Fortune Clock Casino - Spilleren modtog ikke den lovede bonus.

Hej,

Jeg er ikke sikker på, om du vil være i stand til at hjælpe med denne klage eller ikke, da Fortune Clock ser ud til at være ureguleret, men troede, jeg ville prøve dig alligevel.

Jeg har haft en række problemer med dem i løbet af de sidste par måneder, hovedsagelig relateret til udbetalingsforsinkelser og dem, der venter på deres maksimale 36 timers udtrædelsestider, før de deponerer midler på min konto, men dette spørgsmål er anderledes.

Jeg spillede i løbet af sidste uge, indbetalte € 900 inden fredag og gjorde det okay. Lørdag modtog jeg en e-mail fra min kontoadministrator Emily, hvor jeg rådede, at hvis jeg indbetalte yderligere € 100 inden ugen sluttede, ville jeg være berettiget til 10% kontant tilbage på € 1000 eller mere deponeret i løbet af denne uge. Jeg gik videre og mistede desværre alt det, jeg havde deponeret, om end at have foretaget en tilbagetrækning, men deponeret det igen og kom uden noget.

Jeg modtog en opfølgende e-mail i går for at give besked om, at Emily havde talt med bonusteamet, og at de ikke ville hædre cashback, da jeg havde foretaget en tilbagetrækning i løbet af denne uge, og at jeg på grund af dette faktisk var bedre stillet. Jeg forklarede, at jeg på dette tidspunkt slet ikke havde haft nogen fordel, og at jeg kun havde tilføjet yderligere midler på det grundlag, at jeg ville have cashback som sikkerhedsnet.

Jeg har e-mailen, hvis det hjælper.

Kan du fortælle mig dine tanker?

tak skal du have

Stephen

Kære Steprest,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg forstår helt, at dette ikke var rart fra casinoet, men jeg er ikke sikker på, at vi kan hjælpe. Først vil jeg gerne se disse e-mails.

Vil du være så venlig og videresende den til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru ?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg har lige sendt dem over til dig.

tak skal du have

Steprest, tusind tak for din e-mail. Denne cash back-bonus gives i form af procent af dit tab den uge. I din første meddelelse nævnte du, at du mistede alt, hvad du deponerede. Kan du bekræfte, at du henviser til din indbetaling på 100 €? Hvis ikke, hvor meget tabte du den uge, tak?

Hej Kristina.

Her er tidslinjen:

Uge 13 / 07-19 / 07 - I løbet af 15/07 og 16/07 indsatte jeg € 600 og vandt € 1500. Derefter ventede jeg et par dage på, at de skulle verificere mit nye bankkort. Derefter blev tilbagetrækningsanmodningen gennemført lørdag 18/07, jeg ventede på 36 timers behandlingstid, og så ser ud til, at betalingen er landet på min bankkonto om morgenen mandag 20/07/2020.

Uge 20 / 07-26 / 07 - Jeg indbetalte 1075 €, som alle var tabt.

Håber, at dette hjælper med at rydde op, men hvis ikke, så lad mig vide, hvad du har brug for.

tak skal du have

Mange tak Steprest. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Vær opmærksom på, at vi ikke kan garantere dig et positivt resultat i denne sag, men jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Stephen,

Jeg kiggede på din klage og forstod situationen. Jeg synes særligt nysgerrig over udsagnet fra kasinopræsidenten: "Så desværre afviste vores bonusafdeling min anmodning om cashback, da den er angivet for tab." Efter min mening burde hun ikke have tilbudt dig en bonus, hvis hun ikke var autoriseret til det. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.

Vi vil gerne bede Fortune Clock Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Hej Stephen,

Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det svarede ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i klassificering forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du bliver underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.

Med venlig hilsen,

Peter