Spilleren fra Italien indsatte 7000€ i kasinoet, men var skuffet over manglen på rigtige penge-udbetalinger. Han udtrykte bekymring over kasinoets opfattede mangel på pålidelighed, dårlig kundeservice og tvivlsomme tilbagetrækningsgrænser. Spilleren søger at få sit indskudte beløb tilbage. Klagen blev afvist, da spilleren ikke var berettiget til nogen form for refusion.
Jeg stødte på dette casino gennem et websted, der annoncerer for dets funktioner.
Jeg registrerede mig og indsendte mine identifikationsdokumenter. Jeg indsatte 7000€ i slots, men jeg bemærkede snart, at de ikke tilbød nogen udbetaling af rigtige penge, helt i modsætning til bonusmidlerne. Jeg fortsatte med at spille og justerede mine indsatser på den samme spillemaskine, men alt hvad jeg fik var hundredvis af tabte spins. Jeg reducerede indsatsen til 40 cent, og først da modtog jeg et bonusspin, som svarede til en gevinst på kun 1,86 €. Jeg havde med andre ord aldrig set noget så absurd før!!! Hjemmesiden annoncerer en ugentlig "cashback", der skulle udstedes til hver spiller ved eventuelle tab, men jeg har aldrig modtaget nogen refusion! Desuden er deres kundeservice fuldstændig uduelig. På hver forespørgsel svarer de ved at sige, at sagen er blevet rapporteret til den ansvarlige afdeling, som vil kontakte dig via e-mail. Efter en uge har der ikke været kontakt. For at gøre tingene værre har de endda blokeret mig fra chatten på hjemmesiden på grund af løbende supportanmodninger, og nu kan jeg kun kommunikere via e-mail. VIP-konsulenten Mirko blokerede mig også på WhatsApp, ude af stand til at svare på mine spørgsmål. Mistænksom over for deres mærkelige adfærd begyndte jeg at lave online research og kunne se, at der var hundredvis af andre brugere i samme situation som mig. Denne side er slet ikke pålidelig. Jeg kræver alle mine indskudte beløb tilbage. Desuden er det værd at nævne, at siden ikke har nogen indbetalingsgrænser. Du kan indbetale op til 100.000€ i kryptovalutaer, men den maksimalt tilladte udbetaling er kun 1000€ pr. dag og maksimalt 10.000€ pr. måned! Absurd! I mellemtiden, for bonusmidler, er den maksimale udbetaling kun 25 €!
Kære rndd87gfjq,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Flappy Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe, hvorfor det præcist er, du anmoder om en refusion, da ikke af den ovenfor beskrevne årsag forekommer relevant for en sådan anmodning? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
For efter min mening er det klart en mindre end ærlig side! Tænk bare på udbetalingsgrænser versus ingen indskudsgrænser! Når man læser andre spilleres erfaringer, er de næsten alle af samme mening! Det vil sige, at slots ikke respekterer udbetalingerne, og ingen har formået at opnå betydelige gevinster eller hæve penge fra dette casino! Jeg har spillet online casinoer i 25 år, og intet som dette er nogensinde sket for mig!!! Et andet aspekt: hvorfor blev adgangen til webstedets chat blokeret efter mine anmodninger om hjælp, og hvorfor svarer de mig ikke via e-mail? Der er gået en uge, men den undvigende "ledelse" har stadig ikke kontaktet mig. Endelig, som jeg allerede har sagt, annonceres en "ugentlig cashback"-kampagne på siden. Efter at have betalt €7000 på en uge, blev jeg den følgende mandag ikke krediteret nogen Cashback. Hvorfor!? Dette casino fortjener en grundig og ærlig undersøgelse, så andre spillere ikke har samme oplevelse som mig.
Kære rndd87gfjq,
Det er helt op til casinoet, hvilke grænser de sætter, og hvis de sættes uretfærdigt, er det også synligt på vores anmeldelse. Det er også casinoets beslutning, om en spiller modtager en bonus eller ej, da det er en god vilje fra dem, der giver gratis penge ud, og de kan simpelthen blokere enhver bonus fra enhver spiller. Desværre er dette ikke en grund til at modtage nogen form for refusion, og hvis du er utilfreds med casinoet, kan jeg kun anbefale at registrere dig i et andet.
Klagen vil nu blive afvist, da der ikke er grund til at anmode om tilbagebetaling.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
