Spillerens gevinster blev annulleret for at bruge en bonus fra et begrænset land. Klagen blev afvist, da spilleren overtrådte kasinoets vilkår ved at bruge VPN.
Automatisk oversættelse:
Foggy Star Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Foggy Star Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
Foggy Star Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg tjekkede deres regler, da jeg registrerede mig hos kasinoet. Der var ingen bonusbegrænsninger uden indskud for Tyrkiet. Da jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning, var der ingen begrænsning. Jeg leverede de nødvendige dokumenter til KYC-verifikation, de sagde, at min konto var godkendt. Så annullerede de min udbetalingsanmodning og sagde, at der ikke er nogen bonus uden indskud i dit land.
Er det korrekt at ændre reglen under tilbagetrækning og anvende den på mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Yener,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Foggy Star Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om bonussen blev tilføjet til dig automatisk, eller du skulle gøre krav på den et sted? Har du nogensinde indbetalt noget på kasinoet? Er din saldo fuldstændig annulleret, og er du stadig i stand til at logge ind på casinoet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Yener,
Baseret på det skærmbillede, du oplyste, blev din udbetaling afvist, fordi du ikke indsatte noget på kasinoet. Kan du rådgive, om det er rigtigt, har du nogensinde indbetalt der?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte penge. Selvom jeg indbetalte, annullerede de med den begrundelse, at jeg ikke indbetalte. Da jeg spurgte, fik jeg at vide, at der ikke er nogen bonus uden indskud i dit land.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Yener,
Vil du venligst videresende din kommunikation med casinoet, hvis du har gemt nogen? Send det venligst til nikolas.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg sendte det til den e-mailadresse, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak yener.
Jeg vil gerne bede Foggy Star Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt.
I henhold til vores bonusvilkår og -betingelser, afsnit 1.13, er ingen indskudsbonusser ikke tilgængelige for spillere fra Rusland, Ukraine, Polen og Tyrkiet, som blev tilføjet til denne liste den 1. august.
Faktum er, at spilleren spillede denne bonus den 11. august ved hjælp af New Zealand og dansk VPN. Det er efter bonussen blev lukket for Tyrkiet. Det er grunden til, at supporten nægtede at hæve penge, da spilleren bestod verifikationen.
Vi håber, at dette afklarer situationen.
Med venlig hilsen FoggyStar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Foggy Star Casino,
Kan du give et bevis på, at spilleren brugte VPN for at modtage bonussen? Hvis ja, så send det til nikolas.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt.
Vi har sendt en bekræftelse på vores ord til den e-mail, du har angivet. Spilleren snød med IP-adressen. Efter at han sendte de tyrkiske dokumenter, forklarede vi, at denne bonus ikke er tilgængelig for spillere fra Tyrkiet.
Vi håber, at dette afklarer situationen.
Med venlig hilsen FoggyStar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Foggy Star,
Tak for dokumentet. Men er der nogen måde, hvorpå vi kan fastslå, at den dato, du sendte, virkelig gjaldt denne spiller? Baseret på det aktuelle skærmbillede kan disse logfiler også tilhøre alle andre.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, Casino Guru
Vi håber, at denne besked finder dig godt.
Vi har sendt flere materialer om kundens kort til din e-mail. Vi vil dog gerne præcisere, at disse materialer ikke indeholder kundens personlige data, men kun bevis for login til kontoen med en anden IP-adresse.
Vi håber, at dette afklarer situationen.
Med venlig hilsen FoggyStar
Automatisk oversættelse:
