Fortune Clock Casino - Spillerens problemer med at trække sine gevinster tilbage.

Jeg spillede med Fortune ur og vandt som de nægtede at betale mig for min tilbagetrækning. Jeg fremsatte en klage og bad dem om at tilbagebetale mig alle mine penge, da det var uretfærdigt, jeg brugte penge på kasinoet uden grund, hvis jeg ikke kan få min tilbagetrækning. De sagde, at de har lukket min konto, og de har at gøre med min refusion. Det har været næsten 4 uger, og stadig er de ikke tilbage til mig. Jeg har sendt dem alle mine identifikationer inklusive pas, kørekort, kontoudtog, forside og bagside af mine bankkort. Jeg er nu træt af at vente. Jeg har bedt om mange opdaterede, men alt, hvad jeg stadig får, er, at de har at gøre med dette. Det har taget alt for længe.

Kære Azim,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Modtog du nogen forklaring på, hvorfor casinoet besluttede at lukke din konto? Blev dine dokumenter godkendt?

Send enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru, eller send den her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg har sendt dig en e-mail i morges med nogle oplysninger.

Med venlig hilsen

Azim

Mange tak Azim for dit svar og e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Jeg vil gerne bede Fortune Clock Casino om at slutte sig til os og forklare, hvorfor er spillerens refusion forsinket.

Jeg afventer stadig et svar på min refusion. Det tager lang tid. Sikkert med al den identifikation, de har anmodet om min refusion, skulle den være behandlet nu? Jeg har sendt al min identifikation for min tilbagebetaling blindet, da mine identifikationer er meget vigtige dokumenter. Jeg kender ikke virksomheden, og de har meget dårlige anmeldelser. Jeg ved ikke, om mine dokumenter er sikre eller ikke. Også jeg har sendt Kristina med nogle andre oplysninger mellem mig og fortunecasino.

Bare for at tilføje det har været 31 dage, siden min refusion blev fremsat.

Desværre har kasinoet endnu ikke givet noget svar på denne sag.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.Guru