Spilleren fra Norge hævder, at hendes Flush Casino-konto blev markeret og derefter forbudt, efter at hun havde satset en bonus og vundet et betydeligt beløb (40.000 euro).
Automatisk oversættelse:
Flush Casino - Spillerens konto lukket efter at have vundet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 40.755 €
Flush Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg oprettede en konto hos Flush Casino den 28.05.2023, lavede en indbetaling og aktiverede en casinobonus, de havde. Derefter kiggede jeg igennem for ikke at overtræde nogen bonusbetingelser og spillede mine penge på slots.
Efter at jeg var færdig med at satse min bonus, havde jeg i alt 483 ltc (40.000 euro på det tidspunkt), og lige efter på chatsupport fortalte de mig, at de markerede min konto (jeg troede, de markerede mig, bare fordi jeg vandt et meget stort beløb ).
Efter en dag sendte de mig en e-mail, hvori de sagde, at de bandlyste mig (uden egentlige grunde, blot med angivelse af nogle regler (som jeg ikke brød)).
Jeg prøvede at kontakte dem, men den dag i dag kontaktede de mig ikke tilbage. Forsøgte at logge ind på kontoen, men blev udelukket. Jeg ved, at jeg spillede fair, og jeg er meget irriteret over dette, de ønskede ikke engang at diskutere med mig og viste ingen beviser.
Jeg ved ikke, hvad jeg gjorde forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære victoriakjls19,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om dette var din første spilsession? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har lige oprettet kontoen dengang (da jeg vandt), jeg spillede ikke på denne side før. Jeg spillede slots ( Gates of Olympus ), og indsatsen var 8,75 euro, hvis jeg husker rigtigt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Var dette den eneste grund til at blokere din konto, tak?
Ved du tilfældigvis, om nogen i din umiddelbare nærhed eller sociale omgangskreds nogensinde har indløst en bonus fra dette særlige casino før? Jeg spørger, fordi der har været tilfælde, hvor personer i nærheden eller med delte IP-adresser er blevet markeret for bonusmisbrug eller svigagtig aktivitet, selvom de ikke var direkte involveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Ja, det var den eneste grund de gav mig.
Jeg kender ikke nogen venner, der spillede Flush Casino, da det ikke er så stort i Norge.
Også her i Norge har vi kun 1 primært mobiltelefonudbyder og måske var det grunden til tæt ip.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, victoriakjls19, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak victoriakjls19 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Flush Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor afspilleren blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære victoriakjls19 , Vi var tidligere i kontakt med en casinorepræsentant og afventer nu et officielt svar her i tråden. Indtil videre udtalte casinoet, at de mener, at de tog en fair og berettiget handling i overensstemmelse med deres bonusbetingelser. Jeg vil holde dig opdateret med yderligere udvikling.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Brug af browser-spoofing og manipulationssoftware er strengt forbudt og vil resultere i øjeblikkelig kontolukning på vores casinomærke, uanset om spilleren vandt eller ej.
Flush bruger nogle sikkerhedsværktøjer til at forhindre svigagtige spillere i at oprette konti på siden og forhindre dem i at spille.
Ifølge beviset sendt til @Peter direkte fra vores repræsentant, skulle denne spiller aldrig have haft mulighed for at oprette en konto på grund af alvorlige forskellige flag, som vores sikkerhedssystem rejste. Af nogle grunde slap det igennem, hvilket styrker vores mistanke om en svigagtig profil.
Dette er den sidste besked sendt til spilleren fra kundesupport:
"Vi takker for din tålmodighed
Efter en undersøgelse af din konto for bonusmisbrug har sikkerhedsværktøjerne identificeret svigagtig aktivitet, som er i strid med vores vilkår og betingelser, specifikt 3.10 og 4.1.7, som bekræftet af vores sikkerhedssoftware.
I henhold til 6.3 i vilkår og betingelser vil din konto blive lukket øjeblikkeligt, og den første indbetaling returneres.
Angiv venligst en LTC-adresse for returnering af indledende indbetalingsmidler.
3.10. Du må hverken forsøge at manipulere noget marked eller element i Tjenesten i ond tro eller på en måde, der negativt påvirker Tjenestens eller os integritet.
4.1.7. på enhver måde, som efter vores rimelige mening kunne betragtes som et forsøg på: (i) at snyde tjenesten eller en anden kunde ved at bruge tjenesten; eller (ii) samarbejde med enhver anden kunde, der bruger tjenesten for at opnå en uærlig fordel;
6.3. Vi kan lukke eller suspendere en konto, hvis du ikke gør det, eller vi med rimelighed mener, at du ikke overholder disse vilkår, eller for at sikre Tjenestens integritet eller retfærdighed, eller hvis vi har andre rimelige grunde til at gøre det. Det er ikke altid, vi er i stand til at give dig besked på forhånd. Hvis vi lukker eller suspenderer din konto, fordi du ikke overholder disse vilkår, kan vi annullere og/eller annullere dine væddemål og tilbageholde penge på din konto (inklusive indbetalingen)."
Som spilleren nævnte sig selv ovenfor, satsede han/hun 8,75€ indsatser på slots, mens den maksimale indsats på Flush er 5$/€, og på dette tidspunkt var en streng max indsats. Gevinster udstedt fra velkomsttilbuddet ville alligevel være blevet betragtet som misbrugte gevinster og annulleret. Som i ovenstående, afhænger beslutningen om at lukke kontoen på det faktum, at spilleren er blevet opdaget som en svigagtig, men opnåede gevinster ville alligevel være blevet annulleret.
Vi har lukket kontoen og bedt om en LTC-adresse for at sende den første indbetaling tilbage i henhold til vores T&C'er; og fik aldrig et svar i nogle måneder, bortset fra at dette emne fejlagtigt åbnede 3-4 måneder efter situationen skete (for ikke at nævne andre klagesider har allerede klassificeret dette).
Med venlig hilsen,
Flush Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære victoriakjls19 , vi har modtaget beviser fra kasinoet for yderligere at understøtte deres påstande. Derfor mener vi, at de skridt, kasinoet har taget, er berettigede. Vi vil anbefale at oplyse LTC-adressen, så kasinoet kan refundere dig den første indbetaling. På forhånd tak for samarbejdet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Flush Casino Team,
Tak fordi du tog dig tid til at forklare situationen i detaljer. Jeg forstår dine bekymringer med hensyn til kontointegritet og vigtigheden af at overholde din platforms vilkår og betingelser.
1. Vedrørende brugen af Brave-browseren: Brave er en anerkendt og legitim webbrowser, der primært bruges til forbedret privatliv og annonceblokeringsfunktioner. Selvom det har indbyggede skjolde til brugerbeskyttelse, har det ikke i sig selv funktioner til ondsindede aktiviteter eller browser-spoofing. Jeg valgte Brave-browseren for dens privatlivsfunktioner, og ikke med nogen hensigt om at omgå eller manipulere dit casinos systemer.
2. Vedrørende den maksimale indsatsgrænse: På tidspunktet for vores tilmelding og spil var den maksimale indsats bestemt til 20 euro. Jeg opererede strengt inden for denne grænse. Jeg forstod senere, at denne grænse efterfølgende blev ændret til 5 euro, men denne ændring var efter vores spilsession. Jeg troede, og tror stadig, at jeg spillede inden for de acceptable grænser, der var defineret på tidspunktet for vores spil.
Til sidst, mens jeg respekterer dine sikkerhedsforanstaltninger og protokoller, vil jeg gerne forsikre dig om, at jeg henvendte mig til din platform med ægte hensigt om at spille og ikke forsøgte at udnytte eller manipulere nogen funktionaliteter.
Jeg håber, vi kan nå frem til en løsning, der sikrer integriteten af både din platform og dine brugeres ægte intentioner.
Varme hilsner,
V*** K***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære victoriakjls19 , Jeg var i kontakt med casinoets repræsentant, og deres beslutning er endelig. Ud fra de beviser, de har leveret, mener vi, at kasinoets beslutning er berettiget. Vi vil anbefale at oplyse LTC-adressen, så casinoet kan refundere dig den første indbetaling.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
