Spilleren fra Storbritannien oplevede et uspecificeret problem. Men baseret på de oplysninger, hun har givet i den relaterede klage, anser vi problemet for løst. Klageren formåede at løse problemet med kasinoet uden for tråden og bekræftede, at kasinoet havde returneret hendes omstridte bonus.
de tog min bonus på 123 pund fra min konto ni uger, jeg har ventet
Kære darkmatt99,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fluffy Wins Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?
Blev der en saldo på din konto konfiskeret af kasinoet? Var der en afventende tilbagetrækning, du anmodede om? Fik du fuldført kontobekræftelsen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
nej jeg havde bonus men jeg byggede det op fra mine penge hvad jeg satte på ja jeg sendte alle dokumenter til dem men intet svar
Tak for din besked,
Forstår jeg korrekt, at du sender en e-mail til den angivne e-mailadresse, og at du også har indsendt bevis for indkomst til casinoet?
Hvor længe var du spiller på kasinoet? Fuldførte du KYC-verifikation i kasinoet?
Ser frem til at høre fra dig.
hej ja sendte mine kontoudtog afsted og jeg mailede kasinoet ja de havde al min dokumentation, jeg har været suspenderet siden 1. marts
Tak for din tålmodighed.
Vil du venligst oplyse, om du har modtaget kommunikation fra casinoet, der er relevant for de problemer, du oplever? Hvis ja, så videresend den til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
nej intet det eneste, de bliver ved med at gøre, er at give mig billetnumre, de svarer ikke på mine e-mails, jumpman gaming
nogen, der vil hjælpe, ser ikke ud til at være nogen hjælp
Mange tak, darkmatt99, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej darkmatt99,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig med klagen.
Inden jeg inviterer en casinorepræsentant til denne tråd, så tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du spillede med bonussen, indsamlede nogle bonusfunktioner, mens du spillede med bonuspengene, og derefter fuldførte dem med en saldo for rigtige penge, så gevinsterne blev krediteret din saldo for rigtige penge?
Kan du prøve at beskrive problemet mere detaljeret, alt hvad der skete, trin for trin?
Jeg er bange for, at det ikke er klart indtil videre.
så det der skete er, at jeg satte penge på tabte det, det gik ind i bonuspenge, så skulle jeg gå på det næste dag, da de tog det fra min konto, så så fortalte de mig, fordi jeg ikke havde spillet bonussen i 48 timer, jeg tabte det jeg fik det op til 123 pund, så det var ikke min skyld, det har været tolv uger nu, de har ikke engang gidet at sige, om jeg kan få mit spil på igen
Okay, darkmatt99,
Nu vil jeg gerne invitere Fluffy Wins Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Fluffy Wins Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad skete der præcist der? Hvorfor er spillerens konto blevet frosset og gevinsterne konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
er denne fluffy vinder 123 pund i bonus, hvad jeg byggede op, de tog
Nej, intet endnu. Hvis jeg havde noget, ville jeg dele det med dig her.
Lad os være positive og tålmodige og vente på kasinoets svar.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære darkmatt99,
Jeg var i kontakt med kasinoets repræsentant. Jeg fik oplysninger om, at du skulle være blevet kontaktet af casinoets supportteam.
Har de allerede kontaktet dig? Hvis ja, hvilke oplysninger har du modtaget? Er der fremskridt med dit problem?
i dag fik jeg en e-mail, men de har stadig ikke løst mit problem, de mener, jeg spiller for meget, hvilket jeg ikke gør, men jeg har bedt dem om at give mig min bonus tilbage på 123 pund for at spille
Okay, darkmatt99. Jeg forstår.
Kan du sende mig al den nævnte kommunikation med kasinoet til min e-mail (branislav.b@casino.guru)? Kan du også informere mig om nogen opdateringer?
I mellemtiden vil jeg forsøge at få kontakt med casinorepræsentanten uden for denne tråd.
Kære darkmatt99,
Tak for dine e-mails og de angivne oplysninger.
Jeg har dog et par flere spørgsmål vedrørende dit problem.
Præcis hvornår blev den omstridte bonus tilbudt dig, eller præcis hvornår blev du informeret om dette bonustilbud, og hvordan blev den omstridte bonus tilbudt dig? Så du det et sted på din konto, eller modtog du en e-mail med dette bonustilbud? Aktiverede du bonussen, før dine konti blev blokeret? Hvis du aktiverede denne bonus, spillede du med bonusmidlerne, eller blev konti blokeret tidligere, end du nåede? Opfyldte du omsætningskravene for denne bonus, eller var der bonusmidler, der skulle omsættes?
Bemærk venligst, at hvis du ikke opfyldte alle bonus/generelle bonusvilkår og betingelser, og vi kun taler om gevinster fra en bonus, der ikke blev omsat i det nødvendige antal gange, er det ikke muligt at hæve sådanne midler, og det betragtes slet ikke som rigtige penge eller udtrækbare midler.
Hvornår præcist blev dine konti blokeret, og hvilken bonus taler vi om? Hvis der er nogle særlige vilkår og betingelser for denne bonus, kan du så finde dette tilbud på casinoets hjemmeside og sende mig et link til det eller sende mig vilkår og betingelser for denne bonus? Hvis du ikke er sikker på disse oplysninger, kan du så bede Jumpman-repræsentanten om at give dig dem?
Jeg kan se på de medfølgende skærmbilleder, at du stadig er i kontakt med en fra Jumpman. Kan du også spørge dem, om deres tilbud om at give dig en alternativ bonus vedrører alle dine blokerede konti, der falder ind under Jumpman? Hvilken alternativ bonus tilbød de dig?
Jumpan-repræsentanten bad dig også om at give dem nogle oplysninger og detaljer - send mig venligst hele kommunikationen med dem, ikke kun skærmbilleder med deres svar.
jeg satte penge på jeg tabte dem, så det gik ind i bonusmidler, som jeg gik for at spille for at vinde i rigtige penge, men de deaktiverede mine spil, før jeg kunne afslutte dem, så fortalte de mig, at fordi jeg ikke havde spillet i de 48 timer, tog de mine bonusser fra min konto
Kære darkmatt99,
Baseret på de oplysninger, du har givet i den relaterede klage (tilgængelig HER ), anser vi problemet for løst.
" hej jeg har selv ordnet tingene, jumpman har givet mig mine bonusser tilbage på royal spins og fluffy gevinster , så du kan lukke min sag tak "
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
det er alt jeg får
