Spillerens tilbagetrækning er forsinket af en ukendt årsag. Mens kasinoet udførte yderligere kontrol, informerede spilleren os om, at de har spillet de omstridte penge væk. Desværre er der ikke mere vi kan gøre med denne klage, og vi er tvunget til at afvise den.
Hej, fordi de hjælper så godt. Her er endnu en sag fra mig. Venter længe på at 160 euro skal udbetales. Jeg er verificeret osv. tak
Hej wennertom,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Flaming Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Casino siger er under revision. Har været verificeret i uger. Var med rigtige penge.
Siden hvornår er din udbetaling afventet?
Tak wennertom for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Med venlig hilsen
Nick
Hej wennertom
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Flaming Casino til at deltage i samtalen.
Kære Flaming Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens lange tilbagetrækning?
Hej,
Jeg tjekkede Flaming Casino på det brugernavn, der var angivet for en afventende udbetaling, men jeg var ikke i stand til at finde nogen afventende udbetaling. Jeg er lidt forvirret over sagen her, men hvis du vil give mig mere information, kan jeg undersøge det, og jeg er her for at hjælpe.
Hav en god dag.
Flammende
Jeg spillede det i går efter 3 uger uden udbetaling. De ville ikke have givet mig noget. Kan lukkes
Hej wennertom
Jeg forstår, at det nogle gange kan være frustrerende at vente på, at en udbetaling bliver behandlet eller en klage, der skal løses, men kasinoer har ret til at udføre yderligere kontrol, før udbetalingen kan behandles. Da du har informeret os om, at du har spillet de omstridte penge væk, kan vi desværre ikke gøre noget ved din klage, og vi er tvunget til at afvise og lukke denne klage.
Vær venligst informeret om, at hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
