Spilleren fra Tjekkiet blev først bedt om at foretage 3 indbetalinger og derefter betale et gebyr, før han behandlede udbetalingen. Hjemmesiden har allerede fået et meget dårligt ry for lignende lyssky, endda svigagtig praksis. Da alle vores forsøg på at kontakte kasinoet var mislykkede, lukkede vi efter at have overvejet alle omstændigheder klagen som 'uløst og klassificerede den som ''Dum undskyldning eller bedrageri'.
Hej, er der nogen der har erfaring med dette casino? Jeg vandt en god sum penge for en udbetaling, der ikke fungerede for mig, så supporten skrev til mig, at jeg skal lave mindst tre indbetalinger for at kunne hæve. Da jeg gjorde det og anmodede om en tilbagetrækning, og der ikke skete noget, fik jeg at vide, at jeg skulle sende valutaomregningsgebyret, som er mere end 10.000 CZK, så ville de sende mig fortjenesten.
Er denne procedure ok? Tak
Kære Fumk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du gennemført KYC-verifikation? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
I mellemtiden vil jeg på det kraftigste anbefale, at du ikke betaler ekspeditionsgebyrer og sender dine komplette bankoplysninger.
Til sidst skal du videresende den nøjagtige URL/link, hvorigennem du får adgang til casinoets hjemmeside.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, adressen på kasinoet er https://fishka.money/
Tidligere tilbagetrækninger er ikke blevet foretaget, og fuld KYC-verifikation har ikke fundet sted.
Tak for nu.
Mange tak for dit svar, Fumk. Jeg har indstillet det rigtige casino. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak Fumk for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære Fumk,
Jeg har læst denne tråd samt den videresendte e-mail igennem, og jeg forstår situationen. For det første vil jeg gerne understrege, som min kollega Kristina allerede har nævnt, at vi på det kraftigste fraråder at betale ekspeditionsgebyrer, da vi tidligere er stødt på lignende klager, når denne spillevirksomhed brugte den samme mistænkelige taktik for at få penge fra spillere:
https://casino.guru/fishka-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her
https://casino.guru/fishka-casino-player-s-struggling-to-withdraw-his
https://casino.guru/fishka-casino-player-s-struggling-to-withdraw-his-1
Alt taget i betragtning, er det sikkert at antage, at chancerne for, at udbetalingen kommer igennem, er nul, men uanset hvad, vil jeg prøve at komme i kontakt med casino-teamet og se, om der er nogen måde, vi kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Fishka Casino til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
Kan du venligst oplyse grunden til at bede Fumk om at placere yderligere indbetalinger og betale yderligere gebyrer for at behandle deres udbetaling?
Mange tak for din hjælp. Jeg har kontaktet den nævnte side og forhåbentlig kan de få noget tilbage.
Tak, Fumk, for opdateringen.
Jeg har kontaktet kasinoet angående problemet, men har endnu ikke modtaget noget svar.
Jeg bliver ved med at prøve, men indtil videre vil jeg gerne bede dig om at holde os opdateret om eventuelle opdateringer. Jeg vil sørge for at gøre det samme, men i betragtning af vores erfaring med hjemmesiden, ville det komme som en overraskelse for mig at modtage et relevant svar fra casinoteamet.
Vi vil gerne bede Fishka Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.
Kære Fumk,
Som forventet ser casinoet desværre ikke ud til at være interesseret i at kommentere eller løse din sag. På trods af vores gentagne anstrengelser har vi ikke modtaget noget svar fra casino-teamet.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Som du måske ved, har Fishka Casino et meget dårligt ry på vores hjemmeside. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler [her] . Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
