Spilleren fra Slovakiet forsøgte at hæve sine gevinster, men kasinoet informerede ham om, at han først skal foretage 3 indbetalinger for at gøre det. Kasinoet bekræftede, at de kræver nødvendigheden af at indbetale mere for at hæve eventuelle gevinster fra deres spillere og besluttede nej til at deltage i løsningen. Vi har lukket denne sag som uløst med klassificering af svindel.
Godaften, jeg vil gerne spørge og selvfølgelig, hvis det kunne tjekkes, oprettede jeg en konto på et online casino kaldet Fishka Money, hvor jeg indsatte 60 euro og vandt 600 euro. Efterfølgende ville jeg vælge dem, men supporten på denne hjemmeside fortalte mig, at jeg stadig skulle lave to indbetalinger. Jeg er bange for, at han har et bedrag med penge. Derudover modtog jeg ikke en bekræftelses-e-mail ved tilmelding på casinoet (den var ikke engang i spam). På forhånd tak for dit svar, og jeg ønsker dig en god resten af dagen.
Kære Miroslav,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Vil du være så venlig at fortælle, om du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godaften, tak for et meget hurtigt svar.
Jeg har oprettet en konto på ovennævnte casino. Jeg lavede den første indbetaling ved hjælp af mit ATM-kort, hvor de har betalingsverifikation via 3D-sikkerhed, hvor du skal bekræfte det med et fingeraftryk på applikationen over telefonen. Jeg spillede spilleautomater, hvor jeg ikke brugte nogen af bonusserne, da jeg ved, at hvis man bruger en bonus, skal man bryde den flere gange, så jeg brugte ikke bonussen. Jeg modtog ikke engang nogen mail om registrering, hvor der normalt er et link, hvor man skal bekræfte registreringen, heller ingen bekræftelse af identitet. Autentificering er kun tilgængelig, når du hæver et beløb over 50.000 euro. Jeg er bange for, at hvis jeg laver yderligere to indskud på 60 euro, som jeg bliver nødt til at bryde, fordi de har fortalt mig det til støtte, så vil de bede om autentificering hjemmefra, og jeg er bange for, at dataene bliver misbrugt.
Jeg forstår dine bekymringer, Miroslav. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Han vil komme i kontakt med casinoet og bede om deres holdning, men husk venligst, at der stadig er en chance for, at du bliver nødt til at gennemgå verifikationsprocessen. Langt de fleste casinoer behandler ikke udbetalinger, før de bekræfter spillerens identitet, og vi kan ikke tvinge dem til at gøre andet.
Tak for dit svar. Selvfølgelig kun hvor vil jeg have en garanti for, at dette casino ikke er falsk.
Hej Miroslav!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil nu prøve at kontakte Fishka Casinos repræsentanter og invitere dem til at deltage i løsningen af dit problem.
Kære Miroslav,
Mens vi venter på svaret fra casinoet, vil jeg gerne spørge dig, kan du venligst forklare, hvordan du fandt ud af dette casino? Bemærk venligst, at det er meget vigtigt for os at give os disse oplysninger.
Gennem en herre på instagram, der delte kasinoet, er det fantastisk, så jeg prøvede det. De har en online chat der, hvis det hjælper.
Kære Miroslav.
Bemærk venligst, at vi i vores kommunikation med casinoets kundesupport var i stand til at modtage de samme oplysninger, som også bekræftede din historie. Desværre afviste de ethvert samarbejde om løsningen af denne klage.
Da casinoet forsøger at tvinge dig til noget, der er i modstrid med standarden og ikke understøttes af deres vilkår og betingelser (selvom de bliver ved med at nævne det). Vi betragter denne adfærd som svigagtig. Denne situation efterlader os ikke noget andet valg for at lukke denne klage som uløst med klassificeringen af svindel, hvilket yderligere vil reducere kasinoets vurdering og sikre dets position i de lavere rækker på vores hjemmeside.
Da casinoet ikke har nogen licens, vil jeg på det kraftigste anbefale dig at undgå yderligere engagement i netop dette casino og også lignende casinoer. Du kan finde masser af kasinoer med 'meget godt' og 'perfekt' omdømme på vores liste over kasinoer, hvor det er meget usandsynligt, at du vil støde på lignende problemer. Det er overflødigt at sige, at i tilfælde af uenigheder, vil chancerne for en vellykket løsning også være meget højere end i "meget gode" eller "perfekte" rangerede kasinoer.
Tak for svaret, så jeg vil hellere snydes for et depositum på mindre end 60 euro, end hvis jeg genopladede det to gange mere for 60 euro og tilsammen ville det være 180 euro
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og årsager nævnt ovenfor, lukker vi denne klage som uløst. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
