Om aftenen den 29. marts 2024 registrerede jeg en konto hos First.ua Casino, leverede alle nødvendige dokumenter og bekræftelser til verifikation og foretog en indbetaling på 1000 UAH. Efter tre væddemål og en samlet gevinst på 13,8 UAH fra dem, besluttede jeg at stoppe med at spille og anmodede om en tilbagebetaling af depositum via webstedets grænseflade i henhold til Casino Service Regler og Betingelser (klausul 7.8.7). Under ansøgningen beregnede sidens lommeregner, at der ville blive taget en skat på 18% og et militærgebyr på 1,5% fra gevinsterne, specifikt fra 13,8 UAH, hvilket jeg sagde ja til. Så gik jeg med til tilbagetrækningsprovision for tilbagebetaling af depositum uden omsætning af midler 200%. Jeg vil bemærke, at det udgør 10 %, men det er skjult i reglerne og betingelserne. Jeg bekræftede også fradraget af den aktive bonus, da bonusser ikke gemmes, når der hæves penge, og ansøgningen blev oprettet.
04:37 den 30. marts modtog jeg en e-mail-meddelelse om, at det beløb, der skulle krediteres, ville være 734,49 UAH. Efter at have læst, spurgte jeg straks First Casino Support Manager, hvorfor beløbet var sådan. Mere end 10 % blev tydeligvis tilbageholdt fra det beløb, der skulle krediteres, hvortil jeg fik et standardsvar om, at en skat på 18 % og et militærgebyr på 1,5 % blev trukket fra mine gevinster. I chatten var de ikke i stand til at svare på, om skatten også blev taget fra mit returnerede depositum, så jeg fortsatte korrespondancen om dette emne med kasinomedarbejderen gennem den officielle kontakt-e-mail angivet på webstedet support@first.ua . Medarbejderen, der svarede på mine e-mails, overvejede ikke min forklaring om, at jeg havde bestilt en returnering af depositum, og hele betalingsbeløbet er ikke gevinster. Generelt modtog jeg standardsvar, hvorfra man kan forstå, at tilbagetrækning af midler er det samme som betaling af gevinster, og deres handlinger er legitime, selvom jeg gentagne gange har understreget, at denne situation er defineret i kasinoets regler og betingelser som et afkast. af depositum, og jeg indsendte en ansøgning om tilbagebetaling af depositum i henhold til reglerne angivet på webstedet, og der var ingen overtrædelser i mine handlinger, der kunne forårsage utilfredshed med anmodningen.
I henhold til Ukraines lov "om statslig regulering af aktiviteter vedrørende organisering og udførelse af gambling" betragtes et indskud ikke som gevinster, en præmie eller indkomst modtaget fra et kasino og kan derfor ikke beskattes. Denne information er også bekræftet i Casino Service Regler og Betingelser, men alle mine tip til support service managers om vilkårene og definitionerne blev desværre ignoreret.
Jeg kan også levere alle skærmbilleder af korrespondancen (desværre, når du indgiver en klage, kan du ikke vedhæfte mere end fem).
On the evening of March 29, 2024, I registered an account with First.ua Casino, successfully provided all necessary documents and confirmations for verification, and made a deposit of 1000 UAH. After three bets and a total win of 13.8 UAH from them, I decided to stop playing and requested a Refund of deposit through the site interface according to the Casino Service Rules and Conditions (clause 7.8.7). During the application, the site's calculator calculated that a tax of 18% and a military fee of 1.5% would be taken from the winnings, specifically from 13.8 UAH, which I agreed to. Then I agreed to the withdrawal commission for the Return of deposit without turnover of funds 200%. I want to note that it amounts to 10%, but it is concealed in the Rules and Conditions. I also confirmed the deduction of the active bonus, as bonuses are not saved when withdrawing funds and the application was created.
At 04:37 on March 30, I received an email notification that the amount to be credited would be 734.49 UAH. After reading, I immediately asked the First Casino Support Manager why the amount was such. More than 10% was clearly withheld from the amount to be credited, to which I received a standard reply that a tax of 18% and a 1.5% military fee were deducted from my winnings. In the chat, they were unable to answer whether the tax was also taken from my returned deposit, so I continued the correspondence on this topic with the casino employee through the official contact email indicated on the site support@first.ua. The staffer who responded to my emails did not consider my explanation that I had ordered a Return of deposit and the entire payment amount isn't winnings. In general, I received standard answers from which one can understand that the withdrawal of funds is the same as the payment of winnings and their actions are legitimate, although I have repeatedly emphasized that this situation is defined in the Casino Rules and Conditions as a Return of deposit and I submitted an application for a Return of deposit according to the Rules indicated on the site and there were no violations in my actions that could cause dissatisfaction with the request.
According to the Law of Ukraine "On state regulation of activities regarding the organization and conduct of gambling," a deposit is not considered winnings, a prize, or income received from a casino and therefore cannot be taxed. This information is also confirmed in the Casino Service Rules and Conditions, but all my hints to support service managers about the terms and definitions were, unfortunately, ignored.
I can also provide all screenshots of the correspondence (unfortunately, when filing a complaint, you can attach no more than five).
Ввечері 29.03.2024 я зареєстрував аккаунт в First.ua Casino, успішно надав всі потрібні документи та підтвердження для верифікації та зробив депозит на 1000 грн. Після трьох ставок і загального виграшу з них 13.8 грн, я передумав грати та зробив заявку на Повернення депозиту через інтерфейс сайту відповідно до Правил та Умов надання послуг казино (пункт 7.8.7). Під час оформлення заявки калькулятор на сайті мені порахував, що податок 18% та 1.5% військового збору будуть стягнуті з виграшу, а саме з 13.8 грн, з чим я погодився. Далі я погодився, зі стягненням комісії за Повернення депозиту без обороту коштів 200%. Хочу зазначити, що вона складає 10%, проте в Правилах та Умовах це приховано. Також підтвердив списання активного бонусу, бо бонуси не зберігаються при виведенні коштів і заявка була створена.
30.03 о 04:37 ранку я отримав на пошту сповіщення, що до зарахування буде 734.49 грн. Після прочитання, одразу поставив запитання менеджеру Служби підтримки First Casino чому така сума. З суми до зарахування було утримано явно більше, ніж 10%, на що я отримав стандартну відповідь, що з мого виграшу був вирахуваний податок 18% та 1.5% військового збору. На питання чи податок стягнутий також з мого повернутого депозиту в чаті відповіді дати не змогли, тому я продовжив переписку з працівником казино стосовно цієї теми через офіційну пошту для зв'язку вказану на сайті support@first.ua. Працівник, що давав відповідь на мої звернення через пошту не брав до уваги пояснення щодо того, що я замовив Повернення депозиту і вся сума виплати не є виграшем. Загалом, я отримував стандартні відповіді, з яких можна зрозуміти, що виведення коштів - те саме, що виплата виграшу і їх дії правомірні, хоча я декілька разів наголошував, що ця ситуація визначається в Правилах та Умовах казино як Повернення депозиту та я оформив заявку на Повернення депозиту відповідно до Правил, що вказані на сайті та в моїх діях не було порушень, що могли б стати причиною незадоволення запиту.
Відповідно до Закону України "Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор", депозит не є ні виграшем, ні призом, ні доходом отриманим від казино і тому не може бути оподаткованим. Також дана інформація знаходить підтвердження і в Правилах та Умовах надання послуг казино, проте всі мої вказівки менеджерам служби підтримки на пункти і визначення термінів, на жаль, були проігноровані.
Також можу надати всі скріни переписок (на жаль, при публікації скарги можна прикріпити не більше п'яти)
Automatisk oversættelse:
