HjemKlagesagerFlukyOne Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-problemer.

FlukyOne Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-problemer.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 111

Beløb: 290 €

FlukyOne Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 19.10.2024 | Uløst : 18.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde problemer med at hæve 50 euro fra Flukyone efter at have gennemført mobil- og e-mail-bekræftelse, da kasinoet anmodede om KYC-bekræftelse. På trods af indsendelse af korrekte oplysninger flere gange, kunne profilen ikke bekræftes. Spilleren havde ikke modtaget en løsning fra kundeservice. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte kasinoet for at få afklaring, men markerede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens. Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger til fremtidige engagementer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg er registreret i Flukyone den 17-10-2024...Efter fuldførelse af mobilnummer og e-mail-bekræftelse modtog jeg ingen indbetalingsbonus og gennemførte væddemål og konverterede til rigtige penge 50Euros...Derefter vil jeg hæve dette beløb ved at spørge kyc. ..Når jeg indsender min kyc viser alle detaljer, at vi ikke kunne bekræfte din profil...Jeg indsender alle korrekte detaljer, men jeg kan ikke forstå, hvorfor den blev afvist...Jeg har anmodet om så mange gange til kundeservice og også via mail ... Men ikke løse nogen.. løs venligst mit problem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære immushaik143sa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg indsender alle mine detaljer som nationalt id-kort og mit kontoudtog... Når jeg indsender mit kontoudtog som bevis for adresse, blev det afvist to til tre gange, derefter viser det, at vi ikke kunne bekræfte din profil...Det var det samme i mit nationale id-kort og kontoudtog

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Kan du angive, om dit nationale kort blev godkendt under verifikationen, eller er det også blevet afvist ligesom de andre dokumenter?

Indsendte du samme kontoudtog og adressebevis to eller tre gange, selvom disse dokumenter blev ved med at blive afvist, eller uploadede du et andet dokument hver gang?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Ja, jeg uploadede mit kontoudtog som bevis for depositum og også min adresse, hvor det har samme i nation-id-kort...Det blev afvist to gange, og igen prøvede jeg at indsende et andet kontoudtog pdf, men samme problem...Jeg indsendte mit nation-id , Min selfie-videooptagelse og mit kontoudtog... accepterede med succes mit national-id og mit ansigtsvideooptager...Men når det kommer til kontoudtog, blev det afvist to gange derefter, da jeg indsendte et andet kontoudtog, blev det afvist, og det viser vi kunne ikke bekræfte din profil...

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Har du prøvet at kontakte kundesupport via e-mail, da systemet ikke tillader dig at sende bekræftelsesdokumenter en gang til? Videresend mig også de dokumenter, der ikke blev accepteret under din KYC-verifikation kl veronika.l@casino.guru . Tak for jeres samarbejde og tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Ok...jeg sender mine detaljer til din mail, hvad jeg har indsendt i Flukyone casino ..kontroller venligst én gang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Mange tak, immushaik143sa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej immushaik143sa,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære FlukyOne Casino,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?

På forhånd tak.

Med respekt,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse

Kære immushaik143sa,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held.

Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Romi

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere