Spilleren fra Hamborg har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Flaming Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
Flaming Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
Flaming Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har den 04.9. anmodede om en hævning på €200, som jeg modtog fra 20 gratis spins uden omsætningskrav på spillet "Tikipop". Jeg har på forhånd bekræftet min konto fuldt ud og spurgte også i chatten, om jeg skal lave en indbetaling for at kunne hæve. Supporten sagde, at denne betingelse kun ville være nødvendig, hvis jeg ønsker at trække mig tilbage til en e-wallet. En udbetaling til banken er også mulig uden forudgående indbetaling.
Siden har jeg ikke modtaget en mail, og da jeg spurgte, fik jeg kun svaret, at det stadig var til eksamen.
Jeg ville blive meget glad, hvis du kunne hjælpe mig med at finde en uddannelse der.
Venlig hilsen, Angelina!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mantek300889
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mantek300889
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, desværre stadig ikke, og betalingen er ikke blevet annulleret af casinoet og afventer stadig på min spillerkonto. Min KJC er komplet, det havde jeg allerede afklaret med casinoet i begyndelsen. Jeg er bare overrasket over, at betalinger fra casinoet normalt kun tager højst to dage, og jeg modtager heller ikke nogen e-mail fra dem.
Med venlig hilsen Angelina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, mantek300889. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre ikke, da jeg ikke modtog en chatlog fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej igen. Jeg glemte at svare på anden del af din besked..... Nej, jeg har ikke anmodet om en tilbagetrækning fra dette casino endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak mantek300889 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mantek300889,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Flaming Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Flaming Casino,
Kan du venligst opdatere os om spillerens tilbagetrækningsstatus?
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Disse gevinster er blevet genereret af gratis spins, der er dukket op på din konto gennem en fejl. I øjeblikket venter jeg på, at teamet giver mig en reaktion på denne sag, så snart jeg ved mere, vender jeg tilbage til dig.
Med venlig hilsen,
Flammende
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Flaming Casino,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvis vi taler om en softwarefejl, der forårsagede, at spillerens konto er blevet forkert krediteret med gratis spins, er casinoet så i stand til at underbygge os med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (tomas.k@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Er du i tvivl om, hvilke flere detaljer du ønsker at modtage? Spilleren modtog gratis spins, men vi udsender aldrig en kampagne for gratis spins til spilleren.
Der var en fejl, og gratis spins dukkede op for spilleren, og vi rettede det. Vi har gode tilbud til vores spillere, for eksempel vores velkomsttilbud. Vi informerer altid spillere, hvis vi har en kampagne tilgængelig for dem, disse gratis spins var ikke en kampagne, vi tilbød.
Med venlig hilsen,
Flammende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Flaming Casino, for at afklare situationen.
Jeg vil nu gerne spørge mantek300889, kan du venligst bekræfte, om gratis spins pludselig dukkede op på din spillekonto, eller om du har modtaget en besked, notifikation eller e-mail vedrørende kampagnen?
Tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mantek300889
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi mantek300889 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden mantek300889-samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
