Spilleren fra Ukraine modtog en bonus uden indskud på $10 og opfyldte omsætningskravet x35. Da de forsøgte at hæve den akkumulerede udbetaling på $50, forsvandt $40, og spilleren fik at vide, at de resterende $10 skulle satses igen. Klagen blev lukket, da kasinoet ikke reagerede.
Jeg modtog en bonus uden indskud på 10 dollars, betingelserne for at hæve penge var at vinde indsatsen tilbage på x35, det vil sige 350 dollars. Jeg håbede næsten ikke, at jeg ville være i stand til at vinde den tilbage. Men jeg var utrolig heldig)), og jeg spillede det 100 %. Men da jeg forsøgte at foretage en udbetaling, forsvandt ikke kun de 50 dollars, som jeg modtog som følge af væddemål, fra min konto, men i stedet blev jeg tilbudt at tage 10 dollars som en præmie, men dette er halvdelen af besværet. Og selv de $10 kan jeg ikke hæve, før jeg satser $200, hvad fanden er det??? Hvorfor blev dette ikke nævnt i vilkårene for bonussen??! Det var nødvendigt med det samme at advare om, at indsatsen ikke var ×35, men ×55. Det viser sig, at jeg satsede 10 bonusdollars ×35, og nu skal jeg vinde 10 dollars tilbage igen, men allerede ×20.
Og jeg kan ikke indsætte skærmbilleder, det er den eneste måde det virker på.
https://photos.app.goo.gl/N4Nm6gKHbJfzBVBb9
https://photos.app.goo.gl/3GTSXSAFkCAGYcrD7
https://photos.app.goo.gl/P3CvycjQEx7ZpGqB9
Hej SidorKovpak,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Flint Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Indsatte du penge på kasinoet? Ville det være muligt at videresende linket til nøjagtig samme bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, lad os få det rigtigt. Det var ikke 40, men 50 dollars, der forsvandt, men 10 er den såkaldte præmie, for det faktum, at jeg vandt 10 dollars tilbage med en indsats ×35. Men!!! Jeg vil være i stand til at hæve disse ti dollars, når jeg også indbetaler $10 og vinder mit indskud tilbage med en indsats ×200!!!!
Kontoen er fuldt verificeret, op til betalingsmetoden. Jeg foretog ikke en indbetaling, det var ikke påkrævet af vilkårene.
Jeg sender et link til deres promo-side, hvor denne bonus hedder "Ingen indskudsbonus til registrering" kampagnekode F500.
https://casinoflint-2023.monster/
Jeg talte med støtte i går, jeg ved ikke hvordan jeg skal formidle hele samtalen, jeg smider en del af.
Og min historie med bonusser er fuldstændig ryddet, men jeg lavede skærmbilleder, jeg vil prøve at smide dem ud i kronologisk rækkefølge
Og hvis jeg ifølge min bonushistorik ikke modtog en bonus i går)), hvorfor aktiverer jeg den så ikke igen?)))
))))) Det viste sig)) Lad os gentage?))
Hej SidorKovpak,
Er det muligt at videresende din bonus- og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
Hej Nik. Jeg forstod dig ikke helt. Skal jeg sende mine beskeder til den e-mailadresse, du har angivet?
Hej SidorKovpak,
Der burde være en væddemålshistorik på din konto - du kan enten eksportere den eller lave skærmbilleder fra den eller anmode om den direkte fra casinoet i excel- eller PDF-format - så send den venligst til nikolas.b@casino.guru.
Hej SidorKovpak,
Baseret på de indsamlede beviser fra dig ser det ud til, at casinoet annullerede din saldo, da du satsede over den maksimalt tilladte grænse, mens du spillede med en bonus, og de krediterede dig simpelthen en ny bonus, og det er derfor, der skal satses igen.
Men for at afklare, hvad der sker, vil jeg gerne bede Flint Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
