. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra New Zealand fik sendt gevinsterne til sin tidligere lukkede bankkonto. Kasinoet oplyste, at de havde sendt en e-mail til spillerens bank, men ikke havde fået noget svar. Spilleren svarede og forklarede, at hendes bank ikke havde modtaget nogen e-mails fra kasinoet. Efter nogen tid fortalte kasinoet spilleren, at betalingen var blevet fundet af betalingsteamet og bad om bekræftelse af de korrekte kontooplysninger. Kort efter dette modtog spilleren betaling, og problemet blev løst.