Spilleren fra Finland forsøger at hæve 2000 €, men stødte på forsinkelser i verifikationsprocessen. På trods af indsendelse af de krævede dokumenter blev de, der beviste opholdstilladelse, ikke accepteret, og der blev ikke givet nogen grund til afvisningen. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg forsøger at hæve beløbet på 2000€. Jeg blev bedt om at indsende dokumenter med mit kontoudtog, identitet og adresse. Jeg sendte alt, og der blev ikke accepteret noget dokument for adressen. De øvrige er tilsyneladende blevet godkendt. Jeg spurgte, hvorfor ingen af disse (vandregning, ejendomsskatteregning, forsikringsbetaling) blev accepteret, men fik intet svar. Jeg fik bare besked på at vente og vente, og at det kunne tage op til 48 timer. Det føles, som om de med vilje forsinker processen og ikke giver instruktioner om, hvad de skal gøre, og forklarer heller ikke årsagen til afvisningen.
Hej Juhassa,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Foggybet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
