Spilleren fra Slovakiet blev bedt om at betale et udbetalingsgebyr forud. Senere blev han bedt om at foretage tre indskud. Begge anmodninger kun for at nå sine legitime gevinster. Kasinosupporten bekræftede spillerens udtalelse, men afviste at samarbejde. Casino.guru-teamet betragtede denne sag som meget alvorlig og lukkede i overensstemmelse hermed.
Hej, jeg har et problem med udvalget i dette casino, de beder mig om 379 €, men de ønsker ikke at hæve det fra gevinsten, de skrev til mig, at jeg er nødt til at indbetale pengene der. Det føles som et fupnummer for mig. Og de 12%, jeg får mange gevinster, tager de stadig gebyrer ved indbetaling. Og ellers kan de ikke hjælpe mig, viljen i det casino er utroligt.
Kære Ales,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Jeg håber, jeg forstår rigtigt, at du er blevet bedt om at betale et ekspeditionsgebyr for din anmodede tilbagetrækning.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført KYC-verifikation med succes? Har du tidligere trukket penge fra dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden vil jeg på det kraftigste anbefale, at man ikke betaler nogen behandlingsgebyrer, da vi tidligere stødte på et meget lignende casino, der brugte den samme mistænkelige taktik.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg har også sendt en besked, men jeg skriver det også her.
Ja, du forstod klagen korrekt og bad ikke om noget som KYC-bekræftelse. Og jeg må påpege, at jeg ikke har hentet et kasino tidligere.
B *****
Vil du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og kasinoet? Samtidig anbefaler jeg absolut ikke at betale udbetalingsgebyrer.
Tak på forhånd.
Tak, jeg sendte ovennævnte kommunikation med casinoet ovenfor.
Mange tak for at videresende samtalen. Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser igen og fandt dette:
"I tilfælde af spørgsmål om returnering og tilbagetrækning af transaktioner til deres retmæssige ejer, betales alle omkostninger og kommissioner for modtagerens regning.
Virksomheden kompenserer ikke konverteringsomkostninger og andre tjenester, når der trækkes penge ud. Banktjenester ved hævning af penge varierer fra 5 % til 15 % af transaktionsbeløbet. "
Under alle omstændigheder vil jeg endnu en gang understrege, at vi ikke anbefaler, at du sender penge til eventuelle casinooverførselsgebyrer. Sådan fungerer online casinoer ikke.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil forsøge at kontakte casinoet og hjælpe dig frem til din gevinst. Held og lykke.
Tak, jeg vil vente og se, hvad der kan gøres ved det.
Hej Ales.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Som Petronela har nævnt, anbefaler vi stærkt ikke at sende dem nogen penge. Hvis de ønsker det, så skal de trække det fra din nuværende saldo.
Ales, det er lykkedes mig at kommunikere med kasinoets repræsentant. Desværre har de afvist at samarbejde. Kan du venligst forklare, hvordan du finder ud af dette casino?
Ja, dette casino blev anbefalet til mig af en fyr fra instagram, som pralede af sit liv, og han gav mig også en såkaldt algoritme om, hvordan han vinder på kasinoer, som jeg brugte og kom ud med succes. Han ville have 30 % i provision fra mig. Det var alt, han bad om. Problemet opstod, da jeg ville hæve penge. Og alligevel havde han der tydeligt sagt, at han ikke kunne spille, fordi hans konti var spærret. Så han ville bare have en kommission fra mig, hvilket ikke generede mig. Men han var åbenbart en bedrager.
Kan du i det mindste på en eller anden måde stoppe kasinoet, før de bedrager og bedrager andre mennesker? Jeg lagde € 150 derind, bare fordi de bad mig om at sætte 3 indskud der, og han kunne hæve penge, men der var andre problemer med udbetalingen, som du allerede ved.
Kære Alex.
Vær opmærksom på, at vi i vores kommunikation med casinosupport modtog bekræftelsen på din historie. Desværre afviste de samarbejdet i klageresolutionen.
Da casinoet kræver, at du gør noget, som er det modsatte af standarden og ikke understøttes af deres T&C'er (selvom de bliver ved med at nævne det). Vi betragter deres adfærd som svigagtig, og jeg afslutter sagen i overensstemmelse hermed.
Kasinoet er en ulicenseret operatør med et meget dårligt ry på vores side. I fremtiden vil jeg varmt anbefale dig at vælge et licenseret mærke med i det mindste et meget godt ry. Du bør undgå lignende problemer, men også i tilfælde af problemer, vil løsningen have en meget større chance for succes.
Denne klage vil desuden påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
