HjemKlagesagerFortune Clock Casino - Spilleren oplever gentagne tilbagetrækningsafvisninger.

Fortune Clock Casino - Spilleren oplever gentagne tilbagetrækningsafvisninger.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 624

Beløb: 4.729 €

Fortune Clock Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 11.02.2024 | Uløst : 04.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde gjort flere forsøg på at hæve gevinster på 4729 euro fra Fortune Clock. På trods af at have verificerede dokumenter, var alle tilbagetrækningsforsøg blevet afvist på grund af en rapporteret teknisk fejl. Spilleren havde foreslået alternative udbetalingsmetoder, men kasinoet havde kun givet negative svar. Vi havde forsøgt at kommunikere med kasinoet på vegne af spilleren, men modtog intet svar. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Spilleren var blevet rådet til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende situationer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, god eftermiddag guru sir.

Her er en kort oversigt over begivenhederne for at hjælpe dig med bedre at forstå min situation:

  1. I oktober 2023 tilmeldte jeg mig Fortune Clock og fortsatte med at bekræfte min identitet, e-mail og telefonnummer, hvorved jeg bekræftede min konto fuldt ud og perfekt.
  2. Jeg vandt et beløb på 4729 euro, og som det er kutyme med spillehuse, når de taber, begrænsede de min konto. Jeg havde intet andet valg end at anmode om en hævning af dette beløb.
  3. Den 21. november 2023 kl. 9:58 modtog jeg en besked fra " es_support@fortuneclock.email " fortæller mig, at tilbagetrækningsmuligheden var blokeret, og de havde ret til at foretage yderligere undersøgelser for at garantere, at mine væddemål var sikre og ikke overtrådte reglerne. Udbetalingsmuligheden forblev blokeret indtil 31. januar 2024 (hvilket føltes som evigt).
  4. Da den dato ankom, fortalte de mig, at jeg skulle uploade relevante dokumenter til betalingsmetodesektionen for at kunne hæve pengene. Jeg gjorde som anvist og modtog en e-mail fra " no-reply@foclock.com " kl. 18.34 den 1. februar 2024, hvilket indikerer, at min betalingsmetode er blevet bekræftet, og at jeg nu kunne foretage udbetalinger.
  5. Men det var her, problemerne begyndte, da jeg forsøgte at overføre penge til min bankkonto (DEN ENESTE TILBUD TIL TILBUDSMÅDE), og hver anmodning blev afvist.
  6. Jeg kontaktede kasinoet via chat, og de informerede mig om, at problemet skyldtes en midlertidig teknisk fejl og foreslog, at jeg prøvede igen. Men som det vedhæftede dokument viser, har jeg prøvet 10 gange, alle anmodninger blev afvist og ingen penge blev overført.
  7. Jeg kontaktede chatsupporten igen, og de undskyldte, men insisterede på, at de ikke kunne gøre noget, da problemet stammede fra betalingsudbyderen.


Så, guru sir, jeg formoder, at de virkelige problemer ikke er tekniske, men de ønsker simpelthen ikke at betale og går bare i stå.

Jeg foreslog endda alternative tilbagetrækningsmetoder såsom Bitcoin eller elektroniske tegnebøger som SKill, Jeton, eZeeWallet eller Perfect Money ... men alligevel modtog jeg kun negative svar.

Jeg anmoder venligst om din hjælp i denne sag, i håb om at vi kan finde en løsning. I værste fald har jeg brug for ekspertrådgivning vedrørende mulige retsmidler.

Mange tak.

Med venlig hilsen Tejada48

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Tejada48,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fortune Clock Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej guru sir.

Til følgende spørgsmål stillet af dig: Kan du fortælle os, hvor længe din konto er blevet fuldstændig bekræftet? Har du akkumuleret dine gevinster med rigtige penge eller brugt en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

  • Kontoen er blevet perfekt verificeret siden cirka NOVEMBER.
  • Akkumuleringen af overskud skete med rigtige penge, og de penge, jeg spillede med, blev indsat korrekt, og der var intet teknisk problem (nysgerrig, ikke?)
  • Brug IKKE nogen bonus til dette, jeg kan ikke lide dem, fordi de kræver mange ting af dig bagefter.

Til følgende spørgsmål fra dig: Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

  • Sidste gang jeg talte med kasinoet var den 10. februar i år, alt via online chat, hvor de forklarede, hvad der sker, og de fortalte mig, at det er betalingsudbyderens problem, at de ikke kan gøre noget, og at jeg bare skulle blive ved med at prøve. ved at anmode om hævninger. (Jeg har haft præcis 11, og de er alle blevet afvist)

Når man ser på folks anmeldelser og meninger om dette hus på deres Guru-side, er det tilsyneladende det, de gør, BETAL IKKE OG GIV VÆK.

Det mærkelige ved Guru er, at de har mange måder at indbetale på, fra kreditkort til kryptovalutaer og elektroniske tegnebøger, dog til kun at hæve kreditkort, et indlysende symptom på, at alt er nemt at sætte penge ind, men nu til trække sig tilbage det modsatte.

Det er jeg desuden ligeglad med, så længe de betaler, men de BETALER IKKE, DU KAN ALLEREDE SE DET PÅ BILLEDERNE JEG VEJLEDTE I DEN TIDLIGERE MEDDELELSE.

I sidste ende ønsker de heller ikke at tilbyde pensionsalternativer, åbenbart fordi de ikke er interesserede.

Dig, hr. Guru, jeg ved ikke, om du husker det, men jeg er den, der for nylig rejste et betalingsproblem på 4200e med MOSTBET, som jeg betalte til et bitcoin-beløb, der ikke var mit, som blev genkendt af huset. fejl og rettet; Med dette mener jeg, at jeg ikke er en bettor, der kan lide at bluffe, og når jeg klager, er det med alle de rigtige i verden.

Jeg håber, at du ved denne lejlighed, grundet din store indflydelse i spillehusene, kan hjælpe mig, for det er mit sidste håb.

På forhånd mange tak

Tejada48




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Tejada48 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Tejada48,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Fortune Clock Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Fortune Clock Casino,


Kan du venligst præcisere, hvad spilleren kan gøre for at modtage sin udbetaling på kortest mulig tid?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Tejada48,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere