Spilleren fra Slovakiet forsøgte at hæve sine gevinster, men kasinoet informerede ham om, at han først skal foretage 3 indbetalinger for at gøre det. Desværre holdt spilleren op med at svare på vores spørgsmål og beskeder, og vi blev tvunget til at afvise klagen.
Hej, jeg lavede en minimumsindbetaling på 40 €, og da jeg vandt, kan jeg ikke hæve, fordi min support skriver, at jeg skal lave minimum 3 indbetalinger, det er det ikke
dumhed?
Kære Denis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Vil du være så venlig at fortælle, om du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
I mellemtiden vil jeg kraftigt fraråde at betale flere indskud, indtil vi modtager en forklaring fra casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Denis for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Denis!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Først vil jeg gerne spørge dig, kan du forklare, hvordan du fandt ud af dette casino? Bemærk venligst, at det er meget vigtigt for os at give os disse oplysninger.
Hej Denis!
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag siden, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
