Spilleren fra Tyskland fik deres refusion afvist uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Kære Thent,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at dine indskudte midler aldrig er blevet krediteret din kasinokonto med succes Hvad var grunden til at lukke din konto? Er du blevet informeret om, hvorfor dit depositum kan returneres til dig?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela