Fortune Clock Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret.

Jeg deponerede omkring 40 euro og vandt 462 forsøgte at trække sig tilbage, de satte alle mulige forhindringer på min måde og sagde, selvom jeg spillede med kontanter og aldrig havde en bonus, de satte en 100% bonus på kontoen, så jeg gik igennem væddemålskravet, men stadig betalte de ikke ud, da jeg kontrollerede min konto, det gik til 1128 natten over, men kunne ikke forklare, hvorfor de så sagde, at jeg var uærlig for at prøve at trække mine penge, da jeg ville lukke kontoen, fordi jeg ikke var tillid til, men de sagde så, at jeg var uærlig ved at prøve at gøre det og tog ikke kun de penge, de havde tilføjet til min konto, men også de originale gevinster

Kære Glyn,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din ubehagelige situation. Forstår jeg korrekt, at bonusen blev krediteret dig uden dig automatisk af casinoet?

Kan du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vi modtog denne e-mail fra Glyn:

"Hej Kristina

Ja det er rigtigt, jeg åbnede min konto med kontanter og spillede kun med mine egne penge endnu, da jeg vandt, sagde de, at jeg har en aktiveringsbonus. Jeg er nødt til at spille mit indbetalingsbeløb gange ca. 5 og nå 100% af den bonus, som jeg aldrig engang havde alt hvad jeg ønsker er mine penge, jeg vandt dem, som de har stjålet

Tak

Glyn "

Kære Glyn,

Tak for din e-mail. Jeg tjekkede casinoets kampagneafsnit ( https://3clockfortune.com/en/promo ), og det ser ud til, at bonussen skal aktiveres af spilleren. Er der nogen chance for at du har registreret dig ved at klikke på 'aktiver' under bonustilbudet (se vedhæftet skærmbillede)?

Kære Glyn,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise dem. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.