HjemKlagesagerFizzSlots Casino - Spillerens gevinster var begrænset.

FizzSlots Casino - Spillerens gevinster var begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 388,66 €

FizzSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.07.2022 | Løst : 18.08.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spillerens gevinster fra en bonus blev begrænset, da kasinoet hævdede, at bonussen havde en maksimal gevinstgrænse. Den skyldige i dette tilfælde var uklare og vildledende vilkår og betingelser for bonussen, som på tidspunktet for at gøre krav på bonussen lod spilleren tro, at deres potentielle bonusgevinster ikke ville være begrænset på nogen måde. På tidspunktet for afslutningen af denne klage blev bonusvilkårene og -betingelserne justeret, men vi mener, at justeringen stadig kan forbedres for at gøre betingelserne for bonussen klare. Ikke desto mindre besluttede kasinoet på grund af den forårsagede forvirring at betale det vundne beløb til spilleren fuldt ud. Klagen blev afsluttet som 'Løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har et kasino på 72,76 € mit Litececoin engezahlt og den Willkommensbonus genutzt.


Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten und den Bonus erfolgreich umgesetzt. Ich hatte nach der erfolgreichen Umsetzen des Bonus hatte ich knapp 550€ auf dem Konto. ( genau weiß ich es nicht mehr weil es sofort weg war). Anstatt der knappen 550€ fand ich dann 145,52€ auf meinem Konto wieder was auszahlbar ist.


Also ich mich gleich an den Support gewendet und mein Anliegen erklärt.


Dieser teilte mir dann mit es wäre bei meinem Einzahlugnsbetrag klar das ich nur 145€ auszahlen könne. Das ist aber nirgendwo in den Bonusbedinungen erfasst :



Bonus +100% på den første indbetaling +120 freespins

Vi har en fantastisk gave til alle nye spillere. Dette er en 100 % velkomstbonus for at gøre den første indbetaling lig med op til €500 (500 USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR)


Følg disse enkle trin for at få bonussen:


1. Tilmeld dig

2. Når du har tilmeldt dig, skal du vælge bonussen «100% for den første indbetaling til slots» i pop-up-vinduet eller i afsnittet "Kampagner".

3. Vælg bonussen og klik på «Aktiver»

4. Indbetal €5 eller mere og få bonussen svarende til dit indskudsbeløb (op til €500) + 120 gratis spins!


Bonus ved første indbetaling


- Bonusbeløbet krediteres bonuskontoen. For at bonussen kan krediteres til spillerens hovedkonto, skal en indsats på X35 være opfyldt. Når indsatskravet er opfyldt, vil bonusbeløbet blive krediteret til spillerens konto og kan hæves.

- Minimum indbetalingsbeløb for bonusaktivering: 20 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Minimum indsatsbeløb pr. et spin: 5 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Maksimalt bonusbeløb: 500 EUR/USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR


- Hvis indsatsbeløbet pr. et spin overstiger det maksimale niveau, vil kun det beløb, der er angivet som det maksimale beløb i reglerne, blive taget i betragtning for at give en bonus.


Gratis spins


- 120 gratis spins vil blive tilføjet lige efter du har aktiveret bonussen og indsendt din første indbetaling i afsnittet "Kampagner"

- Kun spil anført i kampagnen kan bruges til gratis spins

- Maksimalt indsatsbeløb pr. spin er 0,2 EUR/USD, 5 UAH, 20 INR, 20 RUB

- Gevinstbeløbet fra gratis spins krediteres bonuskontoen.

- For at bonussen kan krediteres til spillerens hovedkonto, skal en indsats på X35 være opfyldt. Når indsatskravet er opfyldt, vil bonusbeløbet blive krediteret til spillerens konto og kan hæves.


Yderligere krav:


- Dette særlige tilbud er kun tilgængeligt for nye spillere, der aldrig har foretaget en indbetaling i Fizzslots casino.


- Den del af indbetalingen, der skal bruges til dette formål, afhænger af spilkategorien: Slotspil – 100 %, Live-casino – 0 %

Eksempel:

Hvis du satser 5 EUR, når du spiller Live Roulette, vil din indsats blive betragtet som 0 EUR for bonuskrav

Hvis du satser 5 EUR, når du spiller Slots, vil din indsats blive betragtet som 5 EUR for bonuskrav


- Annullering af enhver del af velkomstbonussen på et hvilket som helst tidspunkt vil resultere i annullering af alle efterfølgende dele af bonussen under dette tilbud


- Ved omsætning af en bonus bruges først midler fra hovedsaldoen og derefter fra bonussaldoen.


- Under omsætningen af den aktive bonus er det umuligt at foretage indbetalinger og anmode om udbetalinger fra spillekontoen.


- Den aktive bonus kan annulleres når som helst, men indsatsen og bonusbeløbet vil gå tabt.


Ich bitte um Klärung dieses Problemer. Für mich geht hier nirgends hervor das man seinen Bonus nur verdoppeln kann.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Tim1993,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FizzSlots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle dig, hvis du nogensinde har indbetalt på kasinoet? Er din konto verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Sendte casinoet dig nogle vilkår eller skærmbilleder, der viser, at dine gevinster bør begrænses?

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

min konto er verificeret, og det begrænsede beløb er blevet udbetalt. Kasinoet har ikke været i stand til at fremlægge noget bevis for dette

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak Tim1993 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Tim1993,

Jeg er ked af at høre, at dine bonusgevinster var begrænset. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser, men har ikke fundet nogen information, der indikerer, at gevinster fra velkomstbonusserne skal begrænses på nogen måde. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse denne situation så hurtigt som muligt.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for FizzSlots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Tim1993's klage.

Kære casino team,

Kan du venligst afklare situationen? Hvorfor var Tim1993's gevinster fra en velkomstbonus begrænset til to gange det oprindeligt krediterede bonusbeløb?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære "Tim1993" og Casio Guru team,


Først og fremmest er jeg virkelig ked af, at vores velkomstbonusvilkår viste sig at være forvirrende for dig.


Bemærk venligst, at selv navnet på bonussen har en forklaring på grænsen:

"Bonus +100% på den første indbetaling"... Dette er en 100% velkomstbonus for at gøre den første indbetaling lig op til €500 (500 USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR)"

Det betyder, at hvis spilleren opfylder indsatskravene, vil de modtage + 100% af indbetalingsbeløbet som bonus.


I dette særlige tilfælde indbetalte spilleren €72,76 og modtog efter at have fuldført bonuskravet + €72,76 som en bonus. Derfor blev det samlede beløb på €145,52 krediteret til spillerens reelle saldo.


Fortæl mig venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Først tak for det hurtige svar. På det første punkt finder selv jeg din forklaring fuldstændig forvirrende. "Bonus+100%" ville være for min forståelse, så får jeg 72,76 bonus og kan vinde det samme beløb igen. Men så er indskudsbeløbet tilbage. Så det skal være 3 gange. Jeg fortsætter med bonusbetingelserne, den såkaldte indsats. At satse 35 gange bare for at fordoble beløbet er mere end skandaløst. Jeg føler, det er bevidst misvisende formuleret for at narre folk til at bruge bonussen. Det vil jeg ikke acceptere. For mig lyder det mere, som om du hurtigt ville have tænkt over noget.

Sådan noget må fremgå af bonusbestemmelserne. Ellers er det ikke lovligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak til jer alle for svarene.

Kære casino team,

Tak for at præcisere, selvom det er værd at bemærke, at vilkårene for bonussen mildest talt er vildledende. Forstår jeg rigtigt, at spillere, når de hævder velkomsttilbuddet og placerer den indledende indbetaling, tildeles et beløb svarende til det indskudte beløb, hvorefter de kan spille deres indskud, hvorefter spillerne, hvis det indbetalte beløb bliver spillet ned, kan bruge bonusbeløb, og hvis de formår at satse et beløb svarende til 35x bonusbeløbet, reduceres deres bonussaldo til det oprindelige bonusbeløb, hvilket betyder, at det maksimale en spiller kan vinde/udbetale fra velkomsttilbuddet er selve det indledende bonusbeløb?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Andrej,


Nej, det er ikke korrekt. Når en spiller opfylder omsætningskravene, modtager de indbetalingsbeløbet tilbage + yderligere 100 % af bonussen (nøjagtig som spilleren beskrevet i den første besked).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

I princippet spiller du kun om at fordoble dine penge eller tabe alt. Men det er så misvisende formuleret, og for at være ærlig er det langt fra godt og skidt. Jeg synes, du hurtigst muligt bør omformulere bonusvilkårene (hvilket betyder, at ingen bruger tilbuddet længere), for det er bare latterligt. Alligevel kan jeg ikke se, hvis du ikke er i stand til at formulere klart, at jeg nu må acceptere det hele. Betal mig alle mine gevinster ændre din beskrivelse og det er det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak til jer alle for svarene og for opklaringen. Jeg formulerede spørgsmålet forkert - med fokus på nettogevinster og ikke inkludere det oprindelige indskudsbeløb i grænsen.

Når man nu tager begrænsningen i betragtning, er det sikkert at sige, at bonustilbuddet langt fra er lukrativt. Det ville dog ikke være et problem, hvis dette blev kommunikeret klart til spillerne. Efter at have læst bonusreglerne grundigt igennem, mener vi, at de ikke på nogen måde indebærer, at det bonusbeløb, der er akkumuleret på tidspunktet for gennemførelsen af omsætningskravene, skal være begrænset. Navnet på bonussen - ' Bonus +100% på den første indbetaling +120 freespins ' - antyder, at spillere får 100% af det indskudte beløb som en bonus, men betyder ikke, at summen af indbetalingen og bonusbeløbet ville også være det maksimale, der kan trækkes tilbage. Det samme gælder for følgende del:

" Bonus ved første indbetaling - Bonusbeløbet krediteres bonuskontoen. For at bonussen kan krediteres til spillerens hovedkonto, skal en indsats på X35 være opfyldt. Når indsatskravet er opfyldt, vil bonusbeløbet blive krediteret til spillerens konto og kan hæves. "

Med hensyn til udtrykket "bonusbeløbet" i anden og tredje sætning, mener vi, at enhver spiller vil tro, at udtrykket refererer til det beløb, der er i deres bonussaldo på tidspunktet for opfyldelse af omsætningskravet, i stedet for oprindelige bonusbeløb.

Når det er sagt, mener vi, at da Tim1993, på trods af at have læst bonusvilkårene, ikke kunne være opmærksom på denne betingelse, skulle han få udbetalt sine gevinster fra bonussen fuldt ud.

Til sidst, unødvendigt at sige, anbefaler vi på det kraftigste at ændre de eksisterende vilkår og betingelser for bonussen for at undgå yderligere forvirring og at en lignende situation opstår igen.

Hvis kasinoet ikke overholder vores afgørelse, vil denne klage blive lukket som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak for din hjælp Andrey. Jeg forstod det præcis som du beskriver ovenfor. Det er meget misvisende og for mig virker det som om, det bare skal være for at tiltrække spillere til denne bonus. Hvis dette var blevet udtrykkeligt angivet der, ville jeg ikke have brugt bonussen, da en bonus altid indebærer en risiko, og denne risiko tages normalt for at vinde væsentligt mere. Dette var også tilfældet for mig. Så at opleve sådan noget er en bitter skuffelse. Alt kan forstås, fordi der er en spilhistorie. Derfor ønsker jeg, at kasinoet handler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Andrej og Tim1993,


Som en goodwill-gest og for at vise vores forpligtelse til at yde den bedste service, har vi krediteret spilleren med beløbet på 388,66 EUR, hvilket er det resterende beløb af bonusmidler, som spilleren havde set på saldoen på tidspunktet for fuldførelse af bonussen krav.


Hvad angår vores bonusvilkår, vil vi helt sikkert foretage justeringer for at undgå yderligere forvirring.


Med venlig hilsen,

Fizzslots Casino team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, jeg må sige det er meget venligt. Også mange tak til Andrej for dit engagement.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, FizzSlots Casino-team, for din forståelse og for at tage den passende handling.

Kære Tim1993,

Kan du fortælle os, hvis du mener, at problemet er løst, eller hvis der er nogen måde, hvorpå vi kan være til yderligere hjælp?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Modtog pengene og kunne hæve dem med det samme uden problemer. Tak for din hjælp og tak til casinoet også

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, Tim1993, for opdateringen og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine gevinster. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere