Spilleren fra Indien har problemer med at hæve 50 euro fra Flukyone efter at have gennemført mobil- og e-mail-bekræftelse, da kasinoet anmoder om KYC-verifikation. Selvom du har indsendt korrekte oplysninger flere gange, kan profilen ikke verificeres. Spilleren har ikke modtaget en løsning fra kundeservice.
Jeg er registreret i Flukyone den 17-10-2024...Efter fuldførelse af mobilnummer og e-mail-bekræftelse modtog jeg ingen indbetalingsbonus og gennemførte væddemål og konverterede til rigtige penge 50Euros...Derefter vil jeg hæve dette beløb ved at spørge kyc. ..Når jeg indsender min kyc viser alle detaljer, at vi ikke kunne bekræfte din profil...Jeg indsender alle korrekte detaljer, men jeg kan ikke forstå, hvorfor den blev afvist...Jeg har anmodet om så mange gange til kundeservice og også via mail ... Men ikke løse nogen.. løs venligst mit problem
Kære immushaik143sa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg indsender alle mine detaljer som nationalt id-kort og mit kontoudtog... Når jeg indsender mit kontoudtog som bevis for adresse, blev det afvist to til tre gange, derefter viser det, at vi ikke kunne bekræfte din profil...Det var det samme i mit nationale id-kort og kontoudtog
Tak for dit svar.
Kan du angive, om dit nationale kort blev godkendt under verifikationen, eller er det også blevet afvist ligesom de andre dokumenter?
Indsendte du samme kontoudtog og adressebevis to eller tre gange, selvom disse dokumenter blev ved med at blive afvist, eller uploadede du et andet dokument hver gang?
Ja, jeg uploadede mit kontoudtog som bevis for depositum og også min adresse, hvor det har samme i nation-id-kort...Det blev afvist to gange, og igen prøvede jeg at indsende et andet kontoudtog pdf, men samme problem...Jeg indsendte mit nation-id , Min selfie-videooptagelse og mit kontoudtog... accepterede med succes mit national-id og mit ansigtsvideooptager...Men når det kommer til kontoudtog, blev det afvist to gange derefter, da jeg indsendte et andet kontoudtog, blev det afvist, og det viser vi kunne ikke bekræfte din profil...
Har du prøvet at kontakte kundesupport via e-mail, da systemet ikke tillader dig at sende bekræftelsesdokumenter en gang til? Videresend mig også de dokumenter, der ikke blev accepteret under din KYC-verifikation kl veronika.l@casino.guru . Tak for jeres samarbejde og tålmodighed.
Ok...jeg sender mine detaljer til din mail, hvad jeg har indsendt i Flukyone casino ..kontroller venligst én gang
Mange tak, immushaik143sa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej immushaik143sa,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære FlukyOne Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
