HjemKlagesagerFlush Casino - Spillerens konto er blokeret og ignoreret.

Flush Casino - Spillerens konto er blokeret og ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Ξ5

Flush Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 17.06.2024 | Sag lukket : 21.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan fik blokeret deres konto efter at have brugt en velkomstbonus, hvor kasinoet hævdede, at der var oprettet flere konti. Spilleren benægtede dette og blev ignoreret af kasinoet efter at have søgt hjælp og krævet et svar og en detaljeret forklaring. Efter en grundig evaluering bekræftede detaljerede beviser fra kasinoet tilstedeværelsen af flere konti knyttet til spilleren. Afgørelsen blev stadfæstet, at klagen ikke var berettiget på grund af en overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser. Spilleren blev rådet til at kontakte Gaming Curaçao Licensing Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har for nylig registreret mig på siden og brugte min velkomstbonus til at begynde at spille, men pludselig blev min konto blokeret!

De hævder, at jeg har oprettet flere konti, men det er simpelthen ikke sandt.

Jeg har bedt om hjælp gennem klager og voldgiftssiden, men de ignorerer mig!


Kasinoets repræsentanter er nødt til at stoppe med at ignorere min kontakt og give detaljerede forklaringer om påstandene om uredelighed.

Ikke at svare på mine henvendelser eller forklare voldgiftsprocessen er et misbrug af deres position!

Jeg har ret til at gå igennem voldgiftsprocessen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære oldershck,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
  • Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
  • Har du gennemført omsætningen af bonussen og de akkumulerede gevinster, du ønsker at hæve?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg bor alene, og der er ingen måde, nogen andre spiller!

Min konto blev lukket, før jeg overhovedet bestod KYC.

Jeg spillede for at klare bonusbetingelserne, da jeg blev stoppet, så jeg ved ikke, om jeg overhovedet opfyldte betingelserne.

Jeg sender dig detaljerne om kasinoet senere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, oldershck, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære oldershck ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Flush Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære Flush Casino ,

Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?

På forhånd tak for dit svar!


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte et billede af den anden parts svar.

De har afvist mine anmodninger hele tiden med grundløse påstande.

Jeg har kontaktet dem flere gange for at bede dem om at begynde klage- og voldgiftsprocessen, hvis jeg ikke har til hensigt at trække mig tilbage, men de har ignoreret mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Der er en ting mere, der bekymrer mig.

Som jeg er sikker på, at alle administratorer er klar over, er lignende klager blevet indgivet for nylig den 15. juni og 27. juni.

Dette er en klage fra folk i Storbritannien og Irland.

Tidligere krav omfatter en konfiskation af €40.000 i Norge.


De sagde, at det var det samme problem som deres, og der var mistanke om, at der blev lavet flere kopier, så de ville konfiskere det.

Processen er som følger.

Det ser ud til, at konfiskationsforanstaltningerne bliver truffet på en meget lignende måde.


Vi er skuffede over, at de har brugt enhver taktik til at afvise betaling og fortsætter med at ignorere vores anmodninger om en klage- og voldgiftsproces.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære oldershck ,

Tak for din besked. Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg er blevet kontaktet af kasinorepræsentanten uden for denne tråd. Vi gennemgår i øjeblikket din sag, og jeg vil holde dig opdateret med udviklingen og konklusioner.

På forhånd tak for din tålmodighed.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Forstået

Vær også opmærksom på, at de nægter at give nogen klager og voldgiftsprocedure som beskrevet på deres side.

Jeg har kontaktet dem flere gange for at bede dem om at starte processen, men de har ignoreret mig.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære oldershck ,

Bemærk venligst, at jeg stadig er i kommunikation med casinorepræsentanten uden for denne tråd. Et par yderligere spørgsmål er blevet rejst, og jeg afventer i øjeblikket kasinoets svar.

Tak for din fortsatte tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mens jeg så på klagerne, lagde jeg mærke til, at en ny klage for nylig var blevet indgivet mod os af en japansk spiller.

Er det ikke sådan, at der foretages mekaniske konfiskationsforanstaltninger, når beløbet overstiger et vist beløb?


I den seneste måned siden den 15. juni har der været fire tilfælde af konfiskation af midler fra brugere, der har foretaget store hævninger.

At dømme ud fra det postede indhold antager jeg, at årsagerne alle er de samme.

Dette er en unaturlig bevægelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære oldershck ,

Tak for din tålmodighed, da vi har gennemgået din sag. Efter en grundig evaluering har vi modtaget detaljerede beviser fra Flush Casinos repræsentant, der bekræfter tilstedeværelsen af flere konti knyttet til dig. Mens specifikke detaljer forbliver fortrolige, er de fremlagte beviser, herunder indskudsregistreringer og spilaktiviteter, væsentlige og stemmer overens med deres påstande.

Som sådan skal vi fastholde afgørelsen om, at din klage ikke er berettiget, og jeg er tvunget til at afvise den. Vedligeholdelse af flere konti betragtes som et alvorligt brud på de fleste kasinoers vilkår og betingelser og kan resultere i sanktioner.


Hvis du er overbevist om, at der har været en misforståelse, og at du har overholdt alle casinoregler, opfordrer jeg dig til at kontakte Gaming Curaçao Licensing Authority. Du kan indsende en formel klage ved at opsummere dit problem og sende det til complaints@gaming-curacao.com . Spillemyndigheden har yderligere ressourcer og værktøjer til at støtte spillere i sådanne sager.

For vejledning om, hvordan du korrekt indgiver en klage til regulatoren, kan du besøge https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Skulle du have brug for hjælp til klageprocessen eller modtage et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på jakub.m@casino.guru .


Jeg beklager, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig beslutning ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Kubo

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere