Spilleren fra Ukraine fik uventet blokeret sin konto efter at have indbetalt 100 UAH og gennemført verifikation. Kasinoets support nævner aldersbegrænsning som årsagen til kontolukning og beder om flere bekræftelsesdokumenter for at refundere sit indskud. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg indbetalte 100 UAH i kasinoet med det formål at prøve det. Jeg gennemgik verifikationsprocessen og alt det andet, selv efter at have indsendt et billede af mit pas, og alt blev bekræftet i orden. Senere, da jeg ville spille med bonusser, åbnede jeg bonussektionen kun for at opdage, at min konto pludselig var blevet blokeret. Det tekniske supportteam hævder, at jeg ikke er 21 endnu (hvilket faktisk er sandt, men hvordan mit indskud blev godkendt på trods af dette, ved jeg ikke). Jeg ønsker at få mine 100 UAH tilbage, men jeg bliver bedt om at sende mit skatteyder-id-nummer, pasfoto, en selfie med mit pas og en erklæring fra min kortkonto, der viser betalingsoplysningerne til deres e-mailadresse. Er dette overhovedet tilladt? Det er lidt irriterende at sende alle disse oplysninger til en, jeg ikke kender.
Hej nazarbilik18,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med First Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Spillede du med de 100 UAH, eller hvor meget var din saldo, da din konto blev lukket? Indtastede du din rigtige alder, mens du tilmeldte dig casinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at så længe kasinoet er villig til at refundere det indbetalte beløb, skal du videresende hvert enkelt dokument, de anmodede om, for at bekræfte din identitet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg spillede ikke for 100 UAH, men taget bonussen i betragtning var det omkring 220 UAH. Hvis vi med "bekræftet" mener e-mail og det faktum, at jeg var i stand til at fylde min konto op med 100 UAH - ja, men hvis du mener om passet, så nej, kontoen blev straks spærret, så snart den blev bekræftet, og på samme tid hvis jeg forsøger at logge ind på kontoen, så skriver den ikke "Konto blokeret", men der er angiveligt ingen konto overhovedet. De spurgte slet ikke om alder (hvis jeg husker rigtigt, var maksimum "er du 18 eller ej"), men i den support svarer de normalt, de ignorerer dig ikke. Når jeg spørger om, hvor lang tid det tager at returnere, eller hvordan man får pengene tilbage, var alt skrevet normalt. Det er bare en meget underlig ting at poste et billede med et pas, pas, INN, detaljer. Jeg er allerede lidt paranoid over, at hvis jeg smider det hele væk, kan de måske få et lån til mig (jeg har nok allerede skruet sådan op for mig selv). Og for at sende alt dette for 100 UAH, ja, jeg ved det ikke engang, så jeg vendte hertil. Kan alt dette smides væk?
Hej nazarbilik18,
Indtastede du den korrekte alder, mens du tilmeldte dig casinoet?
Husk, at hvis du ikke udfyldte din alder eller udfyldte den forkert, kunne casinoet ikke kende din alder, så du var fri til at indbetale der uden problemer.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
