Spilleren fra Tjekkiet oplever problemer med udbetalingen af 3500. Kasinoet er ikke kommunikativt og har kun sendt ham 2000 ud af i alt 5500 udbetalingsanmodninger. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, de nægter at betale mig 3500, og de kommunikerer ikke engang med mig. Jeg havde en samlet hævning på 5500, de sendte mig 2000. Dette var en senere betaling, jeg bad om, ikke de 3500, så jeg ved ikke, hvad jeg kan forvente.
Kære michaljanus987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nå, det er siden i fredags, men det, der overrasker mig, er det beløb, der kom til mig, de 2000, som jeg vandt senere, de 3500 tusinde. Jeg har ikke overblik over om de allerede er sendt eller hvad du egentlig skal forholde dig til via online support, som ikke vil snakke med dig når den ikke vil... så forhåbentlig vil pengene ankommer i dag, men jeg er nok færdig med det
Tak for dit svar, michaljanus987. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
