Flush Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.

Kære Casino Guru Support Team,

Jeg skriver for formelt at rejse en klage vedrørende kasinoets manglende håndhævelse af min anmodning om selvudelukkelse, hvilket har resulteret i et økonomisk tab på $5.000.

Den 18. januar 2025 anmodede jeg om selvudelukkelse via både live chat og e-mail, idet jeg udtrykkeligt sagde, at jeg kæmper med ludomani og bad om at få alle mine e-mails og IP-adresser fuldstændigt forbudt fra deres platform. På trods af denne anmodning var jeg i stand til at oprette en ny konto og indbetale penge. Den 1. marts 2025 tabte jeg cirka 5.000 USD, før jeg indså, at min udelukkelse aldrig blev håndhævet ordentligt.

Da jeg kontaktede deres supportteam for at løse dette problem, blev jeg uretfærdigt beskyldt for at forsøge at "svinde" kasinoet i stedet for at modtage den ansvarlige spilsupport, der skulle have været ydet. Den manglende efterlevelse af min anmodning om udelukkelse er en klar overtrædelse af politikker for ansvarligt spil og industristandarder.

På grund af dette brud anmoder jeg formelt om en fuld tilbagebetaling af mine indskud, der er foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse, samt et øjeblikkeligt og permanent forbud mod mine konti, IP og alle tilknyttede detaljer. Hvis denne sag ikke bliver løst, har jeg intet andet valg end at eskalere min klage til deres licensmyndighed og relevante forbrugerbeskyttelsesorganer.

Med venlig hilsen

Sati.

Kære sati725,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Dominika

Jeg bad om selvudelukkelse for mine oplysninger på grund af et spilleproblem og var i stand til at oprette en anden konto med de samme oplysninger, en anden e-mail. Som så sendte jeg en besked til dem og stillede dem spørgsmål, men de gjorde aldrig noget, før efter jeg havde mistet nok penge til, at de kunne være tilfredse. Jeg videresender alt, hvad jeg har, til dig! Tak!

Jeg fortalte dem over live chat samt alle e-mails, jeg har og var i stand til at oprette en konto og spille og miste $5000,00 cad. Det også off samme information, fornavn efternavn fødselsdag adresse alt. De er svindlere og ærer ikke selvudelukkelser.

Kære sati725, er den e-mail, du sendte, den eneste anmodning om selvudelukkelse sendt til kasinoet? Den mangler en modtageradresse.

Har du nogen bekræftelse på, at din konto blev lukket?

Se venligst videresendt e-mail, jeg har sendt den igen, den skulle vises nu. Jeg var nødt til at gå igennem den fysiske hjemmeside, jeg ved vel ikke hvorfor den ikke dukkede op før. De bekræftede også over live chat, men endte ikke med at honorere det på al min ip og telefon og information.

De tog $1000 dengang og så meget mere denne gang...

Kære sati725, kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse, du sendte til kasinoet vedrørende den første konto? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Kan du få adgang til den første konto?

Er din anden casinokonto blevet lukket?

Det er den til den første konto. Den anden konto var over live chat og udtrykte situationen for dem.

Kære sati725, modtog du bekræftelse på, at din første casinokonto blev lukket?

Er begge dine kasinokonti nu lukket?

De er lukket nu, og den første blev lukket, men jeg modtog aldrig nogen e-mail-bekræftelse.

Jeg fortalte dem over live chat mine e-mails og oplysninger

Kære sati725, da du har registreret dig med en anden e-mailadresse, havde casinoet ingen mulighed for at genkende din identitet, da deres registreringsproces udelukkende afhænger af e-mail, og ingen andre detaljer blev givet under registreringen. De kunne derfor ikke håndhæve din anmodning om selvudelukkelse. Derudover, da begge dine konti nu er lukket, har vi ikke yderligere hjælp, vi kan tilbyde i denne sag.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse; vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.