Spilleren fra Finland har et tilbagetrækningsproblem med Foggybet, en forsinkelse, der overstiger deres angivne 72-timers behandlingstid.
Automatisk oversættelse:
Foggybet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 3273
Beløb: 28.000 €
Foggybet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg begyndte at spille hos foggybet den 8/8/2023 og vandt nogle penge.
Jeg indsendte de ønskede bekræftelsesdokumenter samme dag og anmodede også om min tilbagetrækning for første gang.
Den 8/9/2023 blev min udbetalingsanmodning annulleret af kasinoet, og jeg fik ingen oplysninger eller e-mail hvorfor. Efter at have kontaktet chatten fortalte de mig, at jeg skulle give flere bekræftelsesdokumenter (selfie med id). Jeg gav dem det, og de accepterede dem den 8/10/2023, og derefter anmodede jeg igen om en tilbagetrækning på 1000 €. På deres FAQ står der, at udbetalinger vil blive behandlet i "Betalinger behandles inden for en tid, der ikke overstiger 72 timer".
Nu er det 15/8/2023, og det er mere end 123 timer siden jeg anmodede om tilbagetrækningen.
Jeg håber, jeg kan komme igennem til kasinoet ved hjælp af casino.guru, fordi foggybets kundesupport overhovedet ikke hjælper. Får kun det samme copy paste-svar fra dem dag til dag. Jeg ønsker kun, at tingene går fremad, og jeg kan få de penge, jeg vandt. Bare for at præcisere, at jeg kun spillede raw money, ingen bonusser freespins eller noget andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære allapollo,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg ville forstå forsinkelsen, men det underliggende problem her er, at jeg ikke har været i stand til at komme i kontakt med kasinoet. Kun automatiske copypaste-svar fra chat og support-e-mail, som jeg skal vente, og de kan ikke få nogen information fra andre afdelinger. (Jeg anmodede om, at min forespørgsel ville blive sendt til de andre afdelinger, men fik igen copypaste-svaret på det). Jeg har, ved hjælp af oplysninger, som de gav mig før den fuldstændige tavshed, verificeret min konto og gennemført KYC-processen.
Jeg vil bare gerne have noget information fra casinoet om, hvad der foregår, hvad kan jeg gøre for at hjælpe dem med at få tingene til at bevæge sig osv. Jeg er vant til, at udbetalinger kan tage tid. Men ikke til dette, at kasinoet helt holder op med at reagere, som om jeg ikke eksisterer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære allapollo,
har casinoet kontaktet dig angående din udbetaling? Er det stadig afventende, eller blev tilbagetrækningen annulleret? Fortæl mig venligst om eventuelle nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
tilbagetrækning afventer stadig. Jeg har ikke modtaget nogen kontakt fra casinoet vedrørende det.
Jeg har prøvet at spørge fra live chat flere gange og også via e-mail, men det eneste svar jeg får fra dem er, at de ikke har adgang til andre afdelinger, og så har de ikke noget at fortælle mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, allapollo, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak allapollo for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Foggybet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg venter stadig på svar fra casinoet. Får kun de automatiske svar, som kundesupport ikke ved, hvad andre afdelinger gør.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Venter stadig på svar og modtager min tilbagetrækning. Snart er der gået en hel måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
