Spilleren fra Tyskland anmodede om flere udbetalinger for et par dage siden, men de har været afventende siden. Kasinoet lukkede spillerens konto i mellemtiden. Kasinoet nægtede at samarbejde med os om at løse problemet, derfor har vi anbefalet spilleren at kontakte casinoets godkendte ADR, og vi vil afvente afgørelsen.
Hej, jeg vandt omkring €29.000 i går og i dag.
Support fortalte mig i går, at jeg er verificeret, udbetalinger tager 48 timer. Det har jeg på skrift.
I dag kunne jeg pludselig ikke logge ind mere, lyder supporten af hensyn til spillerbeskyttelsen.
Hvad kan jeg gøre for at få mine penge?
Kære Tobias,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Det er lidt mærkeligt, at din konto er blevet lukket, men da casinoet informerede dig om, at dine udbetalinger alligevel vil blive behandlet, så lad os give den fordelen af tvivlen og vente lidt endnu. Vi holder denne klage åben, og hvis der ikke sker nogen udvikling indenfor de næste 12 dage, griber vi ind. Hold os venligst opdateret og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej casinoet annullerede gevinsterne
Tak for dit svar, Tobias. Har casinoet informeret dig om årsagen til annulleringen af dine gevinster? Vil du være så venlig at videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Ja, jeg sender dig en e-mail med hele processen
Tusind tak Tobias for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Tobias!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte, vil jeg nu kontakte repræsentanterne for Flaming Casino og invitere dem ind i denne klages tråd for at hjælpe os med at løse problemet.
Kære Tobias,
Vi er engageret i diskussionen med kasinoets repræsentanter om denne sag, men der er stadig et par ting, der skal diskuteres. Når vi vil være i stand til at indsamle alle de nødvendige oplysninger, vil jeg informere dig.
Hej
mange tak jeg håber du kan hjælpe mig.
vi har en handicappet datter derhjemme, og pengene ville hjælpe os meget
Kære Tobias,
Desværre, ifølge kasinoets påstande, er problemet allerede lukket på deres ende, og de har allerede forklaret situationen fuldt ud for dig. Da vi bad dem om at give os en form for relevant bevismateriale vedrørende situationen, nægtede kasinoet at samarbejde med os om yderligere løsning af denne sag.
Da casinoet er licenseret af MGA-licens, er der et par muligheder, vi kan anbefale dig at bruge, da formidlingen af denne særlige klage mislykkedes.
Kasinoets godkendte alternative tvistbilæggelsesenhed er EADR ( https://eadr.org/ ) i henhold til deres vilkår og betingelser. Jeg vil gerne kraftigt anbefale dig at rejse klagen til denne organisation, da kasinoet er bundet af licens til at samarbejde om at løse tvister med dem. Desuden vil vi bede dig om at informere os om processen.
I mellemtiden vil vi lukke denne klage som uafklaret med klassificeringen 'venter på regulatorbeslutning', som ikke vil have nogen negativ indvirkning, før vi modtager oplysningerne om resultatet af processen.
I tilfælde af spørgsmål eller yderligere hjælp til at rejse klagen, så tøv ikke med at kontakte mig via min e-mailadresse: ' martin.d@casino.guru '.
Vi er blevet præsenteret for EADR-enhedens afgørelse i denne sag af spilleren. Da EADR er en godkendt tvistbilæggelsesenhed i kasinoet og er fuldt certificeret til at udføre det rigtige stykke arbejde i vilkårsundersøgelser, er vi også forpligtet til at respektere resultatet som det, vi er blevet præsenteret for i denne sag.
Alle relevante emner i spørgsmålet blev forklaret på en detaljeret måde, hvilket fik os til bedre at forstå situationen. I henhold til vores gennemgang af denne beslutning har vi besluttet at respektere den fuldt ud.
Klagens status er blevet opdateret for at afspejle resultatet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
